通过对本章内容的学习，读者应了解消费者一般心理活动过程中的认知过程，情绪、情感过程及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。 zokz1Npd9NVCE9Y3TrUYjGv77jMkorZ6v+A2DF1i1eW7+kyFjcJlRqCxCVlwmPog
