运用指南Ⅰ
建立有意义对话的四大原则

幸福的伴侣、卓越的谈判者、雄辩的政治家、有影响力的高管以及其他的超级沟通者通常具有一些共同特征。他们热衷于探寻不同的人对不同对话类型、话题的偏好，并懂得如何引导他人分享自己的感受、背景、目标和情感。他们会适时展露自己的脆弱与对方达成共鸣，快速进入不同的情境和角色。他们好奇他人对这个世界的看法，会在认真倾听的同时主动分享自己的看法作为回应。

简而言之，在有意义的对话中，最出色的沟通者会遵循以下四大原则来建立学习性对话：

学习性对话

原则1：

留意正在进行的对话类型。

原则2：

分享自己的目标，询问他人的愿望。

原则3：

询问他人的感受，分享自己的情感。

原则4:

探讨身份问题在此次讨论中是否重要。

本书将通过一系列指南深入分析这些原则。让我们首先关注源自匹配原则的原则1。

最出色的沟通者在开口说话前，会先停下来反问自己：我现在为什么要说话呢？

只有当我们知道自己以及他人想要进行什么类型的对话时，我们才不会让自己处于劣势。正如前文所述，也许我们希望讨论具体问题，而对方却想要分享个人感受；也许我们想要聊聊八卦，而对方却意图制订计划。显然，如若双方未能在同一个频道上，那么建立连接的可能性会大大降低。

因此，学习性对话的首要任务是明确我们想要进行的对话类型，而后依据线索识别出沟通对象希望展开的对话类型。

这个过程可以很简单，你只需花一点儿时间厘清思路：你想要说什么以及你想如何表达？例如，“我想询问玛丽是否愿意同我一起度假，但询问的方式是要让她在拒绝时没有任何压力”。或者，当你的伴侣向你抱怨他糟糕的一天时，你可以直接问他：“你是希望我给你一些建议呢？还是只想发泄一下情绪？”

研究人员针对投资银行家如何在高压环境下进行内部沟通的问题，对一种旨在让日常交流更加容易的简便策略进行了测试。 在进行测试的这家公司，员工间的激烈争执屡见不鲜，业绩和奖金竞争导致同事之间关系紧张，有时甚至会演变为长期对立，会议气氛也常常因此剑拔弩张。然而，研究人员认为，如果每次开会前，与会者能简单地表明自己的目的，那么会上冲突的激烈程度就会降低。基于这个假设，他们要求参与者在接下来一周的会议前，各自写下参会目的，比如“达成一个大家都认可的预算方案”或者“发表意见，互相倾听”。这个过程耗时不会超过5分钟，有些人选择在会议一开始就分享其参会目的，有些人则没有这么做。

随后，研究人员对参会者所写的内容进行了整理分析，并记录了他们在会上的发言。他们有两点发现。第一，参会者所写的内容能够明确反映他们希望进行何种对话，以及想要营造怎样的讨论氛围。他们会提出具体目标（如“表达不满”）和希望的交流方式（如“互相倾听”）。第二，预先写下参会目的能够明显减少开会时的冲突和争执。尽管大家仍有分歧，仍会互相竞争并因此心生不悦，但在会议结束时，他们通常会满意而归，因为他们觉得自己的意见被大家听到了，同时也理解了他人的立场。由于一开始就确定了对话类型，所以参会者能更清晰地表达自己的意见，并更加专注地倾听他人的观点。

在与朋友通电话或与伴侣交流之前，我们自然不需要事先写下沟通的目标。但是，对于一场重要的对话，我们最好还是花点儿时间思考我们想要传达的信息以及表达的方式，并在之后的对话过程中，始终留意对方的反应：他们是否有情绪？态度是否务实？是否频繁提到某个人或某些社会议题？

在表达见解和倾听他人发言的过程中，每个人都会不自觉地释放自己期待何种对话类型的信号，而超级沟通者通常会敏锐地捕捉到这些线索，并据此对对话的走向展开更多的思考。

一些学校会对老师进行培训，让他们通过向学生提问来了解学生的需求。这么做有助于让每个人明确地表达自己的愿望和需求。例如，当有学生情绪低落地来找老师时，老师可以问：“你想要寻求帮助呢？还是想要一个简单的拥抱？又或是希望有人能够倾听你的心声？”不同的需求会促成不同类型的沟通方式，而不同的互动方式，比如帮助、拥抱和倾听，则各自对应着不同的对话类型。

你想要：

寻求帮助？

这是一个围绕“这究竟是关于什么的”展开的务实对话

拥抱？

这是一个围绕“我们的感受如何”展开的情感对话

或者，被听见？

这是一个围绕“我们是谁”展开的社交对话

当老师或其他任何人问你“你想要寻求帮助？还是想要一个简单的拥抱？又或是希望有人能够倾听你的心声？”时，他们实际上是在问“你希望展开一个什么样的对话？”。简单的提问能引导双方进入学习性对话，帮助彼此发现各自的真实需求。

在与家人或亲密的朋友交流时，我们往往会不自觉地进入一种学习性对话。无须明问，我们便能察觉到对方期望的对话类型。我们会自然地询问对方的感受，并根据他们的需求，向对方提供具体的建议，拥抱对方，或简单地倾听。

然而，并非每一次对话都能如此顺畅。事实上，最重要的对话往往充满挑战。

在学习性对话中，我们的目标是理解他人的想法，分享我们的看法。学习性对话会促使我们更专注、更仔细地倾听，更开放地交流，表达那些在其他对话中我们不会明确表达的想法。通过确保对话双方都想要理解对方，并指明建立连接的路径，学习性对话有助于促进双方达成一致。 jfuVrZbG9EVJMBaPtqXoexFjIOAETyzpWaRzJB6L9XSPAGpco8iUpgZrj2q65iN+