任务3
跨境电商职位及职位能力分析

无论是个人还是企业，要想从事跨境电商行业，不仅要对跨境电商交易的各个环节及其具体流程有清楚的认知，还要清楚跨境电商职位设置及职业能力要求。

1.3.1 跨境电商职位及其职责

在跨境电商职位设置上，B2B跨境电商企业与B2C跨境电商企业有所不同，下面将详细介绍这两类跨境电商企业的核心职位。

1．B2B跨境电商企业核心职位

B2B跨境电商企业核心职位包括建站与后台维护人员、询盘转换订单人员、订单操作人员和生产安排与跟单管理人员，各个职位的主要职责如表1-17所示。

2．B2C跨境电商企业核心职位

根据对人才能力要求的不同，B2C跨境电商企业核心职位可以分为初级职位、中级职位和高级职位3个层次，不同层次职位的职责有所不同。

（1）初级职位

初级职位的人员需要掌握跨境电商行业的基本技能，对跨境电商的业务流程有所了解，并能处理相关事务，是“懂得跨境电商如何做”的基础型人才。具体来说，初级职位主要包括客户服务人员、视觉设计人员、网络推广人员、跨境物流人员、报关员等，各个职位的主要职责如表1-18所示。

（2）中级职位

中级职位的人员是熟悉跨境电商运营业务的商务型人才，他们对跨境电商商务活动有一定的了解，掌握跨境电商的基础知识，是“懂得跨境电商能做什么”的新型专业人才。

中级职位主要包括运营主管、采购主管、物流主管和客服主管等，各个职位的主要职责如表1-19所示。

（3）高级职位

高级职位的人才要对跨境电商前沿理论有清楚的认识，具有前瞻性思维，能将跨境电商的经营上升至战略层次，洞察并把握跨境电商的特点和发展规律，能引领跨境电商产业向前发展，是“懂得为什么要做跨境电商”的战略型人才。这个层次的职位所需要的人才是对跨境电商有高度认识的高级职业经理人，以及能够促进跨境电商产业发展的领导型人物。

随着跨境电商企业的发展，其业务会越来越复杂，市场竞争也在不断加剧，熟悉综合运营的新型专业人才的需求将会大幅上升，而具有大型跨境电商运营管理经验，能够带领企业走上国际化发展道路的战略型高级综合人才更是“一将难求”。

1.3.2 跨境电商职业能力要求

随着跨境电商行业的迅猛发展，跨境电商企业的销售市场更加广泛，销售的商品品类更加多样化，业务向纵深发展，企业对跨境电商人才的需求也不断增加。个人从事跨境电商行业，需要同时具备国际贸易知识和电子商务知识。

跨境电商属于交叉性学科，它既有国际经济与贸易学科的特点，又有电子商务学科的特点，单一的专业可能无法满足跨境电商企业对人才的需求，跨境电商企业更需要兼具国际贸易和电子商务特点的综合性人才。相关调查研究显示，跨境电商企业对人才的需求表现出一定的特点，如表1-20所示。

从事跨境电商行业的人员需要具备多项综合能力，能够满足企业实施国际化运营策略的需要，推动企业跨境电商业务的发展，还要具有国际化视野、跨境电商运营理念和跨文化交际意识，掌握用商务外语进行沟通、谈判和处理网店事务的能力，熟悉国际贸易和跨境电商交易的基本流程，了解跨境电商平台、国际产权和国际物流知识，具备跨境电商平台操作、客户开发和维护、询盘和订单处理、网络营销和推广能力。

1．综合素质

从事跨境电商行业的人员需要具备一定的综合素质，拥有国际化视野和创业意识。跨境电商人才需要具备的综合素质如表1-21所示。

2．职业能力要求

跨境电商人才还需要具备该行业相关专业的职业能力，如表1-22所示。