王牌之四：
信任

人们在不断用人实践中探索岀一条准则：对真正所用的人，要给予充分的信任。信任，是每个人的一种精神需求，是对人才的极大褒奖和安慰。它可以给人以信心，给人以力量，使人无所顾忌地发挥自己的才能，从而创造出更多的价值。

中国传统文化一直把待人处事、待人接物，当作一门大学问。有副对联写道：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。可见，人情、待人，是多么的重要。待人的基本态度是以诚待人，尊重对方，切忌弄虚作伪。诚实守信自古就被传为美德，在社会主义新时代，我们更赋予了它新的意义，即对企业、对同志、对朋友、对所有的自己人，都应诚实守信。

同时，作为总经理，也要对其下属的行动表示充分的信赖。用人不疑、保护和支持人才，是一种强大的激励手段。因为人一旦被信任，便会有一种强烈的责任感和自信心。尤其是上级对下级的充分信赖，就是对下级最好的奖赏，它将形成一股促使下级努力工作的强大动力。因此，可以这样说，信任是一种催化剂、助推器，它可以加速蕴藏在人体深处的自信力的爆发，而这种自信力一旦爆发，工作起来就可以达到忘我的竞技程度。

聪明的总经理，总会选择最恰当的方式来表示对人才的信赖，主要有以下几种方式：

（1）在大庭广众之中、众目睽睽之下，总经理有意识地制造最“隆重”的气氛，将最困难、最光荣的重要匸作交给某位同志，使他觉得这是对他的最大的“信任”。

（2）在某位同志完成任务以后，前来向总经理汇报经过时，总经理有意识地不听他的工作汇报，而是说：你辛苦了，先不忙汇报，好好地休息一下吧，并且真正地给他一点额外的但又不过分的“照顾”。

（3）在听到别人对自己下属人才的不公正的“非议”时，总经理应当旗帜鲜明地予以驳斥，并且-如既往地任用他。

（4）在下属屡遭挫折、工作进展不顺利时，总经理应当及时提供必要的支持和帮助，决不中途“换人”。

（5）其他灵活巧妙的行为方式。

总之，总经理用行为来表示对员工的信赖，比用语言来表白信赖效果要更好。另外，关心下属也是非常重要的待人方法。

作为总经理，当你看到下属独自加班到深夜时，你会如何表示？也许只要说一句：“加油吧！”必能使下属感到极大的安慰和鼓励。视时间和场合不同，有时让他暂时停止工作可能会产生更好的效果。

一般而言，既努力工作而又懂得玩乐的人，必是精明干练之人，他善于将工作及休息作适当的安排和调整。

要知道，充满干劲，执著工作固然难能可贵，但绝不能陷于固执。因为，当人们固执于某事时，就会感到身不由己，对于事物的观点也会变得固步自封。但如果能在工作之外，尽情游玩，避开固执的念头，便可恢复以新奇的眼光观察身边的事物的活泼心态。

然而，对于工作阅历较浅的下属而言，与其说是不善于转换此种心境，不如说是不善于把握此种转变的动机。当工作陷于僵局王时，愈是想以固执的干劲予以克服，对于事物的观点往往愈是局限、狭隘，并使原有的意愿大打折扣。上司目睹此种状态时，不妨利用适当的时机转换其心境，这也可说是身为总经理应有的职责。所谓转换心境，就是令下属立即停止工作，但也没有带其饮酒作乐的必要。当然，也可将一件小事转交他去办。总之，只要立即中断其陷于僵局的工作即可。如此一来，当其重新回到原来的工作上时，必然可以通过不同的角度，找到解决问题的办法。老百姓有句俗话：“猛火烤不出好烧饼。”用在这里倒是非常贴切。

企业总经理对手下人，既想利用他的才能，又对他放不下心，总认为人家与你离心离德，这是管理者用人之大忌。

用人，信任人，就可以使被用人与用人把心思和力量共聚于一点，共同创造伟业，取得胜利和成功。松下幸之助说过：用人的关键在于信赖，如果对同僚处处设防、半信半疑，则将会损害事业的发展。他认为，要得心应手地用人，就必须信任到底，委以全权。

对所用的成员要以诚相见。对于人才一旦委以重任，就要推心置腹、肝胆相照。只有相互信任，才能形成上下“协力同心”的大好局面，才能赢得人才，使之忠心不渝地献身事业；切忌对部下怀有戒意，妄自猜疑。

作为领导要给受挫者成功的机会。世间任何人的经历，大都不会一帆风顺，常胜将军是不多见的。受任者任务完成得不好，或出现失误，总经理一定不要大惊小怪。只要帮助他正确对待，认真总结经验教训，下属必然产生有负总经理重托的自责感和将功补过的决心，势必为今后工作打下良好的基础。

总经理不会被俗议所左右。总经理与属下都生活在尘世中间，世俗之众对人皆免不了七嘴八舌、说长道短。为总经理所任用的人自然也是被议论的对象。有出于妒忌心理或出于自身利害，散布流言蜚语，甚至无中生有，恶意中伤。这时总经理如果头脑不清醒，就会为俗议和谗言所左右，对所信任的人产生怀疑。

总经理要信任下级，放手让下级大胆地行动，发挥其主观能动性和创造能力。

一定要记住：关键在于信任。

一般说来，人在受到信赖的时候，都会产生快乐和满足的感觉，进而诱发出全力以赴的心情。

可以肯定地说，对别人信而不疑的人，如果具备了力量和睿智，那么被信赖的人就很难产生“离心”的念头。他不仅会被上司信赖自己的态度深深打动，而且会被上司的能力和成就深深吸引。

说到底，一个真正信赖别人的人，一定也会受到大多数人诚心诚意的信赖。毕竟，人是感情动物，几乎每个人都有“投桃报李”、“以心换心”的想法。相反，那种漠视他人对自己的信任、时刻想利用总经理对自己的信任的冷血动物和卑鄙之徒，只是成千上万人中的极少数。

因此，作为总经理，当你面对下属的时候，理应树立信赖他们的观念，以自己的诚心和人格魅力影响下级，打动下级，与下级产生心灵上的共鸡。“士为知己者死”，从古至今都是一样的道理。

总经理箴言：

信任别人的人，比不信任别人的人，要犯较少的错误。

——卡乌尔 X+BT3iwjKL3m9Dl+SgVZBRXOvuSEceTVChftVjvatQv1tIZ2NSKlL5DhD3Bnzxyf