汇报工作,最忌眉毛胡子一把抓,泛泛而谈。我们每天遇到的信息很多很多,但是并不是所有的信息都要向上司反映,因为上司处在管理阶层,事务繁多,时间上往往比较紧张。他关注的问题也是特定的,这就要求你要善于对信息进行分析、过滤、总结,从中提炼出有价值的信息,并以他喜欢的形式向他汇报。
汇报人员要想在最有限的时间内做出最为有效的汇报,必须牢记以下规则:
一、要以线带面,从抽象到具体
汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可逻辑混乱,避免讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分头叙述相关工作的做法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。正所谓“若网在纲,有条而不紊”。
二、上司关心啥,咱就汇报啥
在汇报的内容方面,要汇报上司关心的工作。你能力范围内可以处理的陈芝麻烂谷子、程序既定的许多工作,处理了就处理了。事无巨细,统统汇报,也有邀功之嫌。比如负责行政,对完成的车辆派用等汇报也没多少价值,对一些与通常情况下不一样的处理倒是有必要汇报一下。如果因为情况紧急,你用老板的专车去执行其他公务了,这样的事情就有汇报的必要了。
三、亮出自己的“王牌”
毫无重点的汇报会让人觉得凌乱而没有头绪,因此在汇报的时候要直切自己的“王牌”。一般来说,汇报者可以把自己负责的或者情况掌握比较全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型实例加以分析、总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映个人的工作特色。
四、注重结果,上司没工夫听你讲来龙去脉
上司通常都很忙——好吧,或者是看上去很忙。他没时间,也没兴趣听你事无巨细地说整件事情的来龙去脉,他只关注结果。当你找他复命的时候,他只想从你口中听到两种结果,第一种是“行,我漂亮地完成了”;第二种是“不行,但是我想出其他的解决方案了,等您批准”。至于那些不行的原因,以及你解决问题过程中付出的努力,摸索的过程,他没有耐心听完你的全部细节。所以,你只需要把结果告诉他。比方说你负责文书处理,那么没必要告诉老板,文件目前没打出来是因为墨盒用完了,你得换了新的才能打印,新墨盒没换上是因为采购部比较了性价比之后决定换一个新的牌子,但是买来才发现和旧的牌子相比打印效果不好……你只要告诉他结果:打印的文件在几分钟之内能送到他手里,就可以了。
下面这个故事就是一个值得职场新人学习的例子。
公司开启一个新项目,需要找一位成熟的译者。该项目被分配给了曾帆,因为公司从前没有做过此语种的项目,所以对于曾帆来说,寻找合适的译者也有一定的难度。
刚接到项目时,曾帆和上司进行了一次沟通,了解了公司对于译者的要求,便向上司反馈说:“我正好有朋友在语言大学工作,我可以先问问她。”领导表示认可。但恰逢毕业季,老师们比较忙,抽不出时间完成翻译项目。于是曾帆只能另寻他法,逛微博、逛豆瓣,发私信消息,均无回应。有一次逛书店,她碰巧发现了对应语种的译者,并留下了对方的电子邮箱地址。虽然和该译者建立了联系,但是因为对方工作档期排满,还是没有如愿。最后,曾帆想起一位在出版行业工作的老同学,在老同学的推荐下,曾帆找到了合适的译者。
最后去跟上司汇报结果时,曾帆说:“我尝试了几种方法,最终在出版从业人员的推荐下,找到了符合公司要求的译者,她曾负责过几个项目,翻译过几本书,您看一下……”上司对曾帆的表现很满意,当即称赞了她。
曾帆适当地表达了自己寻找译者的不容易,但是重点放在了结果上,没有对自己寻找译者的过程进行大量的解释,还将译者的基本资料整理好给上司看。对于这样的员工,上司当然是欣赏的。