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萨提亚的冰山模式，不仅能用来与他人沟通，
也能用来与自己沟通。
通过探索内在的冰山，更了解自己也了解他人，
让人与人拥有更好的沟通，
彼此的生命都更有力量，更好地应对生活。
“泰坦尼克号”，一艘巨大的邮轮，于1912年首航时碰撞冰山，因而沉没于海底，死亡人数超过一千五百人，是二十世纪最大的船难。这场历史性的船难被导演詹姆斯·卡梅隆拍成电影，获得票房上的巨大成功。
将船难融合隽永爱情，那是导演讲故事的能力。故事可以用各种方式来讲，即使故事的结局相同，不同的叙说方式会给人带来不同的影响，甚至相同的叙说对每个人影响也不同。因为每个人都是一座冰山，故事撞击冰山，会带来各种可能。
至于“泰坦尼克号”为何撞上冰山，专家也无定论。历来有不少说法流传，但真相已经随着“泰坦尼克号”沉没了。即使“泰坦尼克号”上所有人都活着，也未必知道真相为何。也许该问的是：从“泰坦尼克号”撞冰山的事件抽出蛛丝马迹，归纳结论，我想得到什么结果？这对我有什么影响？
探究一个历史事件的真相，或者一出戏剧的结局，只是为了满足好奇心。
若是发生在自己身上的事件呢？或者对于亲友诉说的事件，一般人会如何诠释呢？这些诠释是否有益？人们透过表面上的事件会诠释出什么样的内容？这对于人生有意义、有帮助吗？能使彼此成长吗？
上述一连串的疑问，是本书阐述的主题。对于一个表面上的事件，比如孩子总是打游戏、功课多得写不完、两兄弟总是吵架、你说了不该说的话、自己或孩子为一件事生气很久……该如何诠释？这些诠释会对彼此造成什么影响？诠释之后是否感到更有力量？如何才能理解潜藏在水面下的冰山？
而探究明白这一切，才不会让彼此陷入灾难的旋涡。
本书要介绍的沟通方式，是萨提亚的冰山模式。冰山模式不仅能用来与他人沟通，也能用来与自己沟通。透过对冰山的探索，可以更了解自己，也更了解他人，让人与人拥有更好的沟通，彼此的生命都更有力量，更好地应对生活。
人们常从冰山一角切入，顺着既定的思维诠释问题，经年累月受苦，而不能觉察。透过对冰山的探索，能重新理解自己与他人，重新选择适合的应对方式。
即使不知道“泰坦尼克号”为何撞上冰山，但是我们都知道冰山的结构——浮在水面上的仅仅是一小部分，绝大部分潜藏于水面之下。
冰山是一种隐喻。我学习的萨提亚模式，将人隐喻为一座冰山，因此发展成一套冰山理论。若要介绍冰山理论，需要由简至繁详尽解释。在下一章诠释冰山模式之前，先来看一则非常有名的故事。
一对男女结婚了，妈妈生下小孩，却因难产而死。
爸爸伤心之余，日子仍要过下去。所幸孩子存活了，身边还有一条狗为伴，狗儿忠心耿耿，而且善解人意。
一天，男人出门赶集，遇上大雪封路，当日无法回家。第二天雪停了，男人心里记挂着孩子，好不容易赶回了家。
男人拖着疲惫的身躯，还未进家门呢，狗儿已经出门迎接主人。
男人赶忙将房门推开，发现屋中一片狼藉，孩子竟然不见了。屋内到处是血，孩子睡觉的床上也满是血。男人再回头看狗儿，狗儿满口也都是血！
男人一时愤怒惊恐至极：狗儿竟然会兽性大发，咬死小主人，甚至把他吃了？
男人看见屋里的一把斧头，拿起来便朝狗劈落，狗儿立刻被劈死。男人看着手上的斧头，看着一片狼藉的屋子，看着倒地的狗儿，心里也凌乱不堪。就在这时，男人听见床下传来孩子的哭声，随后孩子爬了出来。男人一把抱起孩子，看见孩子身上有血迹，但未受到任何伤害。
男人感到非常诧异，究竟是怎么一回事呢？
男人仔细察看狗的身体，这才发现狗儿右腿被扯下一块肉，正淌着血呢！但是他刚刚太慌乱，并没有看见。
男人再次环顾屋子，发现屋子角落躺着一只狼，那只狼已经气绝多时，狼嘴里还叼着从狗腿上扯下的肉。男人这时才拼凑出真相：原来狗儿救了小主人，虽然负伤仍奋力将狼击杀。正当狗儿迎接主人返家，却被莽撞的男人误杀。
凌乱的屋子，狗儿满口是血——这是冰山一角，需要仔细审视，才能一窥冰山全貌。
我以这个小故事诠释冰山模式，不过是举个最简单的例子，不能完整解说何谓冰山模式。冰山的隐喻就像一座美丽的森林，男人与狗的故事只是个简单的诠释，只是在事件上着墨。若从行为往下看，还有一个人的感受、期待、观点、渴望……其实，人的各个层次，也都有可能只是冰山一角，因为人的观点、感受也会有局限。如何能更全面地探索一个人的冰山，甚至统合一个人的冰山？冰山的完整性正是它美丽的原因，接下来的章节，我再一一说明。