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若潜入水面下探究，就会发现，不同的经验创造了每个人各自不同的身体与情绪反应。知道原因，就能够接纳，也有可能改变孩子的状态。但一般人探究原因时，不懂得潜入水面下探寻，只会一味地问“为什么”。殊不知人为了存活下来，更多时候会选择遗忘。需要潜入水面之下，敲击一下关键密码，才能让他们想起来。
生活中，这样的状况比比皆是。
看看人们的反应吧！有的人稍微受点刺激，就勃然大怒；有人在小事上被拒绝，就深受打击。常有人将这些反应归类为一个人的“个性”，仿佛个性是与生俱来的。然而，个性中天生的只是一小部分。基因是与生俱来的，创造了每个人的独特性；但在脑神经科学日益发达的今日，我们已逐渐明白，童年如何被对待，影响着孩子大脑的发育，让他们对外界刺激产生不同的回应。这是“个性”形成的重要部分。
成长过程中的事件，有些被大脑遗忘了，但身体与情绪的记忆却保留了下来。科学家通过计算机扫描发现，当人类进行活动或者遭遇某个事件，抑或回想起某段记忆时，大脑会处理这些记忆、身体感觉与情绪，因而身体与行为会有所回应。也就是说这些回应并非由理性控制。
尤其是遭受过创伤的人，一旦接触跟自己特定经验类似或有关的情境时，大脑与身体都会有所反应。对于这些非理性的表现，人们常以理性进行反馈，往往陷入争辩、解释、指责、讨好与逃避的状态，无助于彼此成长，更无助于问题的解决。