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对话就像空气，是我们日常生活中不可或缺的一部分。我们每天都在和家人、朋友、同事、陌生人，甚至是宠物一起聊天说话。我们通过短信、电子邮件、线上论坛和社交媒体互相交流，彼此沟通，大多数时候是用文字交流，偶尔也会使用表情包。
一次富有意义的对话会让我们感到身心愉悦，感觉某种重要的信息或感悟被揭示或分享了出来。奥斯卡·王尔德曾说过：“归根结底，无论婚姻还是友谊，连接所有陪伴关系的纽带都是对话。”
不过，再有意义的对话，如果进展不顺利，也会让人觉得糟糕透顶、沮丧失望、心烦意乱，甚至感到自己错失了某个宝贵的机会。于是，我们带着困惑、难过，以及不知道对方到底有没有听懂我们的意思的不确定感遗憾离场。
导致这种差别的原因究竟是什么呢？
正如我们将在下一章中阐述的那样，人类的大脑进化出了渴望连接的本能。然而，要想持续与他人协调一致，就需要理解沟通的运作方式。更为关键的是，如果想要建立连接，我们需要与他人在同一时间进行同一类型的对话。
超级沟通者并非天生有什么特殊之处。他们只是会更加深入地思考如何展开对话，分析为什么有的对话会成功而有的会失败，并探索在每一次对话中让彼此更亲近或更疏远的无数个微小选择。当我们学会识别在对话中出现的每一次机会时，我们也就懂得了如何以全新的方式说话与倾听。