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表面看起来，陌生人似乎很生疏，要想与之套近乎难于上青天，其实不然。
陌生人见面，其实对方也不了解你，所以他也不好随便拒绝你。只要你话语客气，礼貌表达，多在话里头抛几个“绣球”给他，自然关系就近了。
有两个卖豆腐的，一个叫吴老头，另一个叫李老头，两个人年龄差不多，吆喝的腔调也一样，都是尾部带着悠长的余韵，但两人的生意却不一样，吴老头的生意比李老头的好得多。开始时大家都觉得奇怪，一样白嫩的豆腐，都是给很足的秤，这是为什么呢？
后来，人们逐渐发现了其中的奥秘。原来，同样是卖豆腐，吴老头比李老头多说一句话。比如张大妈去买豆腐，吴老头会边称豆腐边问：“身体还好吧？”如果跑运输的赵师傅去买，吴老头会说：“活儿多吧？”话语里透着理解和关心。时间久了，大家都把吴老头当成了朋友，即使不需要豆腐，听到他的吆喝，也要买一点放在冰箱里，就为了听一句充满温馨的问候。
李老头后来因生意清淡，无奈只好改行了。
做生意不仅要了解用户需求，还要研究客户的心理，像卖豆腐的吴老头那样主动与客户多说一句话，进行感情交流，达到心灵沟通，让客户感到，你不是在向他们卖东西，而是在关心他、想着他，为他提供方便。这样客户才会认可你的产品和服务。
有两家商店，同时装修，同时开业，商店设备也大致一样；但经营了一年之后，甲店赚了而乙店却亏了。
为什么同时开业，同样的“硬件”设施，结果却不一样呢？说来也简单，甲店的老板喜欢和顾客闲聊。
比如，顾客要为家里的老人买饼干，他会说：“老年人吃这种饼干不好，您可以试试这种，这种饼干好消化。”或者他会说：“这位妈妈，小男孩吃这种饼干好，这种饼干加有钙。”或者：“先生，这种包装的咖啡，送礼又好看又实惠。”有时见到熟人他又说：“老林，爱人今天怎么没一块儿出来？”得知对方生病在家，晚上这家老板就带上点水果来老林家看看……
掌握顾客的心理往往就是制胜的法宝。甲店的老板经营得好，主要就是因为他和顾客常常闲聊，在这谈话之中就了解到了顾客的需求，同时也拉近了他自己和顾客的心理距离，顾客就有了一种安全感。顾客对于商家充分信赖，而商家也了解顾客的需求，这样的经营岂有不胜的道理？