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完成了用户生命周期的分层以后，接下来就要开始对不同阶段的用户做差异化运营了。实际上任何一个业务都是为了让利益最大化，如果把这个利益分拆到用户身上，则可以得到
因此，要想让产品价值最大化，要么使用户不断增长，要么提升用户的单体价值，而驱动用户单体价值的方向只有两个：要么提升单体用户价值，要么延长用户生命周期。整个用户生命周期管理的两个问题点：①不是所有用户都会经历完整的用户生命周期，并非所有用户都是按照导入期→成长期→成熟期→休眠期→流失期的步骤走完一个完整的生命周期。很多用户可能在导入期或者成长期之后，因为各种原因就直接流失了。那么依托数据支持，找到这种原因的共性，其实就是用户生命周期管理的一个重点工作（这里后面会详细讲到）。②不是所有产品都需要管理用户生命周期，初创期的产品，因为用户量级不够，可以暂时不用对用户生命周期进行管理。卖方市场的垄断型产品可以不用对用户生命周期进行管理（只此一家，别无分号，你想流失都没地方去）。例如各类银行的网银App等。
如何建立用户生命周期管理模型？
（1）结合业务与数据，定义用户各阶段的特征，上面讲到了，用户生命周期分为5个阶段，对应的就是不同阶段用户的产品参与程度。那么如何做出一个合理且具备可执行力的分类规范呢？这就需要结合业务能力与数据分析能力了。①导入期，下载、注册、激活的用户。导入期没有什么好讲的，所有的新用户都属于导入期。②成长期，不同产品的成长期的定义都是不同的。电商类产品、工具类产品、直播类产品等都是有区别的，而同属于电商类或者直播类的产品，不同的公司，不同的运营体系也会有不同的定义方式。例如电商类的产品，习惯把完成首次下单后的用户定义为成长期用户。例如免费工具类的产品，习惯把用户完整地使用过一次产品功能定义为成长期用户。例如直播类的产品，习惯把用户首次充值或者观看直播累计超过50min的未付费用户定义为成长期用户。成长期的阶段信号，一般是首次完成付费、使用路径完整或者使用时长超过阈值等。用户发现了产品的价值，并有了一定的认可度。为了让用户进入成长期，各种运营方法开始出现。例如电商类的产品，赠送大红包、首单折扣，甚至于拼多多给新用户几乎免单的优惠等是为了促进用户的首单消费。例如工具类产品，通过用户指引，一步一步地引导用户使用产品，快速走一遍完整路径，也是为了加快用户进入成长期。③成熟期，成熟期的阶段信号基本上是重复购买、频繁登录或者经常使用等。成熟期阶段的用户是产品最重要的用户，也是能够带来最多收益的用户。用户运营的工作重点，也是处于这个阶段的用户。RFM模型、金字塔模型等，诸多的用户分层方法都是针对这个阶段的用户来的（这个后面也会详细讲到）。④休眠期，关于休眠期的定义，和成长期类似。不同行业，以及不同企业有不同的定义。有些企业把一段时间不登录定义为休眠（时间周期比流失短一些）。电商公司则习惯性地把一段时间内未下单定义为进入休眠期。直播产品则一般把一段时间内未充值且在线时间下降到一个范围内称为进入休眠期。这个阶段的用户价值开始走下坡，无论是充值金额、购买次数、在线时长等关键指标都在下滑。⑤流失期，××天未登录的用户被视为流失用户。具体是多少天，则根据行业、过往数据等进行定义。
（2）用户归类，这个很好理解，就是把现有用户根据确定分类标准进行分类。
（3）用户价值提升策略，①梳理行为路径，用户进入产品后会有非常多的行为路径。A-B-C-D，或者A-C-D-B，又或者A-D-C-B等。每个用户根据自己的操作习惯和使用目的等会存在非常多的行为路径，但是作为运营，我们不希望新用户体验太多的行为路径，尤其是偏离主线的路径。因为越多的分支，就存在越多流失的可能，因此，需要定义一条最优行为路径。通过优化最优行为路径，让用户第一时间感受到产品的Aha时刻；通过优化最优行为路径，减少用户在其他路径上的流失；通过优化最优行为路径，加快用户进入成熟期。举个例子，这是一个直播产品的简易产品路径。那么其中最优路径是怎样的呢？通过对业务的熟悉和对数据的分析，直播产品的最优行为路径：登录App→主播选择页面→进入直播间观看→充值→送礼物→关注。②对路径进行优化，根据数据，可视化成一个桑基图。因为涉及业务等原因，本书所有数据均为脱敏后的数据，均不代表实际业务情况。通过桑基图可以直观地看到流量去向。这时，运营要做的就是对这些非主要行为路径上的流量进行分析。通过运营手段、产品优化等手段，来让非主要行为路径上的流量回归主要行为路径。例如，启动App后，有大部分流量流向了顶部广告，然后从顶部广告直接流失了。那么运营就需要关注一下，是不是广告位置太醒目，能否换个地方？广告内容是否没营养，因此无法留住人？之前有个项目，为了减少用户流失，直接取消了用户选择进房。当用户登录App后，直接进房，无须选择。效果不错，大大降低了这一部分路径上的流量流失。为了优化路径，运营们各种招式纷纷上阵。强制弹窗，把最重要的内容直接弹到用户眼前，让你不关注都不行。新手任务，通过一步一步引导、完成、奖励，让用户忽视其他路径，最快完成最优路径。这个地方，可以运营的点很多，但是道理都是一样的，通过运营手段让最多用户以最快时间及最短距离走完最优路径。③分层运营，提升用户单体价值。如果把用户价值比作一个长方形，则用户生命周期的长度和用户单体价值就是这个长方形的长和宽，所以提升用户单体价值也是其中最重要的一步。