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受创伤的孩子必须竭力应对世界以求得生存，他的内在世界不断在“编码”。但是大人也有自己的“编码”，两个人的冰山碰撞，严重起来就像“泰坦尼克号”的船难。
然而，没有人在完全理想的环境中长大，每个生命的成长都有其困难。萨提亚模式的教育观是：若是有情绪稳定、行为可预料的父母，懂得协助孩子，懂得如何让孩子独立，而父母自己也能照顾自己，能与人好好相处，喜爱孩子并且鼓励孩子探索，懂得回应孩子的情绪，接受孩子的犯错与失落，就能帮助孩子成为有自信、有能力的成年人。
萨提亚曾在演讲中对家庭互动提出几个问题，我列在这里供大家参考：
1．每个家庭成员如何呈现自己的独特性？
2．家庭如何做决定？
3．每个人如何对彼此的差异做出反应？
萨提亚对这些问题做了进一步的说明：“家庭中的每位成员，是否能一致且清晰地表达自己的所见所闻，以及对自己和他人的感觉与想法？家庭成员沟通的时候，是否考虑到每个人的独特性？做出的决定是否基于探索与协商，而不是基于权力？每个人的差异是否能被公开承认，并且促进彼此的成长？”
萨提亚模式是一种沟通模式。冰山可视为与自己、与他人沟通的工具，但在真正进入冰山对话前，有一个重要的练习，就是好奇。下一章我将仔细说明。