在一次培训户外工作者的体验营中,各参加者在营会第二个晚上要去往野外独处四小时。完成了四小时的“个人独处”项目后,工作人员依时前往接他们回营。当时,其中一组参加者已自行围在一起闲聊。工作人员清点人数时,发现少了两个人。工作人员询问时,参加者不以为然地说,那两人走到指定范围以外的溪涧洗澡去了。结果,全体成员要等待那两位参加者归队后,才能返回营地。
这群参加者都是自费参加这次进修活动的,理应属于积极且目标清晰的人,但眼前却是一群态度轻率的参加者,我深感愕然,不禁脸色一沉,说话也严肃起来。各参加者辨识到我的反应后,亦安静了下来。
假设你就是当天的我,你会实时调校参加者的嬉戏状态吗?
当时我并没有责备他们,或要求他们解释。在返回营地途中,我亦只让各人继续安静。回到营地后,他们一起吃早餐,瞬间就把先前所发生的事搁在一旁,又开始闲聊了。
假设你就是当时的我,你会如何把当下的经验调校为一次具有意义的学习机会呢?
或者你会问:为何一定要把经验调校为具有意义的学习机会呢?
其实每一个经验都具有重要的意义,每一个经验都能塑造我们的生命;若要在生命中迎接每个挑战,使生命变得丰盛、迈向成长的话,重访这些经验就十分重要。唯有清除经验中的障碍,认识另有选择的路径,我们才可超越营营役役的生活状态(doing),而作一个有情有义的人(being)。
因此我们把经验调校为一次具有意义的学习机会,其实就是给自己一个喘息的空间,用一个新的角度重整经验,重新理解和学习整幅生命图画,这就是一个解说的过程。人生旅程都需要解说。
当天我吃早餐时,深感那是一次值得解说的机会,即邀请大家分享独处的过程,怎么会从独处而走在一起闲聊、各人对这个集体决定的看法和感受、破坏游戏规则与自己惯常面对问题的反应有哪些关连性,又让他们思考个人信念与行动取向之间的界线,对于我的严肃反应引发了哪些反省,以及他们在未来面对同样的参加者时会如何处理,等等。
不知不觉间,那次深入的对话花了四个多小时,各人从初期的防卫和卸责的本能中渐渐解封,诚实面对自己。训练营完结时,他们说最大的收获就是那个环节。他们从没想过一个随意的决定竟蕴藏着性格和价值取向特质,最重要的是有机会重新发现和认识自己,故极为宝贵。这个小组的成员至今仍保持联系,因为他们珍惜当天彼此的真情对话,那天的对话也启发了他们面对未来的态度。
1.赋予意义,推动前进 ——引导参加者正面分享经验,提升及肯定每个经验对生活所带来的意义,可激励参加者继续前行。
2.解除疑虑,开拓视野 ——分享自己的经验时,可重新检视自己;聆听他人分享时,可有新角度发现自己。参加者之间的交流,可提供更多不同的片段来拼凑整幅图画,澄清误解与疑虑,拓宽了对人对事的视野。
3.检视目标,发展技能 ——帮助参加者检视所达成的目标,从而获得鼓励和肯定;参加者回顾体验历程时,可增强观察和自省的能力;表达个人意见时,亦可锻炼其表达和聆听能力,促进个人沟通技巧。
4.表达关注,激励学习 ——引导参加者聆听及响应他人分享,彼此间辨识到自己是受尊重的,这些经验是有意义的、受重视的,可激励他们成为更好的学习者。
5.互相支持,改善关系 ——不论体验成功与否,他人表达的肯定和支持可建立互信的支持系统,让参加者可安心分享,从而对人建立信任,改善人际关系和建立友情。
其实,解说不止于进行活动时使用,日常生活的环节里也会不时出现,只是我们并未察觉而已。你可曾遇到过以下情境:
活动/项目完成后举行检讨会;
老板每年考虑加薪前的评估;
学生收到考试成绩表后,调整未来一年的读书策略;
惨剧或灾难发生后,临床心理学家/教育心理学家/社工/辅导员纾解情绪受困扰人士;
比赛完结后,运动员观看录像带,讨论各人之表现,计划如何迎战下一场比赛;
厨师做菜试味后,调校味道及配搭;
不断调配家具位置,使家居环境更舒适;
从新的办公地点回家,尝试找出一条最简短的路程。
以上某些情境,也许需要专业人士协助解说,但一般而言都是我们日常生活的片段;无论你是否接受过解说训练,生活里都尝试过解说。
事实上, 我们在人生旅途上不断地自我解说,定时省察自己的境况,计划未来,清理内心郁结,肯定成就,继而再上路,这是每一位愿意不断成长的朋友必经之路。
你还记得自己曾经历过以下片段吗?
年幼时的“家家酒”角色扮演游戏;
读小学时交周记功课;
中学期间定时交阅读报告;
写记录;
旅游/重大庆祝后,设立网上平台,整理和上传相片及影片;
出席任何的检讨会议;
交工作检讨报告、机构年报;
感恩祈祷会,等等。
如此说来,我们是否在任何情况下都要解说呢?其实不然,若出现以下情况,我们可以暂时不用解说:
过程中没有值得整理的经验;
群体内欠缺互相信任的气氛;
参加者身、心、灵的状态疲惫不堪;
另有紧急或更重要的事件需要先行响应。
在学校、工商机构、营舍或户外场地等进行的活动里,经常可听到解说。以下的话是在进行解说吗?
活动后,大家坐下来谈一谈吧。
请听老师讲……
好了,接下来是主题信息时间……
小组时间开始啦!
请分享一下,你在过程中学到些什么?
美国著名的历奇辅导工作者米歇尔·加斯博士(Dr. Michael Gass)在其著作中指出,解说是活动程序的基石,若没有合适的解说,该经验只停留为一项活动或游戏而已,若工作人员能恰当应用解说的话,则可帮助参加者有效整理体验,令参加者重新发现自己,继而整理自己在日常生活中的表达 。若想达到预期的效果,解说技巧非常重要。
解说(Debriefing)一词是外来的词汇,描述帮助参加者整理体验,可说是从“实践中学习”(Learning by doing)的历程,主要帮助个人或群体善用每一个体验为学习的机会,不管是平日的生活、工作、休闲活动或特别的体验,皆可达成学习和成长的目标。
在华人社会中似乎没有“Debriefing”这个相同意义的词汇,但翻查词典时却发现很多相关的词汇,如:“省”“反省”“内省”“吾日三省吾身”“发人深省”等;也发现解说的足迹存留于诗词、文学作品、山水画或石刻中,记述了当下的事件、意境和重要人物,故此解说在我们中国文化中亦是举足轻重的。整理书稿时,我们搜集了不少与解说相近的词汇。由于本书集中展示在个人成长和人格教育方面如何运用解说技巧,我们就以罗贵荣博士(Dr. Roger Greenaway)曾把三个关连的词汇——反映(Reflection)、处理(Processing)、解说(Debriefing)——融合而发展出的一套解说技巧,作为解说的基础理念,并在下一章中详加阐释。现先介绍罗贵荣博士演绎的解说技巧所包含的三种角度:
反映像一面镜子,人照镜子时可把自己的样貌映照出来。以反映来整理经验,就是省察体验中所呈现的信息,先从体验中抽取和辨别值得学习的地方。
处理是将反映而来的影像,进一步整理和总结有关的概念,就是给先前抽取出来值得学习的部分赋予意义,把值得学习的部分延展下去,使其成为积累的经验,并转化为我们生命的一部分。
透过发问,以协助参加者解释、说明有关的学习和经验。在不同界别中,解说是最常应用的,特别是发生灾难事故之后,受害者需要透过有素质的引导来纾解震撼情感。另外,在企业公布业绩报告,并随即召开未来一年的工作策略会议上,也十分普遍。
我们将以上三种角度结合在一起,统称为解说。应用时,工作者可以按处境的需要,发挥解说的独特之处。