购买
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

第一章
情绪水桶理论
——情绪决定了你的沟通方式

每个人都拥有两只情绪水桶

美国心理学家唐纳德·克利夫顿提出了“水桶理论”这一非常有趣的人际关系理论。

唐纳德·克利夫顿称:

所有人都拥有一只很大的心灵水桶。

人们希望把来自他人的称赞、肯定、认可、关心之水储存起来。这一理论认为,水储存得越多,这个人就越幸福。反之,水桶越空,这个人就越不幸。

此外,曾获得过诺贝尔经济学奖的科学家丹尼尔·卡尼曼认为,我们每个人每天平均会产生两万次以上的情绪波动。每一次情绪大致只有短短数秒,但这些情绪会作为记忆保存下来。

用来储存这些情绪的,就是每个人自己的水桶。

水桶中装的是什么样的水(记忆),决定了这个人的态度和行为,这就是“水桶理论”。我在这一基础上做了进一步的延伸,形成了“箱田式水桶理论”。

要点如下:

每个人都拥有两只肉眼看不见的水桶。

一只水桶里面装的是“黄金水”,另一只水桶里面装的则是“泥水”。

水桶中能装多少水因人而异,水量由他人决定。他人对你说的话、对你做的事,决定了黄金水和泥水的增减。

黄金水多的时候,人会变得幸福、开朗、快乐、充满干劲儿;泥水多的时候,则会失去干劲儿、心情变差、情绪低落。

黄金水因获得别人的称赞、夸奖、正面评价、认可等肯定言行而增加。

泥水则因受到他人的指责、批评、负面评价、叱责、无视等否定言行而增加。

从人的外表就能看出来他的桶里储藏的是哪种水。桶里储存了很多黄金水的人朝气蓬勃、充满能量、干劲儿十足,水桶里装了很多泥水的人则无精打采、情绪低落、否定一切、毫无干劲儿。

可以说,每个人拥有的黄金水和泥水的多少,决定了他是充满活力的人还是毫无活力的人,是积极阳光的人还是消极抑郁的人,是干劲儿十足的人还是毫无干劲儿的人。

情绪水桶盛满泥水的后果

那么,不妨来设想一下。

如果积攒了很多黄金水,桶里装满了,会怎么样呢?

会溢出来,对吧?那么溢出来的黄金水,会返回对方盛黄金水的水桶里。

反之,如果水桶中盛满了泥水,也同样会有一部分泥水返回对方的水桶里。

假设你的水桶中满满的全是黄金水,你一定会很努力地工作。

这时,你的领导表扬你一番:

“水岛君,你上个月业绩很不错,比去年增加了20%哟,我感到很吃惊。你最近可真努力呀!”

这些话相当于向你的水桶中加了一些黄金水,而你的水桶中已经盛满了黄金水,你会说:

“哪里,谢谢您这么说。这全是多亏了您呀!您教给我很多东西,对我的帮助真的很大。下个月我会继续努力的!”

这么回复,也相当于向领导的水桶中加了一些黄金水。

反之,则会向对方的水桶中增加泥水。

比如,领导这样说员工:

“高山君,你最近可经常迟到啊,这样可不行,一定要准时上班,这么散漫怎么能行呢?”

这就等于向员工的水桶中倒了些泥水。高山君会这样反驳:

“我可是每天都加班到很晚呀!您上个月不也迟到过吗?”

这样一来,就等于高山君也往领导的水桶中倒了泥水。

于是,两个人之间的关系就会变得越来越差。

当情绪水桶清空时

我们总是希望自己的水桶里每天都盛满黄金水。

也就是说,我们希望得到别人的称赞、认可、肯定和好评。

可是,人们却不太热衷于往你的水桶里倒入黄金水。或许你会持怀疑态度,但有时人们连泥水都不给你倒。

这种情况下,既没有黄金水也没有泥水——你的两只水桶都空空如也。

没有任何人关心你,你处于被所有人忽视的状态,也就是完全孤独的状态。

这种状态可以称为“水饥饿”。

处于水饥饿状态时,人们渴望得到水,无论是哪一种水都行。

即使得不到黄金水,哪怕是泥水也可以,人们希望有人往自己的水桶里倒水。

也就是说,这个状态下的人会故意说一些惹人讨厌的话、做一些惹人讨厌的事。

不妨观察一下身边的人,是不是有性格非常乖僻的人、经常说别人坏话的人、总是跟别人唱反调的人,以及总是怒气冲冲的人。

这些人全都处于水饥饿状态。他们觉得周围的人对自己评价不当,所有人都把自己当傻瓜、无视自己……

如果一个人完全被无视,那黄金水自不必说,就连泥水也没有,两只水桶都会空空如也。

所以,这个人会迫切希望有人往自己的水桶里注水,即便注入的不可能是黄金水,在这个状态下,哪怕是泥水也行。

于是,他会故意说些惹人讨厌的话,或者在开会时发表反对意见。

要么故意说自己不想参加员工旅行活动,要么明明自己报名参加员工旅行了,却故意临时撤退。

这些行为全是有意责难,期待自己受到批评,设法得到泥水,以脱离水饥饿的状态。

例如,之前一直很乖的长子,在次子出生后,因为父母的注意力都向次子转移了,长子无论说什么都不会有人关心。

这种状态长期持续下去,长子就会处于水饥饿状态。

于是,他会千方百计地让父母为自己注水——故意把饭弄撒、尿床、把衣服弄得脏兮兮的回来。

也就是说,“当人们水桶空着的时候,会迫切希望有人往自己的水桶里注水,哪怕是泥水也行”。

归根结底,对人类而言最不可或缺的是黄金水,最无法忍受的不是泥水,而是没有任何水的水饥饿状态。

压死骆驼的最后一根稻草

有这样一句谚语——压死骆驼的最后一根稻草。

例如,有一天,员工突然提出要辞职。在此前一天,你刚提醒他说不许再迟到了,结果第二天,他就提出了辞职,这就叫作“压死骆驼的最后一根稻草”。

骆驼的负重能力有界限,不停地往骆驼的背上堆积稻草,当达到它的界限值以后,再往它身上多放一根稻草,骆驼的背骨就会断裂。尽管一根稻草的重量微乎其微,但是多了这一根稻草,就超过了骆驼负重的界限,也会导致它因此丧命。人类的情绪也同样如此。

如果一个人平时就积攒了许多不平、不满的情绪,然后又被领导说“你不许再迟到了”。这时,他的忍耐程度到了临界点,于是就爆发了,这一句话就是那一根稻草。

有时候成为那一根稻草的,可能是更加不值得一提的小事。比如,我跟某个人打了个招呼:

“田中,早上好!最近怎么样?”

而田中对此只简单回了一句“早上好”。这样一来,我就非常生气。我跟田中打招呼连说了三句话——“田中”“早上好”“最近怎么样?”而他却只回了我短短的一句“早上好”。

人们绝不会忘记自己经历过的、体验过的事。

这些经历会以潜在意识的形式刻进自己的脑海里。第二天,我还是主动打招呼:“田中,早上好!最近怎么样?”然而,田中还是只回了短短一句“早上好”。当这种经历在潜在意识中积存久了,你再坚持一周甚至两周试试看。你会不愿意再跟对方打招呼,觉得对方太傲慢,再见到他时会不加理睬。

人际关系就是因为这样的小事而破裂的,可以说,因为一根稻草,就能导致断绝人际关系。小事不断累积,会造成非常严重的后果。

所以,我们要记得时常保持对他人的尊重。我们给予对方的东西,都会在对方的水桶中留存下来。如果你给予的是正面的东西,必然留下正面的东西。如果像刚才例子中的那样,给出的是负面的东西,那么对方的大脑中留下的也会是负面的印象。因此,希望大家要记得时常给予别人正面的东西。 EVTWJeHjPU3KERNMpaIOmxugLwv+XKiz2j8+7z6+9zcfxBa63zqZHR38F33VqPEI

点击中间区域
呼出菜单
上一章
目录
下一章
×