ROI思维在广告投放中是应用最广的,每个App都需要通过各种渠道来获量、买量,通过推广来获量是第一件事,第二件事是有了流量之后的变现,客户在App内要么产生购买行为,如购买道具、购买商品,要么单击付费广告,第三件事是后续的精细化运营,其中获量一直被认为是最重要的事,流量从哪里来?花钱做推广的部门,其实压力很大,钱怎么花得更有价值,而且要在不同维度中花,还要花得有理有据。第一类传统线下广告(户外、地铁、公交等),这一类数据是不可被统计且不可被量化的。所有的效果反馈,数据都是由渠道说了算,你听了未必信,但也没有更好的办法来佐证;第二类是电视广告,虽然有调研机构提供收视率等各类数据,但是依然不可被量化,也不可被实时统计与实时跟踪,只能听代理商、媒体平台的一面之词;第三类是基于互联网、移动互联网的广告投放,这部分数据可以被科学量化,也是ROI思维可以被充分利用的场景。
实现ROI考核,得看你能否还原用户决策行为并做到科学归因,现在一些公司宣称能做媒体渠道归因数据分析,但是大部分公司做的归因是末次单击互动型归因,即把所有功劳归因给末次单击的渠道,这显然是不科学的。说到科学归因,需要还原用户的决策行为。有人在直通车单击广告产生了购买行为,但不能把这一转化全部归给淘宝直通车。也许用户之前因为看了电视广告产生了印象,出差时看了机场灯箱上的广告加深了印象,在朋友圈看到某人转发的图片,心里想着哪天买来试试,突然某天心血来潮在淘宝搜索并购买了。来自不同渠道的广告信息都对用户所做的购买行为转化产生了促进作用,而目前市场通用的末次单击归因是极不科学的,而多触点归因又很难做到,因为线上多渠道的数据很难打通,此外不同渠道的分配比例也很难界定,但是在一个具体渠道内进行归因是可以实现的,例如针对IOS推广的苹果竞价广告投放。它作为一种新兴推广渠道,之所以受CP青睐,因为它可以做归因,告诉CP哪些下载量来自哪个关键词,从而帮助CP改进关键词投放方案,此外这种渠道也利于结算、效果考核、方案改进。同样是App Store推广,ASO(无论是关键词优化,还是积分墙等干预型)就没法归因了。
苹果竞价广告的归因分析,最有价值的地方在于通过数据反馈来核算关键词的投入产出比(这里所讲的关键词也可以理解为不同的渠道),它关注由词投放开始所引发的展示、单击、下载、购买乃至复购。在竞价广告投放上,不能光看CPA,有的关键词可能价格高一点,但是它转化也更好,实际算下来也许是相对便宜的。例如某游戏CP投Game这个词,价格很高,应该加大投放还是减少投放?再例如某个词价格很便宜,应该提高预算还是减少预算?这就需要结合ROI数据进行评估与优化。
这其中包含了需要ROI思维来回答的三大问题:①是否知道所投放的关键词分别带来的下载量;②哪些关键词产生了购买转化;③关键词的ROI及怎么实时按ROI调整投放。
按常规模式,从数据上知道投放的关键词分别带来的展示量、单击及下载,如第1个词带来100下载量,第2个词带来20下载量,往往会加大第1个词的投放,减少第2个词的投放;加入ROI思维后会发现带来100下载量的词无转化无购买,而带来20下载量的词转化及购买较高,在ROI数据的基础上会做出正确决策:加大第2个词的投放,减少第1个词的投放。这里说的苹果竞价广告ROI不是指苹果Search Ads的官方归因API,目前苹果归因API只能追溯每个下载来自哪一个关键词,依然停留在前端表面,而广告主不仅想知道下载量的来源,更想知道由词带来的用户后续转化行为(购买转化、复购等)。一般来讲需要接入第三方SDK做定制化埋点方案才可以得到这一部分有价值的数据。
通过ROI获知投入产出比高的关键词,加大对这些词的投放,从而不断地提升转化率,这就是ROI思维。有一个社交App的投放案例,是一个有内购的产品,很多游戏App有内购,做推广当然要考虑带来变现。这个社交类App是一个高端社交产品,目标用户群较为垂直。这时这个App的拥有者就想进行投放来拉新用户,他对于用户质量有更高要求,比较看重用户后续付费行为等转化数据。自2016年11月起,他自己一直在进行ASM投放,随着红利期逐渐消失,自2017年3月开始,CPA成本逐渐升高,下载量没有起色(维持在100+的下载量)。希望通过进一步改善投放策略,降低CPA价格,尤其是提升下载量与ROI,这也是客户的核心诉求。
携带ROI思维主要要做两件事:①产品分析,产品长期维持在社交分类300~400,榜单相对比较稳定,投放渠道主要为Facebook、Google及ASM。初始投放情况为,App主3月份自己投放的数据平均CPA维持在2~3美元,日均下载量维持在100左右,从2月份开始,数据基本维持不变,投放进入平稳期。也就是说,CPA客户还是满意的,但是量始终上不去;②制定投放策略,通过对App主的App状态和当前市场竞争现状进行了解后,对ASM投放制定了迭代优化的投放策略,其实也是不断地筛高精准词、高转化词的过程,称为漏斗形:针对已投放广告系列及广告组进行梳理,按照拓词、筛词、长期投放词重新进行分类并设置组目标;针对每个关键字通过智投平台自动规则系统及智能调价系统进行批量监测和管理,以CPA为目标进行优化;根据投放情况及市场态势,优化后台关键字,提升产品相关度,增加可投放词数量,根据投放效果不断地优化关键字及出价。