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质量管理是指为保障和提高项目质量，运用一整套质量管理体系、手段和方法进行的系统的管理活动。根据《项目管理知识体系指南》的定义，质量管理是针对项目所开展的临时性活动，通过策划、实施、控制和持续改进等活动，以确保项目交付的产品、服务或成果符合预期的质量标准和相关方的期望。项目质量管理把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目及产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。
质量管理过程有助于控制项目成本、建立目标标准，以及确定实现标准的步骤，有效的项目质量管理还可以降低产品失败或客户不满意的风险。
该管理过程涉及项目的特性、要求和满足程度等核心内容。数字化项目的特性主要通过项目的可交付成果来体现，例如软件应用的性能、用户界面的友好性等。项目质量的要求来自组织和相关方的明示或隐含需求，包括对产出物的性能要求、对研发工作过程的要求、对相关服务的要求等。相关方包括项目的组织成员、项目发起人、项目成果的使用者、供应商等。项目的满足程度主要取决于项目的固有特性和要求之间的关系，同时也会受到评价方法的影响。评价方法可以包括主观评价和客观评价，主观评价反映了相关方对项目质量的感受和满意度，而客观评价则更加客观地反映了项目是否满足了要求。数字化项目质量管理的目的是确保项目的交付物符合要求、项目过程零缺陷、相关服务令相关方满意。
质量管理的核心环节包括质量策划、质量保证、质量控制和持续改进，以确保项目能够达到相关方的期望并不断提升项目的整体质量水平。在深入探讨数字化项目质量管理的核心原理和具体执行方法之前，先来进一步审视项目质量管理的七个基本原理，以及执行质量管理所需的关键技术和工具。
项目质量管理主要可归纳为七个基本原理，分别为系统原理、PDCA［plan（计划）、do（实施）、check（检查）、act（处理）］循环原理、全面质量管理原理、质量控制原理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。这七个基本原理共同构成了项目质量管理的基础和指导原则，帮助项目团队有效管理和提升项目的整体质量水平。对于确保项目质量、提高项目效益具有重要意义。详见表 2 -2。
表 2 -2 质量管理七大原理
续表
1）质量管理七大原理的内涵
（1）系统原理：项目是由不同的环节、阶段和要素所组成的有机整体和系统。项目的各个环节、阶段和要素之间，以及项目的总目标和子目标之间，都存在着相互矛盾又相互统一的关系。因此，在项目质量管理过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统方法对项目质量进行系统管理，从而使项目总体达到最优。
（2）PDCA循环原理：PDCA循环，也被称为“戴明环”，包括质量计划、质量实施、质量检验和质量管理四个阶段。这个原理强调，无论是对整个项目的质量管理，还是对项目的某一个质量问题所进行的管理，都需要经过这四个阶段，形成一个完整的循环过程。
（3）全面质量管理原理：强调质量管理应涉及项目的所有环节、所有阶段和所有要素，而不仅是部分或局部。全面质量管理注重全员参与、全过程控制，以及持续改进。
（4）质量控制原理：质量控制是确保项目质量符合预定要求的关键过程。它涉及对项目的各个环节和要素进行监测、测量、测试和纠正，以确保其符合质量要求。
（5）质量保证原理：质量保证是通过制定和实施质量管理体系，以确保项目质量满足顾客要求的过程。它涉及对整个项目生命周期的质量管理，包括质量策划、质量控制、质量改进等。
（6）合格控制原理：合格控制是确保项目产品或服务符合预定质量标准的关键环节。它涉及对项目的输出进行检验和测试，以确保其满足质量要求或标准。
（7）监督原理：监督是对项目质量管理过程和结果进行持续监测和评估的过程。它涉及对质量管理活动的有效性进行检查和评价，以及及时发现问题并采取相应措施进行改进。
2）质量管理七大原理的重要性
（1）在数字化项目质量管理中，系统原理被视为至关重要的基本原理之一。项目由各个环节、阶段和要素组成，形成了一个有机的整体系统。项目的各个部分之间以及项目的总目标与子目标之间存在相互矛盾又相互关联的关系。因此，在项目质量管理过程中，必须采用系统原理进行系统分析。通过系统性地思考和方法，对项目质量进行全面的管理，以确保项目整体达到最佳状态。通过综合性和系统性的分析，可以更好地识别和解决各个环节之间的相互影响和矛盾，从而有效提升项目的整体质量水平。
（2）PDCA循环原理是数字化项目质量管理的核心原理之一。PDCA循环包括质量计划、实施、检查和处理四个阶段。这个原理强调，无论是对整个项目的质量管理，还是对项目中的某一质量问题的管理，都必须经过这四个阶段，形成一个完整的循环过程。首先，通过质量计划阶段，明确项目的质量目标和要求，并制定相应的质量管理计划。其次，在质量实施阶段，按照计划执行项目工作。再次，在质量检查阶段，对项目的工作成果进行检查和评估，确保其符合预期的质量标准。最后，在质量处理阶段，针对检查结果中发现的问题进行分析和处理，形成持续改进的循环。
（3）全面质量管理原理强调质量管理应涵盖项目的所有环节、所有阶段和所有要素。这意味着质量管理需要全员参与、全过程控制，以及持续改进。在数字化项目中，全面质量管理要求不仅关注项目的最终成果，还要重视项目管理的各个环节和过程。只有在整个项目生命周期内实现全面质量管理，才能确保项目的最终交付物符合顾客的期望，并持续提升项目的整体质量水平。
（4）质量控制原理是确保项目质量符合预定要求的关键过程。它涉及对项目的各个环节和要素进行监测、测量、测试和纠正，以确保其符合质量要求。在数字化项目中，质量控制通过实时监控和反馈机制，及时发现和纠正质量问题，确保项目交付物达到预期的质量标准。
（5）质量保证原理强调通过制定和实施质量管理体系，确保项目质量满足顾客要求的过程。它涉及整个项目生命周期的质量管理，包括质量策划、质量控制和质量改进等。在数字化项目中，质量保证通过建立有效的质量管理体系，确保项目的质量目标得以实现，项目交付物符合顾客要求，并提供持续改进的机会。
（6）合格控制原理是确保项目产品或服务符合预定质量标准的关键环节。它涉及对项目的输出进行检验和测试，以确保其满足质量要求或标准。在数字化项目中，合格控制通过有效的质量检查和测试，保证项目的交付物达到预期的质量水平，符合相关标准和要求。
（7）监督原理是对项目质量管理过程和结果进行持续监测和评估的过程。它涉及对质量管理活动的有效性进行检查和评价，及时发现问题并采取相应措施进行改进。在数字化项目中，监督通过定期的评估和调整，确保项目质量管理活动按计划进行，持续提升项目的质量水平。
这些原理提供了数字化项目质量管理的基本框架和方法，有助于确保项目的整体质量和客户满意度。它们强调项目质量管理的系统性、循环性、全面性和持续性，为团队提供指导，使其能够更好地识别和解决质量问题。
项目质量管理一般包括如下几个方面。
1）质量计划编制
质量计划编制是项目质量管理的第一个阶段，它涉及确定项目的质量目标、标准和要求，并制定相应的质量管理计划。这个过程需要识别项目的主要质量特征，以及如何实现这些特征的具体方法和步骤。质量计划编制通常包括确定项目质量目标和标准、制定质量管理策略、明确质量管理组织结构和职责、规划质量管理所需的资源、制定质量管理流程和时间表等。
质量计划编制的目的是确保项目从一开始就设定了明确的质量方向，并为后续的质量管理活动提供了指导和依据。在质量计划编制过程中，需首先明确项目的质量目标、标准和要求，并制定相应的质量管理计划，以确保项目交付的成果符合预期。
接下来介绍质量计划编制的几个参考要点。
（1）项目目标和范围：明确项目的目标和范围是质量计划编制的首要步骤。这包括了解项目的具体需求、期望的输出以及项目的约束条件。明确的目标和范围有助于确定项目所需的质量标准和要求。在质量计划编制阶段，首先需要明确项目的目标和范围。这涉及深入了解项目的需求、愿景以及可交付成果的预期特征。通过与相关利益相关者合作，确定项目的关键目标和可测量的目标是至关重要的。这些目标将为制定质量标准和要求提供指导，并为后续的质量管理活动奠定基础。
（2）质量标准和要求：质量计划编制需要确定项目应遵循的质量标准和要求。这可能包括行业标准、客户要求、组织内部的质量政策等。了解并遵循这些标准和要求，可以确保项目输出的质量符合预期。确定适用于项目的质量标准和要求是质量计划编制的核心任务之一。这包括识别行业标准、客户期望、法规要求以及组织内部的质量政策。质量标准和要求的明确定义将有助于确保项目交付的成果符合预期质量水平，并与相关方的期望保持一致。
（3）质量管理策略：制定质量管理策略是质量计划编制的核心任务之一。这包括确定将如何管理项目的质量，包括选择适当的质量管理工具和技术、制定质量管理流程、明确质量管理的责任分配等。制定质量管理策略是确保项目成功的关键步骤之一。这需要根据项目的特点和需求，确定适当的质量管理方法和技术。质量管理策略可能涉及选择适当的质量工具和技术、制定质量审查和测试计划、建立持续改进机制以及培训项目团队成员等。确保质量管理策略与项目目标和约束条件相一致。
（4）质量管理组织结构和职责：质量计划编制需要明确质量管理的组织结构和职责。这包括确定哪些人员将负责质量管理活动、他们的职责和权限是什么、如何协调不同部门和团队之间的质量管理工作等。质量计划编制阶段需要明确质量管理的组织结构和相关职责。这涉及确定负责质量管理活动的团队成员及其职责和权限，以及如何协调不同部门和利益相关者之间的质量管理工作。建立清晰的组织结构和职责分配将有助于确保质量管理活动的有效实施和协调。
（5）资源和时间计划：质量计划编制还需要考虑所需资源和时间的计划。这包括确定质量管理活动所需的人员、设备、资金等资源，以及这些活动的时间安排和优先级。在制定质量计划时，需要考虑所需的资源和时间。这包括确定质量管理活动所需的人员、技术设备、资金等资源，以及安排这些活动的时间表和优先级。合理分配资源和制定合理的时间计划将有助于确保质量管理活动的顺利进行，并在项目交付时达到预期的质量水平。
（6）风险管理：在质量计划编制过程中，还需要考虑可能的风险因素。这包括识别可能影响项目质量的潜在问题、评估其影响程度并制定相应的风险应对措施。在质量计划编制过程中，还需要考虑可能影响项目质量的风险因素。这包括识别潜在的质量问题、评估其可能性和影响程度，并制定相应的风险管理措施。有效的风险管理将有助于预防质量问题的发生，并及时应对已经发生的问题，从而确保项目质量目标的实现。
（7）持续改进和反馈机制：质量计划编制应包括持续改进和反馈机制。这包括制定定期审查和调整质量计划的流程、建立质量问题的报告和解决方案机制、鼓励团队成员提出改进意见等。质量计划应包括持续改进和反馈机制，以确保项目质量管理活动的有效性和持续性。这可能涉及定期审查和更新质量计划、建立质量问题的报告和解决机制、鼓励团队成员提出改进建议等。持续改进机制将有助于项目团队不断提升质量管理水平，并及时应对质量相关的挑战和机遇。
2）质量保证
质量保证是项目质量管理的核心活动之一，它关注确保项目满足预定的质量标准和要求。质量保证通常通过一系列的质量审查、审计和测试活动来实现。质量保证活动可能包括制定质量保证计划、进行项目过程和产品的质量审查、评估项目质量管理的有效性、监控项目绩效以及制定和实施纠正措施等。
质量保证是向利益相关者提供确凿证据的过程，以验证所有与质量相关的活动是否按照预定的定义和承诺进行。其主要目的是确保实施了适当的保障措施，以满足所有关于质量产出的期望。质量保证覆盖项目交付的产品和服务，以及用于管理项目的各项过程和程序。团队通过系统化的方式来实施质量保证，例如通过过程检查表或项目审计等方式。这些方法有助于确保质量管理计划的执行符合可接受的标准。通过定性和定量的度量系统，团队能够有效地衡量客户满意度，从而评估项目的质量水平。质量保证测试通过度量系统来评估质量管理计划的执行情况，以确定其是否符合预期标准。这些测试或质量审核有助于预测和验证项目目标的实现，并确定是否需要采取纠正措施。质量保证测试还能够将质量度量与质量目标相匹配，使团队能够在定期的项目审查会议上向利益相关者报告质量状态，确保项目在整个执行过程中保持质量的稳定水平。
质量保证的工具和方法在项目管理中起着至关重要的作用，它们帮助确保项目满足预定的质量标准和要求。以下是一些常用的质量保证工具和方法。
（1）质量审查：质量审查是对项目产品、服务或过程进行的系统性检查，以确保其符合预定的质量标准和要求，可以在项目的不同阶段进行，包括需求审查、设计审查、代码审查等。质量审查是一种系统性的检查方法，用于确保项目产品、服务或过程符合预定的质量标准和要求。这种方法可以在项目的各个阶段进行，包括需求审查、设计审查和代码审查等。通过质量审查，团队可以发现潜在的质量问题，并提出改进建议。质量审查通常由专门的审查小组或团队执行，他们会对项目成果进行仔细的检查和评估。
（2）质量审计：质量审计是对项目质量管理活动和过程的系统性检查，可通过单位内部专业审计人员或第三方机构来评估其是否符合预定的质量标准和要求。质量审计是对项目质量管理活动和过程的系统性检查，旨在评估其是否符合预定的质量标准和要求。质量审计可以由单位内部的专业审计人员或第三方机构进行。审计人员将对项目的质量管理文件、记录和实际执行情况进行审查，以确定是否存在质量管理方面的不符合和改进机会。
（3）统计抽样：统计抽样是从总体中选取一部分样本进行检查，以评估总体的质量水平。统计抽样是一种常用的评估总体质量水平的方法，通过从总体中选取一部分样本进行检查来推断总体的质量水平。这种方法通常用于评估项目输出的质量，例如产品的特定属性或服务的满意度。通过随机选择样本，并应用统计学方法对样本数据进行分析，可以推断总体质量水平并评估其符合度。这些方法在项目质量保证中发挥着重要的作用，通过系统性地检查、评估和分析，确保项目达到预期的质量标准和要求。
3）质量控制
质量控制关注监控项目的具体结果，以确保它们符合预定的质量标准。这通常涉及对项目的输出进行定期的检查、测量和测试，以及采取必要的纠正措施来确保质量。质量控制活动可能包括制定质量控制计划、监控项目过程和结果、进行质量检查和测试、评估不符合标准的项目输出、采取纠正措施以及记录和报告质量信息等。
质量控制的目的是预防质量问题的发生，并在发现质量问题时及时采取纠正措施，以确保项目的输出始终符合质量要求。
质量控制是确保项目符合质量标准的关键操作技术。它涵盖了识别、分析和纠正问题的过程。与质量保证不同，质量控制是在问题被发现后采取的反应性措施。它评估具体的项目产出，以确定其是否符合适用的标准，并提出改进方法。质量控制还涉及识别项目风险因素、采取缓解措施，以及预防和消除不满意的绩效。此外，质量控制还可确保项目按预算和进度进行。通过同行评审和测试等方法，检视项目输出的过程中是否存在任何不符合约定标准的情况。通过捕捉这些不符合标准的交付物，可以及时调整方向，而无须完全重做某些方面，从而保证项目的质量和执行效率。质量控制活动包括制定质量控制计划、监控项目过程和结果、进行质量检查和测试、评估不符合标准的项目输出、采取纠正措施以及记录和报告质量信息等。其目的是预防质量问题的发生，并在发现质量问题时及时采取纠正措施，以确保项目的输出始终符合质量要求。
在数字化项目的执行质量管理中，可以使用多种技术和工具来监管和控制项目的质量活动。
1）质量管理技术
（1）成本效益分析法：用于对每个质量活动进行成本效益分析，比较其可能的成本与预期的效益，从而确定最优的质量管理策略。成本收益分析法用于评估质量活动的成本效益，并比较可能的成本与预期的效益，以确定最佳的质量管理策略。通过对不同质量活动的成本和预期效益进行比较，项目团队可以优化资源分配，确保质量管理的最佳回报。
（2）质量成本法：这是一种评估质量管理成本的方法，包括预防成本、评估成本和失控成本。通过质量成本法，组织可以了解质量管理活动的经济影响，从而做出更明智的决策。质量成本法提供了一种评估质量管理活动成本的方法，包括预防成本、评估成本和失控成本。通过这种方法，组织可以了解质量管理活动对经济的影响，并根据成本效益比较，制定更明智的决策。这有助于组织在质量管理方面做出合理的投资决策，并确保质量目标得以实现。
（3）标杆对照法：将实际的项目实践与可比项目的实践进行对照，以识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照有助于组织了解自身在质量管理方面的优势和不足，从而制定改进措施。标杆对照法通过将实际项目实践与可比项目实践进行对比，以识别最佳实践和改进机会。通过比较与行业或同类项目的标杆，组织可以发现自身的优势和不足，并制定改进措施。这种方法提供了一个系统的方式来评估和比较质量管理绩效，从而提高组织的质量水平和竞争力。
（4）实验设计：这是一种统计方法，用于识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。通过实验设计，组织可以更好地了解产品或流程的性能，从而制定更有效的质量管理策略。实验设计是一种统计方法，用于确定正在生产的产品或正在开发的流程中哪些因素会对特定变量产生影响。通过设计和执行实验，组织可以识别关键因素，并了解它们对质量的影响程度。这有助于制定更有效的质量管理策略，优化生产过程，并提高产品的质量和性能。
（5）质量审计：质量审计是对质量管理活动和过程进行系统性的检查，以评估其是否符合预定的质量标准和要求。质量审计可以帮助组织发现潜在的质量问题，并采取相应措施进行改进。质量审计是对质量管理活动和过程进行系统性的检查，以评估其是否符合预定的质量标准和要求。通过审查质量管理实践和程序，组织可以发现潜在的质量问题，并采取纠正措施。质量审计有助于确保质量管理的有效实施，并持续改进组织的质量体系。
（6）过程分析方法：通过对产品或服务的生产过程进行详细的分析，以识别潜在的质量问题和改进机会。过程分析方法有助于组织了解产品或服务的生产流程，从而发现潜在的质量问题并采取相应措施进行改进。过程分析方法通过对产品或服务的生产过程进行详细的分析，以识别潜在的质量问题和改进机会。通过分析关键过程步骤、输入和输出，组织可以了解生产过程的效率和质量风险，并采取相应措施进行优化。这种方法有助于项目团队深入了解生产过程，并通过优化流程提高产品或服务的质量水平。
这些方法共同构成了一个系统化的质量管理框架，通过合理应用这些方法，组织可以实现质量目标，提高产品和服务的质量水平，并持续改进质量管理体系。
2）质量管理工具
七种基本质量工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图。这些工具是执行质量管理过程中常用的工具集，它们的使用有助于组织收集、分析和解释质量数据，从而发现潜在的质量问题和改进机会。
（1）因果图：因果图用于帮助识别问题的根本原因和它们之间的因果关系。通过绘制因果图，可以将问题细分为多个因素，并找出它们之间的相互作用关系。这有助于团队更全面地理解问题，并有针对性地制定解决方案。
（2）流程图：流程图用于可视化和分析一个过程的步骤和流程。通过绘制流程图，可以清晰地了解每个步骤的顺序、输入和输出，以及可能存在的问题点。这有助于识别流程中的瓶颈、延迟和浪费，从而提出改进方案。
（3）检查表：检查表是一种用于记录和跟踪质量数据的工具。通过根据预定义的标准和要求进行检查，可以及时发现问题和缺陷，并采取纠正措施。检查表有助于确保质量标准的一致性，并提供可量化的数据用于进一步分析和改进。
（4）帕累托图：帕累托图是一种按重要性排序问题原因的工具。它基于帕累托原理，即少数原因通常解释了大部分问题。通过绘制帕累托图，可以识别影响问题最重要的原因，并优先处理这些原因，以实现最大的质量改进效果。
（5）直方图：直方图用于可视化数据的分布情况。通过绘制直方图，可以观察数据的中心趋势、变异性和异常情况。这有助于了解质量数据的分布特征，发现异常值或偏差，并采取适当的措施进行调整和改进。
（6）控制图：控制图是一种用于监控过程稳定性和变异性的工具。通过绘制控制图，可以将过程数据与控制限进行比较，以判断过程是否处于可控状态。控制图有助于及时检测和纠正过程中的特殊因素和异常情况，以确保质量的稳定性和一致性。
（7）散点图：散点图用于显示两个变量之间的关系。通过绘制散点图，可以观察数据之间的趋势、相关性和异常值。这有助于识别变量之间的因果关系，从而帮助改进质量控制和决策过程。
3）其他质量管理支持
在执行质量管理过程中，除了七种基本质量工具外，还可以应用统计抽样和审查已批准的变更请求来提供更深入的质量管理支持。统计抽样是一种在质量管理中常用的重要技术，其主要目的是从总体中选取一部分样本进行检查，以评估整体的质量水平。总体可以指产品、过程或服务的整体。通过合理选择样本，并应用统计学方法进行分析，可以根据样本的质量特征来推断总体的质量水平。统计抽样的核心优势在于：在保证一定精度的前提下，能够显著减少检查的成本和时间，特别是在处理大规模总体时尤为有效。在进行统计抽样时，首先需要确定抽样的目标和抽样方案。这包括确定抽样方法（如随机抽样、系统抽样等）以及确定样本大小。样本的选择应具有代表性，能够准确反映总体的特征。然后，对所选样本进行数据收集和测量，并应用适当的统计工具和技术进行数据分析。通过对样本数据的分析，可以得出对总体质量水平的推断，如缺陷率、平均值、标准差等。
审查已批准的变更请求是质量管理中另一个关键环节，旨在确保项目在执行过程中管理变更的有效性和质量。在项目执行过程中，可能会出现一些变更请求，这些请求可能涉及范围、进度、成本或质量等方面的变更。审查已批准的变更请求的目的是确保这些变更不会对项目的质量产生负面影响，并保持项目的整体质量水平。审查已批准的变更请求需要进行仔细的分析和评估。首先，需要对变更请求进行全面的了解，包括其目的、影响范围、相关方面以及与项目质量目标的一致性。这可以通过审查变更请求的文档、相关文件以及与变更相关的沟通和讨论来实现。在审查过程中，需要评估变更请求对项目质量的潜在影响。这可能包括评估对产品、过程或服务质量的影响，以及变更请求可能引起的风险和质量问题。审查已批准的变更请求还需要考虑变更的可行性和实施方案。这可能涉及与相关方的沟通和协商，以确保变更可以顺利实施，并且不会对项目的质量产生负面影响。此外，变更后也需要对质量进行监控和控制，以确保变更的效果符合预期并符合质量标准。通过合理地结合和应用这些工具和方法，项目团队能够更全面地理解和管理项目的质量，确保项目目标得以实现。