第二章
成为受欢迎的人
——为“情绪水桶”不断注入“黄金水”

得到认可的为什么是他？

我们总是基于喜欢或讨厌的观念来判断一个人，你是否思考过，人为什么会受人欢迎或者令人讨厌呢？

每个人都希望自己受人欢迎，希望打造良好的人际关系。

然而，不知为何，世上总是既有令人讨厌的人，也有受人仰慕和爱戴的人。

我从小学时期就注意到了这样的现实，当时的我觉得不可思议。有的同学成绩并不算好，却总能受到老师的喜爱，在同学中人缘也很好。

还有些同学并不擅长学习，却总是被推选为学习委员。被选中参加班级棒球比赛的选手，是人气较高但未必最会打棒球的学生。

进入公司后，我发现，得到领导认可的、出人头地的，未必是工作孜孜不倦、拼命努力的人。

为什么是他？大家都感觉不可思议。然而这样的人却逐渐出人头地，收入也水涨船高。

爱情也是如此，你单方面喜欢一个人，对方却压根儿不把你放在眼里。

相反，大家都禁不住发出“为什么那个人能左右逢源呢？”的疑问。

先让他人幸福，自己才能幸福

回顾我的人生，人际关系也并非一直顺利。

我既没被选上过学习委员，也没被选上过棒球队员，工作之后也没得到过领导的认可，还被喜欢的人抛弃，人际关系可谓糟糕透顶。

这又是什么原因呢？

如今回想起来，是因为我总是渴望得到黄金水。

“希望别人再认可我一点”“我能行”“希望大家再理解我一点”。

可是，我越是渴望得到，黄金水却越是离我远去。

结果导致自己越来越焦虑。自我宣传和自我展示的欲望越来越强烈，但来自他人的批评却越来越多，于是得到的泥水也就越来越多，即所谓的恶性循环。

其实，即使你明确要求“别人为你注入黄金水”，也不见得会轻易实现。

因此，必须令对方的想法产生一百八十度的大转变。

也就是说，你需要先往对方的水桶里注入黄金水。当你往对方的水桶中注入足够多的黄金水后，你的水桶里也会盛满黄金水。不久，它就会溢出来。溢出来的黄金水，会返回对方的水桶中。

所以说，要想让自己的水桶盛满黄金水，就要先向对方的水桶中注入黄金水，让其水桶中盛满黄金水才行。

你先赠予对方黄金水，让对方感到幸福，最终自己也会得到幸福。

如何获取幸福

美国科罗拉多大学曾在20世纪70年代后期做过一项以猴子为对象的实验。

实验人员把刚出生不久的小猴子从母猴身边带走，将其放到一个小笼子里弃之不管，且它身边没有任何同伴。

不用说，因为身边既没有母亲的陪伴，也没有任何猴子同伴，所以它大声呼救，却得不到任何回应。

到了夜里，它更是害怕得浑身发抖，失去了食欲。工作人员给它投喂了饲料，它也提不起兴趣。

最后，这只猴子在绝对孤独的状态中死掉了。

死因并不是饥饿，而是高度的绝望感。

后来，经过对这只猴子的脑细胞分析，发现它患上了身心疾病。

从这个事例中可以得知，人类根源性的生存要素是被肯定、被认可，以及良好的人际关系，也就是被人爱。

有了这些，人才能感到幸福。美国精神分析医生埃瑞克·伯恩博士认为，这些要素都要通过先给予别人，才能从对方那里得到。

因此，当人们渴望得到别人的认可、喜爱、肯定和尊敬时，就会每天都无法静下心来。

尽管如此，还是有很多人得不到别人的认可和喜爱，以致人际关系持续恶化。所以，我们必须意识到，只有自己先给予别人这些东西，才能从对方那里得到。

提高工作效率的前提是得到正反馈

其实，根据美国内布拉斯加大学心理学教授唐纳德·克利夫顿的调查，经常能得到来自领导的好评、感谢和称赞的员工，与其他员工相比：

·个人的工作效率更高

·与其他人之间的配合度更高

·离职率更低

·更受客户的信赖，业绩也更好

·出错更少，能顺利地完成工作

现状是很少有人能获得应有的称赞，因此企业的生产效率总是无法提高。毋庸置疑，这种企业的状态使其中大多数员工都缺乏干劲儿。

美国劳动部调查显示，在众多导致员工从公司辞职的原因中位列第一的，是觉得“自己没有获得公正的评价”。

更令人吃惊的是，在令人讨厌的领导手下工作的员工跟其他员工相比，精神压力更大，并更容易患上高血压、胃溃疡、心脏病等疾病，更容易产生对健康的不利影响。

令人讨厌的领导会诱发心脏病

英国心理学家乔治·菲尔德曼认为，在令人讨厌的领导手下工作的员工，与其他一般员工相比，心脏疾病发作的概率高33%。

如果被问到“请问大家的公司里，是好的领导多还是令人讨厌的领导多？”基本上所有人都会说令人讨厌的领导更多。

这一点意味着，员工因精神压力患上某种疾病的概率较高。

正如前面提到过的，在令人讨厌的领导手下工作，员工会失去干劲儿，生产效率会下降。

那么，把降低了的生产效率换算成金钱会如何呢？

以美国为例，约2200万名劳动者失去干劲儿，以消极的态度对待工作。在这些人的影响下，生产效率大约降低了30万亿日元。

此外，前面提到过的因精神压力而产生的生病、离职、缺勤等后果，还会产生额外的成本。

不仅如此，失去干劲儿的人，还会对身边充满干劲儿的人造成影响，进而对整个公司产生消极影响。

美国劳动科学研究所发表的报告显示，企业生产效率提高的主要原因包括以下几种：

·人际关系的改善占比40%

·工作技能的提高占比20%

·组织架构的改善占比20%

·其他因素占比20%

由此可以看出，无论是提高工作效率还是生产效率，人际关系的改善都是重中之重。

去做别人希望你帮他做的事

有一条著名的黄金定律：你希望别人为你做什么事，你就要先为别人做。

不过，在水桶理论中，则有稍微不一样的表达。

去做别人希望你帮他做的事。

也就是说，要想让别人喜欢你，想要打造良好的人际关系，你就要持续不断地为对方做他所希望的事，也就是向他的水桶中注入黄金水。

父母、妻子、丈夫、孩子、朋友、领导、员工，这些自不必说。如果你的工作是面向客户的，还应留心与客户商谈的过程中，要为对方的水桶注入黄金水。

从现在开始，如果你要与某个人见面，请务必提前思考一下，怎么做才能为对方的水桶注入黄金水。

在与对方谈话的过程中，也请留意一下对方水桶中是什么样的情况。

你无心的一句话，可能会向对方的水桶中注入大量的泥水。

心理学上有一个说法，叫“心中所想必然会通过身体表现出来”。

愤怒的表情，不满、不安等情绪，必然会通过眼神、表情、脸色、声音等各种各样的形式呈现出来。

因此，一定要时常对对方的外在态度和说话方式保持敏感。

此外，如果发现这个人的水桶里存有泥水的话，请立即帮他注入一些黄金水。

例如，有时候你心里会这样想：啊，来了个讨厌的家伙。

所谓“讨厌的家伙”，恐怕指的是往你的水桶里注入过泥水的人——注入过说废话、找麻烦、把别人当傻瓜、贬低、斥责、怒气等泥水的人。

即使我们真的做错事了，也不希望被别人否定，不想听到别人说“你错了”。

反之，我们都喜欢对自己全盘肯定的人。

不过，关键在于，只有你先肯定了别人，才能得到别人的肯定。

打个比方，当你说“佐藤先生，你这条领带真不错，一定很贵吧”——用肯定的语言去称赞对方时，也就是向对方水桶里注入黄金水。

对方可能会回答“箱田先生的领带也很棒呀，非常适合你！”即把正面的黄金水返还给你一些。

相反，如果你向对方的水桶里注入泥水，这些泥水也会被返还给你。

比如，你使用负面语言时——向对方的水桶里注入泥水，你说“佐藤先生，你的领带不太好看，花纹很别扭呀！”恐怕对方也会反过来说“箱田先生，你也是，这么大年纪了，还系这么花哨的领带呢”。对方会用这种负面语言来回应，也就是说泥水被返还给你了。

所以说，如果你向对方的水桶里注入黄金水，对方也会向你的水桶里注入黄金水。

如果你向对方的水桶里注入泥水，对方也会向你的水桶里注入泥水，请牢记这一基本常识。

可以说，正是日常生活中微不足道的小事，决定了我们的人际关系。

让身边的人产生干劲儿的方法

正如在前面的章节中反复提到的，人们总是希望自己的水桶里能盛满黄金水。

极端地说，人活着就是为了“获得黄金水”。

举个例子，一个小孩子在快速奔跑，结果被一块石头绊倒了。

摔倒的孩子接下来会最先干什么？是不是“哇”的一声哭起来？

其实大多数情况下，并不一定是这样。

摔倒的孩子接下来会环顾四周，如果周围有大人，他才会“哇”地哭起来；如果周围一个人都没有，他会一声不吭地站起来，然后自己走回家。

也就是说，他希望有人把他扶起来，并关心地问道：“孩子，有没有摔伤呀？”（黄金水）

所以，如果摔流血了，他就会大声哭喊：“啊，流血了，好疼呀！”

这样一来，妈妈就会飞奔过来，一把抱起他。

可以说，他之所以大声喊，是为了让别人给他黄金水。

当然，大人也是一样。比如我的妻子执着于做鱼，她会买回来各种各样的食材，还会认真研究食谱。

她为什么这么卖力呢？辛苦做鱼的妻子，期待得到品尝的人——作为老公的我说“真好吃呀！”她期待从我这里得到黄金水。

绝不是为了获得“哎呀，这个鱼可真难吃！”这样的泥水。

如果妻子得到的是这样的泥水，肯定会反过来向我注入泥水——“你这个人真烦！既然这么不喜欢吃我做的菜，干脆以后在外面吃完饭再回来好了。”

而像前面那样，对她说“这个鱼真的很好吃！比我们上次在帝国饭店参加外甥道隆的婚礼时吃到的鱼都要好吃得多。你可真是做鱼高手呀！”向她的水桶中注入大量黄金水的话，妻子也会发自内心地高兴，并干劲儿十足：“行吧，下次我还要更加用心地给你做好吃的！”

照这样做，黄金水还有激发他人干劲儿的作用，即所谓的“动机形成”功能。

向你周围的人——不仅是员工，还有领导的水桶里注入黄金水，大家都会充满干劲儿。长期这样做，可以让职场变得充满生机。

先把污泥洗净

我们出于本能，都希望有人往自己的水桶里注入黄金水，而且希望自己的水桶能盛满黄金水。然而，无论是在家庭里，还是在学校和公司等一切地方，我们都可能会遭到否定、拒绝，水桶里被一个劲儿地注入泥水。

当我们还是婴儿时，我们完全不在意周围的世界。但随着我们渐渐长大，我们开始在意周围的人对自己的言行和态度，开始觉得周围的人如何评价自己比自己如何生存更为重要。

强烈希望别人觉得自己好，即希望别人往自己的水桶中注入黄金水。

于是，变成了欲望的俘虏，在意周围的人如何看待自己，不希望被否定、被拒绝，希望得到认可、得到称赞。

与他人见面，采取小心翼翼的态度，担心会不会再被对方骂，会不会再遭到对方的否定。

这种倾向如果逐渐加剧，会因此患上社交恐惧症或抑郁症等心理疾病。

当自己的水桶里累积很多泥水时，就会变得否定一切，言行也变得消极。

相反，如果从小身边就有充满温情的父母和理解自己的老师向自己的水桶里不断注入黄金水，就会成长为积极的、率真的、阳光的、充满自信的人。

此外，据说人生的基本姿态是积极地度过人生，还是消极、否定地度过人生，其实早在三岁左右就定型了。

日本也有“三岁看到老”的说法，心理学上也认为这是正确的。

因为三岁之前得到的泥水，就好像久存不化的积雪一样，牢牢地附着在每个人的桶底。曾经附着在桶底的泥水，犹如牙石一样，即使你想把它清理掉，也无法清理。

性格绝对可以改变

可是，也许会有一些人认为，自己小时候的家庭环境糟糕透顶，感觉久存不化的积雪已经固定在自己的水桶里面了。

其实，我就是在这样的环境中长大的。自幼丧母，遭到继母虐待，家里又极其贫穷。由于每天都被注入泥水，我变得畏畏缩缩，性格扭曲。

即使从学校毕业后踏入了社会，我也还是对自己、对他人都充满否定，甚至被同事这样评价过：“实话实说，箱田的性格太差了，软硬不吃，性格怪异。”

听到有人这么直白地指出我的缺点，我简直震惊了，可是那时的我以为，我就是这种性格，没有办法。

当时，那位朋友说“这本书你读一下试试吧”——那本书就是戴尔·卡耐基的《人性的优点》。

读了这本书后，我非常震惊。书中很具体地讲了应该如何处理人际关系，书里面有一句话是“只要努力，性格是可以改变的”。

我下定决心：要成为更坦率的人、更诚实的人，积极、阳光起来。采取有诚意的行动，百分之百积极地生活，并采取了相应的行动。

于是，我感觉到，之前牢牢附着在我的水桶里像牙石一样顽固的泥水，竟然渐渐溶解掉了。

后来，我在二十八岁时，和现在的妻子结婚了。我的妻子是典型的一定要在水桶里面盛满黄金水的人。

无论对谁，她都一视同仁地以笑脸相迎。和这样一个兼具阳光、率真、诚实的品性，又像太阳一样的人结婚，我明显感觉到我水桶里面坚如磐石的泥水，已经完全冰释了。

正如水桶理论所阐述的那样：跟拥有很多黄金水的人打交道，你的水桶里也会盛满黄金水。

这一点我切身体会到了。

性格一定可以改变。

黄金水的量和泥水的量是相对独立的，无论你现在有多少泥水，只要努力让另一只水桶里的黄金水增加就行了。

皮格马利翁效应

关于持续向对方注入黄金水，对激发对方的干劲儿有多大的作用，有人开展了一项非常重要的实验——就是“皮格马利翁效应”这一非常有趣的理论。

有一次，美国的心理学家开展了这样一项实验。

在新学期开始时，把相同水平的学生分为两组，每组有三十人。同样的老师在同样的上课时长内，给两组学生上同样的理科、社会、外语、数学等多学科课程。一个月后进行测验。这时候第一组和第二组还没有区别。

之后，对第一组和第二组采用了不同的方法发还试卷。

对于第一组学生，试卷评分很清晰，并且给每个人都写了评论。“约翰，你的计算错误太多了，请注意改正这个问题！”“玛丽，你因为粗心导致的错误太多了，怎么这么不认真呢？”“爱德华，你完全不会做，是不是毫无干劲儿呀？”就像这样，在发还试卷的时候把每个人的问题都明确指出来。

第二组学生也是做同样一份试卷，却不给他们打分，当然也不给他们发还试卷。老师只简单说了一下：“这次的测试大家都做得非常好，每个人的分数都很不错，老师很高兴。下次测试大家也要加油哟！老师很期待你们的好成绩！”

之后还是由同样的老师，给第一组和第二组上同样的课程，且上课时长一样。一个月过后再进行测试，第一组和第二组仍然做同样的试卷。

只是，在返还测试结果的时候，第一组有清晰的评分，且一一指出每个学生存在的问题。第二组则不打分，也不返还试卷，还是只简单地说一下——“这次的测试大家都做得非常好，实力比上次更强了。下次也要继续加油哟！老师期待你们的好成绩！”说完这些，再逐一对学生们进行点评，“你最近进步很大呀”“你的眼神闪闪发光”“你最近很活泼，这很好”“你最近发表意见的次数多起来了”，像这样明确指出每一个人的闪光点。

到了下个月也是一样，再下一个月也是一样，就这样坚持了一年。

你猜结果怎么样？第一组的成绩持续下降，而第二组的成绩却不断进步。

尽管是同样的老师，用同样的时长，注入同样的热情去授课，仅以讲评试卷时的一句话，就让第一组的学生失去干劲儿，第二组的学生充满干劲儿，进而取得越来越好的成绩。

开展了这项实验的罗伯特·罗森塔尔得出了以下结论：

当人得到认可、受到期待时，他一定会努力去回应这种期待。

并把它命名为“皮格马利翁效应”。

对于用人者而言，皮格马利翁效应是需要牢牢记住的重要理论。