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用户生命周期的应用作为数据分析里比较基础的板块，除互联网公司，在各大传统企业也都已经在应用，中国移动公司在很久以前就已经对不同生命周期的用户以分层的方式进行精细化运营。
早期的一些传统行业在发展阶段主要依托“规模效益”，即不断地拓宽渠道，增大业务体量以获得更多的利润，但当市场趋于饱和之后都会逐渐向“深度效益”转变，通过更微观的环境、更深度的运营加强产品和客户之间的接触，从而创造出价值。中国移动为自己的用户设立了5个大的生命周期阶段和11个关键的驱动因素。
（1）获取期的用户，这个阶段的用户相当于还没真正使用中国移动的用户，对于这些用户有两个关键的驱动因素，一个是购买意向，另一个是获取成本，因此在这个阶段的精细化运营中，又能划分出4个重点项目：①渠道规划配置模型，实际上相当于对潜在用户的购买意向程度进行分层，例如上班族和学生族对于中国移动的需求程度就存在较大差异，假如上班族的需求覆盖度是100%，那学生族的覆盖度可能只有40%，因此在实际的用户挖掘上从人员配置和预算配置上也会分为不同的配置。②潜在客户价值甄别，用户生命周期价值本身就是跟用户生命周期强挂钩的效益性指标，对中国移动来讲，还拿上班族和学生族举例，学生族的使用可能是住校学生每天给家里打电话，简单聊一聊，仅要求少量的通话时间就可以了，而上班族每天有大量工作可能需要通过电话沟通，因此更能吸引上班族的可能是通话时长更长、价格更高的套餐，学生族更在乎价格更低一些的套餐，在初次接触时就需要拿出有足够吸引力的套餐。③跨区域农村市场拓广，简而言之就是挖掘下沉市场，寻找新的用户增长点，用户生命周期初期对用户的生命周期价值进行分层时就会分出来一些现状价值比较低，但是价值增长空间较高的群体，例如农村市场的用户，由于普及度的问题，很多人不使用中国移动的原因是没有接触到中国移动，而不是不愿意用，因此也可能存在更多的价值点。④传播精确匹配，由于每个新用户的获取成本不同，举个简单的例子，一个80岁的人如果还没使用中国移动，则想要去转化这样的人相对来讲是很困难的，但用户价值却又相对较低，因此在互联网平台上投信息流广告时就可以选择过滤掉这个画像的用户。
（2）提升期的用户，这个阶段的用户属于刚接触中国移动，但还处于对产品进行尝新的阶段，想要长久地留住用户，这个阶段需要充分的消费者引导，有两个重要的驱动因素，一个是经常收入，另一个是服务现金成本。对此，中国移动又在这个阶段总结出了4个重要动作。①高价值套餐引导模型，由于话费套餐的选择成本很高，如果消费者自己去线上办理套餐，由于通话时长、短信、流量、铃声等多种项目的多种选择，则往往会很难找到一个最合适、性价比又高的套餐，因此定义电话通知，以活动的形式告知消费者高价值同时高单价的套餐，引导消费者购买更高单价的套餐会促使用户从原来价位的套餐转变为购买更高价值的套餐；②消费承诺分析模型，在早期的中国移动套餐中，有很多套餐需要消费者用到指定额度的通话时长和流量，例如以前推出过国内长途漫游套餐，这种套餐会要求消费者每月国内长途通话时长超过一定门槛，可以获得更低的每分钟话费，而实际上对这些使用该套餐的消费者进行分析，可能会发现部分消费者无法达到降价门槛，因此在话费结算时没有实际享受到套餐的优惠，需要做出调整，避免在提升期影响用户的提升路径；③10086客户分群模型，一个用户的价值与这个用户产生的收益和他消耗的成本有关，一方面需要尽可能地使每个消费者的每个月固定套餐费用达到上限，另一方面也需要降低在该用户身上花费的成本，其中很大的一项就是10086的服务现金成本，在提升期的用户经过一段时间的使用，从10086的使用情况上可以发现，有的用户很少咨询10086进行投诉或获取便利，而有的用户却高频率地需要10086的服务，导致个人身上的服务成本很高，对消耗过度服务成本的用户，需要采取适当的策略降低他的服务成本，或者相应地提高他的收入项；④渠道效率评估模型，如同样在上班族中拉新的用户，在获取期没有体现出足够的差别，但到提升期也可能出现不同程度的差异，如在互联网行业上班的上班族对通话时长其实没有过多的需求，但是对每个月的流量需求却是比较大的，像在传统企业的上班族，可能更多的需求是跟用户保持沟通，需要足够长的通话时长，因此最后表现出来的是，互联网上班族的月固定套餐费用会更高，因为流量的费用相比通话时长会更高，从而导致这部分用户的产出价值更高，把这个收益放到更大的维度上就是互联网上班族这个细分渠道实际上效率更高，在相同资源的情况下，更应该优先使用这个渠道。
（3）成熟期的用户，这个阶段的用户是每个业务最重要的用户，盈利的大头主要放在这部分用户身上，驱动这部分用户的核心因素，一是交叉销售/叠加销售，二是优惠和话费调整。这里面又划分出4个有效的营销动作。①全程精确营销，对于选择每种套餐的用户来讲，具体到每个个体的实际产生消费行为实际上是存在差异的，例如同样选择了100min通话及10个GB流量的套餐的消费者，有的人一个月使用下来流量使用了80%，但是通话只使用了10min或者更少，那实际上可以根据这一点，为这个顾客选择流量更多但通话时长不变或者通话时长更短的套餐，并且用他自身的过往使用情况作为说明点，更有效地进行营销。②关联性交叉销售，现在很多通信运营商也不仅只是覆盖移动通信这一个场景，随着智能手机的更新换代，更多大型互联网公司也已经具备了自身的互联网优势，这具体体现在两端，诸如抖音、B站这些流媒体、视频网站，由于用户长期使用会造成大量的流量损耗，因此他们作为业务方推出了自己的资费套餐，定向性地以较低的价格获得较多的在平台上的视频流量，实现用户和自身的共赢。还有一种是以移动为主体的，由于中国移动也观察到，如用户A每月大量地在爱奇艺上观看电视剧、电影，因此假如用户A可以购买更高级，或者更长期地使用中国移动的套餐，那么中国移动会赠送他视频会员，以此提高用户黏性。③优惠弹性模型，对于成熟期的用户来讲，月资费套餐已经是一个习以为常的消费项了，并且一个用户在经过一段时间变为成熟期用户以后，也渐渐地清楚自己想要的月资费套餐是什么样的，因此不会频繁地对月资费套餐做出修改，但是即使如此到月末难免会出现流量不够、话费不够的意外情况，这时中国移动会推出弹性的优惠套餐，在用户刚触碰到流量上限时给予一个优惠力度较大的流量增值包，往后逐步递减，这样一方面可以获取足够的利润，另一方面对用户的使用体验感也会造成是其自身有持续超流量使用的需求，才导致较高费用的。④群体依附性模型，这种模型主要体现在一些特殊群体上，例如中国移动推出的家庭号、公司号等，由于是群体性的套餐，一般来讲都会理解成有更多的优惠，然而实际上这些群体性套餐，很多时候着眼在群体内部，例如在家庭号套餐中，家庭内部成员互相通话时可以享受更低的资费，甚至免费。这对家庭间通话时长较久的用户来讲是极具吸引力的，即使他会使用一个比他原来更贵的套餐，毕竟比他每个月可能会超量使用通话时长肯定还是划算的，这对公司号也是一样的。
（4）衰退期的用户，衰退期的用户是造成一个业务缩水和失败的主要原因，因此拉回这部分用户也是每个业务的重要课题，中国移动对这个时期的用户有两大核心驱动因素：续签、转移。拆到具体的应用上主要有4种方法：①终端精确营销，对于衰退期的用户来讲，本身相关的资费对他已经失去了吸引力，因此除原来的一些套餐优惠以外，话费外的优惠才能让衰退期的用户重新提起兴趣，买套餐送手机在中国移动是一种常规化的营销手段，从以前存800元话费赠送诺基亚手机，再到现在的使用208元套餐3年赠送小米等手机的活动，这种营销方式具有非常多的营销场景，对于需要使用多个手机的消费者，或者对于给老人添置智能机的年轻人来讲，这个营销活动不仅解决了他的通信需求，同时也解决了他对手机的需求。②捆绑合约到期模型，衰退期的用户可能已经表现出不想再使用移动套餐的意愿了。这时还有一个想法，即尽可能地延长他的离开时间，这样才能在后续的时间里再找到留住他的机会，或者消费者自身的愿望发生改变，因此移动会以在后续的一段较长时间，提供2~3年使用期限内比较优惠的资费套餐，或者用到2年可以获得退费。③品牌迁移引导，很多用户选择离开中国移动是因为对现在的套餐不满意，但是他并不一定是对中国移动不感兴趣，因此中国移动在集团内部也打造了差异化的多条业务线，如全球通、动感地带等，当用户对当前的全球通套餐不感兴趣时，可以向他推荐集团内部的动感地带套餐，并且在用户决定离开的初期通过调查可以知道用户不满意的地方，那么在推荐其他业务时，可以有针对性地避开不满意的地方，并引导用户向其他业务转移。④跳蚤客户监测，对衰退期的用户也需要做好监测，他们之中有部分用户会在各大运营商之间“反复横跳”，对他们每次改变的理由进行收集分类，并找到其中的平衡点，做到最大限度地满足用户。
（5）离网期的用户，离网期的用户实际上可能已经无法再给业务带来多少收益了，但却可以通过对应的操作减少损失，从时间顺序上可以把离网期的用户分为三大环节：离网、坏账、赢回。在离网的关键节点上，中国移动本身有客户的流失预警机制，通过阶段内用户的行为数据收集，形成对离网用户的预判模型，以及时发现用户可能要离网的趋势，做出反应。事实上，在每个用户即将离网时都存在坏账风险，例如不交月资费或欠费停机等问题，由于消费者已经准备离网了，所以他可能不会选择支付这笔费用，这个比例在离网期用户中不在少数，因此也会是一笔不小的款项，中国移动对处于这个生命周期的用户有严格的信用评级模型，对于消费行为不好、历史有欠账风险的用户会及时限制他的消费，或是不让其出现过度使用的情况。
对离网期的用户有一个重要的环节，即赢回或称召回，用户召回本身就是一个用户生命周期划分后的重要环节，在中国移动对用户召回主要通过两个关键性动作：①客户关怀回归，事实上有时用户选择离网的点是非常小的，甚至可能是某次电话服务的客服态度不好，因此在真正放弃使用的情况下，还会导致日常生活不方便，即对通信联网有困扰的情况存在，这时放出一定的利益钩子，吸引用户重新回来使用是非常有效的。②区域间互动赢回，有部分用户由于长期在外工作或是因为上学等原因经常在非手机注册地使用通信服务，导致跨区域的通话使用成本较高，间接导致了用户离网，从历史通信地址上可发现长期异地的情况，对这类用户应及时进行区域间的套餐转移，从而召回用户。