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快问快答

在谈判中如何保持灵活机动的原则

胡雪岩曾经这样解读利己和利人,他说:“大凡世界上的事不外四种:第一种利己利人,第二种不利己利人,第三种利己不利人,第四种不利己也不利人。第一种事尽可去做,第二种事不必做,第三种事不可做,第四种事情不能做。我做的事业虽多,但总朝着利己利人的方向去做,所以总能无往不利。”

在一场商务谈判中权衡利益时,我的建议是:首先需要定义项目的主要矛盾(主要利益),再考虑与客户的长期关系,最后还要考虑当地市场的长期平衡。

首先,要定义项目的主要矛盾。为了赢得项目,可以在局部利益上适当退让。比如,一个软件工程项目,服务器和网络硬件的采购部分可以适当降价,甚至可以采用分块策略,不参与竞争,将获利点聚焦在软件部分。再比如,和甲方签署关于咨询报告的合同,可以不收取双语报告的翻译费用,当作赠送的服务,以示诚意。

其次,要考虑与甲方的长期客户关系。当一个大客户与你所属的公司存在长期采购的框架协议时,务必要格外谨慎,长期合同的采购条款中,定价策略和服务策略不能频繁变更。为了维护长期的采购关系,一些局部项目、创新项目、试点项目,可以采用优惠价格,或者赠送额外服务。

某些面子项目,比如,大客户的高层亲自抓的新项目,哪怕困难重重,利润率低,也要尽力而为。这时候,你要考虑的是公司和你自己的口碑,当大客户领导有所托付时,必须积极调动资源,从多方协调,不能以成本为首要目标。如果迎难而上,给甲方面子,赢得了口碑,在日后的长期合作中,才能得到对方的关照和回报。

有两个小技巧,可以让你的订单金额实现增长:

1 )建议客户签订 2 年的合同,订单金额×2,第二年可以延用第一年的付款条件。

2 )给老客户涨价。涨价的幅度和涨价的方式需要讲究技巧。涨幅太高,客户一定会反弹。客户会用采购的历史金额进行比价,涨价需要有合理的依据。

最后,要考虑当地市场的平衡。在一个国家或者地区的市场中,如果有两三家相互竞争的企业或者运营商,并且都是你们公司的客户,那就需要做好平衡和策划。

在市场启动初期,可以扶持其中一家,以树立自己的品牌为主要目的。当市场发展起来,多家客户都竞相采购你们公司的产品和服务时,就要抓住时机,提高利润率。

这时候的难点是实现产品与方案的差异化。想让这些客户都以相对比较高的价格采购你们公司的产品与服务,就要思考如何让他们之间互相竞争,使这些客户在保证价格呈上升趋势的情况下出价有所不同。 WR8oGHQobgYIv3bNOvitRcIBFYUyMV49GVqyr5cYh+dozi2f6YrZyI/o9Ebzu0iP

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