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在新媒体运营过程中，经常会碰到各种各样的侵权事件，包括形形色色的侵权账号，这一直是令学校非常头痛的一件事。新媒体部门左手搞内容建设，右手搞阵地管理。基于新媒体的侵权事件，在应急处置上，很大程度上与新媒体管理部门有关。
然而，我们在联系腾讯、新浪、今日头条、知乎等平台方的时候，发现这些互联网公司的事业群和业务条块分割非常细。一旦碰到侵权事件，想第一时间联系这些平台进行处理非常难。事业群多是一方面，还有一个更重要的方面，在删帖、隐私保护、内部管理上，这些公司都有非常严格的规则和非常复杂的程序。非经特殊情况（灾难、政治事件、倾向性、苗头性事件等），特殊渠道（中央网信办、省级网信主管部门），一般很难得到及时处理。
下面从侵权事件和侵权账号两个方面，分享一些处理办法。
通常按照“先礼后兵”的思路来，最快的方式就是沟通解决。这种方式比走正规投诉、找网信部门举报来得便捷。在过去的两三年内，每年我们碰到的侵权事件有5起左右，大部分都是通过沟通解决的。我们的做法是：通过平台加V后台留下的注册信息，快速找到运营方，再到运营方官网上查询公司办公电话，跟侵权方建立联系，依法有理有据地沟通解决。或者是在平台后台留言并留下联系方式，请运营者及时跟我们联系。通常而言，这两种做法都比较奏效，涉及上海交通大学的大部分侵权事件都是通过这两种方法处理的。
当然，这种方法还有一点需要特别注意：如果涉及的侵权事件上升为舆情事件，而且涉事方是媒体，那么跟对方联系的时候需要格外注意。因为跟媒体交涉的过程，他们极可能录音、截图，一旦沟通失败，这些都有可能成为媒体二次爆料的素材，从而产生次生舆情。
概括而言，碰到侵权事件，及时沟通是非常有效的手段。需要想方设法跟对方建立联系，找到具体运营者，告之侵权，并请对方配合删除。这一通道也有不畅通的时候，如果联系不到对方，或者对方极不配合，那么侵权事件短期内可能得不到处理。腾讯、新浪微博、今日头条、知乎等都有在线举报通道，需要提交侵权的举证材料和机构证明。单纯发盖有校印的公函效果不理想，这些平台一般不会理会这种形式的公函，他们会严格按照平台规则来处理。能不能得到及时处理，要看这些互联网平台的响应速度。还有一个办法也比较好用，至少可以引起平台方的注意。那就是组织一支200～300人的队伍同时通过举报通道举报发布者侵权。
如果这两个方法都不奏效，还可以按照正规程序发函联系地方网信部门，举报发布者侵权。网信部门需要走一个确认、审核的流程。这一过程同样比较缓慢，且如碰到舆情事件，很难及时处理。等到有关部门作出反馈，舆情可能已完成发酵。
法律渠道是侵权事件处理的最后一道底线。如果我们尝试了与运营方积极沟通，向平台方投诉、联系网信部门处理，都没有得到有效解决，且侵权事件给学校声誉带来了非常大的损害，还可以通过学校法务部门发律师函，甚至通过诉讼、仲裁等司法途径进行维权。
在学校的网络生态里会存在很多风险账号，主要包括侵权账号和违规账号，这些账号有些是校内的，有些是校外的。对于校内账号，我们在《上海交通大学新媒体管理规定》中明确了新媒体内容的负面清单和约谈制度。如果校内账号触发了负面清单的内容，按照有关规定，可以约谈账号所属单位负责人和账号运营者。通过约谈制度来加强和约束校内侵权账号和违规账号。这些账号也会被纳入学校风险控制账号进行重点监测。如果反复出现侵权和违规情况，则由学校出具相关证明文件，将该账号予以关停。
最让高校头痛的是校外自媒体账号。这类账号分为两类，一类是机构型自媒体账号，另外一类是个人型自媒体账号。学校经常碰到一些冒用交大名义，或经常发布交大内容的校外自媒体机构。未经授权发布学校内容，甚至是发布一些不客观、不属实的内容，明显属于侵权。如微信公众号“洋葱交大”，长期发布假消息。“洋葱”在国外是专门发布假消息的专有称谓，但是放到国内，很多师生对“洋葱”并不熟悉，“洋葱交大”发布的内容，经常让师生信以为真，有时候还会造成一定程度的误解和恐慌。我们通过官微后台辟谣中心举报，并以学校名义向腾讯发函，要求关停“洋葱交大”。腾讯第一次先是封了“洋葱交大”的头像和名称。可接着“洋葱交大”改了名称，继续发布假消息。我们再次通过官微后台联系腾讯，出具学校要求关停的公函，后来，腾讯取消了“洋葱交大”的所有功能。
个人型自媒体账号，主要是指以公民个人身份证认证的以机构运营的自媒体账号。对于此类账号，由于平台方对个人隐私保护比较严格，账号后台信息显示较少，很难根据“零星”信息确认出运营主体和运营者身份，平台方也不会告之相关信息。此类侵权账号、违规账号是最难处理的，也是互联网治理过程中的一大顽疾，尚未有特别有效的处理手段。通常的做法是向网信部门举报，请求对发布的侵权文章进行处理，或对自媒体账号进行关停。或者从该账号推送的海量历史消息中，通过大数据手段为该账号进行网络“画像”，从中对运营者身份进行排摸、分析、研判、确认，然后再进行干预处理。