任务二
认识新媒体运营岗位

随着新媒体运营在企业运营方式中的作用越来越明显，企业对新媒体运营人才的需求也在不断增加。对于准备从事新媒体运营的人员来说，了解该岗位需要具备的知识和技能，有助于提高自身的职业竞争力，做好职业发展路径的清晰规划。

一、任务目标

为了更好地开展新媒体运营，不少企业增设了新媒体运营部门，甚至涌现出以新媒体运营为主营业务的个人和团队，如××（微信公众号名称）运营工作室，这为从事新媒体运营的人员提供了更多的就业机会。与此同时，运营人员要清楚新媒体运营岗位的工作内容、职业要求，并能够灵活运用工具协助运营工作的开展，以更好地胜任新媒体运营岗位，增加就业机会。

课堂讨论

二、相关知识

（一）新媒体运营岗位的工作内容

从新媒体运营的工作要点来看，该岗位主要涉及用户运营、产品运营、内容运营和活动运营方面的工作内容。

1.用户运营

用户运营是新媒体运营的核心。在日常活动中，研发产品、策划活动等，都需要围绕用户展开。对于运营人员而言，用户日常管理、吸引新用户关注、减少老用户流失、激活沉寂用户等都是非常重要的工作。

用户运营的核心目标有4点，包括拉新（吸引新用户）、留存（留住老用户）、促活（提高用户活跃度）和裂变（分裂出更多的用户）。要实现用户运营的目标，运营人员可以从以下5个方面入手。

···做好用户需求的调研与分析，找到用户的兴趣点。

···在可以接受的成本范围内开展运营活动，让用户使用产品。

···通过一系列活动让用户成为忠实用户，持续使用产品。

···与用户保持密切的互动，提升用户的活跃度，使用户成为产品的传播者，提升产品价值。

···维护沉默用户，如召回、反馈等。

2.产品运营

产品运营是新媒体运营的基础。在新媒体运营的过程中，账号、平台、活动等都可以看作是企业的产品，运营人员需要准确识别产品并针对不同产品开展差异化运营，以及清晰判断产品的生命周期，及时调整运营策略。

3.内容运营

内容运营是新媒体运营的纽带，其连接着企业的产品和用户。新媒体时代的内容常以质取胜，运营人员需要做好内容的审核、包装等，提升内容的质量。

· 内容审核 。新媒体运营的平台众多，每个平台的规则和要求都不相同，因此同一个内容可能无法在所有的新媒体平台中发布，此时内容的审核相当重要。此外，内容审核还包括对内容质量的审核，表达不清晰、质量较低的内容要尽量避免。

· 内容价值判断 。内容的价值高低通常可以从3个方面判断，即是否为好内容、是否对用户有价值、是否具有足够的爆发力和传播力。运营人员通过判断内容价值，可以提前预判内容引发用户自主传播的潜力，进而不断优化内容，提高内容可读性。

· 内容包装 。俗话说“人靠衣装马靠鞍”，这充分说明包装内容的重要性。新媒体内容同样需要包装，运营人员需要精心包装标题、配图、摘要等信息，并将用户需求和产品相结合，创造能够引发用户兴趣的内容。以微信公众号为例，在撰写内容时，运营人员可以先通过标题吸引用户，再通过文章内容实现转化，最后通过互动进行粉丝维护。

4.活动运营

活动运营是新媒体运营的手段。运营人员需要关注新媒体活动的策划与执行，即在开展活动前进行详细的活动策划，明确活动的目的、形式等，执行活动时进行活动的控制与监督等，结束活动后进行活动的跟进与复盘等。

活动运营一般涉及4个方面的内容。

· 活动背景 。活动背景指开展活动的基础和缘由，即为什么要开展活动、在什么环境和条件下开展活动。

· 活动目标 。不同的活动目标需要设计不同的活动内容。运营人员在策划活动时要明确该活动的最终目标，如拉新、促销、品牌推广等。根据活动目标设计活动内容，可以让用户按照活动的指示进行操作。例如，拉新时可设置“首次注册领取一张30元无门槛优惠券，订单金额满100元可用”的活动内容。

· 活动规则 。活动规则即活动的说明，即明确活动的开始与结束时间、活动的参与方式、活动的开展方式等信息。

· 活动结果 。活动结束后要对活动数据进行统计与分析，明确活动结果是否达到预期目标，是否还需要改进活动。

（二）新媒体运营岗位的职业要求

新媒体行业更新较快，对运营人员的职业要求也在不断提高。作为新媒体行业的从业人员，只有掌握岗位必备的技能、素质和操守，才能获得更多的机会。

1.技能要求

新媒体运营涉及平台、产品、用户、策划、推广等一系列与运营相关的活动，需要运营人员熟悉不同类型的新媒体平台和工具，清楚不同平台的特点、用户群体和平台规则等，并具备以下技能。

· 资源整合能力 。新媒体平台众多，虽然方便运营人员开展运营活动，但很容易出现资源分散、端口交叉或重叠的问题。例如，在不同的运营平台中存在大量同质化的内容，导致运营内容的原创性不足与质量降低，给用户留下不佳的印象。运营人员要了解企业的传播渠道和运营模式，积极收集并合理利用网络中的资源（如文章素材、优质合作对象等），充分整合后选择最有利于企业的运营方式，以最大限度提高企业价值，树立品牌形象。

· 策划能力 。运营人员需要具备良好的策划能力，包括对运营内容和方式的定位、对运营渠道的确定、对目标用户人群的分析等，这是运营的前提。特别是在瞬息万变的互联网环境中，运营人员还要不断实践，以提高自身的策划能力，保证运营计划顺利开展。

· 内容创作能力 。内容创作能力也是运营人员不可缺少的一项能力，主要包括文案创作、图片制作、视频拍摄和制作等方面的能力。内容是运营的关键，良好的内容创作能力要求运营人员能够写出吸引和打动用户的文案，制作出观赏性强的图片，并排版出美观的图文，从而提高内容的吸引力，助力运营目标的达成。

· 数据分析能力 。新媒体运营实际上包含数据分析的内容，只有分析数据，才能获得反馈结果。运营人员除了要分析用户数据、内容数据、活动数据外，还有可能需要分析市场数据、竞争对手的数据等，让新媒体运营工作的开展更加高效。

2.素质要求

作为一名合格的运营人员，除了要具备过硬的技能外，还应当具备良好的素质，才能更好地开展运营工作。

· 网络敏感度 。网络敏感度反映的是运营人员对网络流行热点（如网络热点话题、网络热点词汇、网络热点表情包等）的敏锐度。网络敏感度能够帮助运营人员从海量信息中快速捕捉舆论焦点，并判断网络趋势，进而有利于内容的输出和活动的开展。

· 及时跟进热点 。发现热点后，运营人员要及时跟进，把握先机，将产品或品牌精神与网络热点结合起来，打造具有吸引力的运营内容，从而制造运营优势。

· 敏锐的洞察力 。新媒体运营工作要获得爆发式效果，如引发全网热议，就需要具备敏锐的洞察力。这要求运营人员能够洞察用户心理，与用户建立精神共鸣，创造出能够赢得用户认同的内容。

3.操守要求

一名合格的运营人员还必须具备良好的职业操守。职业操守既是对运营人员行为的要求，又是新媒体运营这一职业应当肩负的社会责任和义务。每个运营人员都应当具备良好的职业操守。

· 诚信真实 。运营人员发布的每一条内容都应当真实有效，不能为了追赶热点、获得高关注而发布虚假的消息。而且，运营内容中承诺的条件，如达到一定条件可享受的优惠待遇等，应当如实兑现。

· 树立版权意识 。创新是引领发展的第一动力，保护知识产权就是保护创新。运营人员在收集信息、制作内容时，应当树立牢固的版权意识，不随意使用他人的知识劳动成果，并能够运用法律手段维护自己的知识劳动成果。

· 遵守法律法规 。近年，我国出台了一系列法律法规来规范新媒体运营活动，如《互联网信息服务管理办法》《互联网试听节目服务管理规定》《中华人民共和国广告法》等，运营人员应当自觉遵守相关法律法规，树立法治和底线意识，减少运营的法律风险。

职业素养

加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局。新媒体也是全媒体传播体系中的重要一环，运营人员应当坚持正确舆论导向，利用新媒体传播手段，提高信息的引导力和公信力，推动良好网络生态氛围的营造。

（三）新媒体运营岗位的常用工具

在新媒体运营工作中，运营人员通常会利用一些工具来提高工作效率，这就要求运营人员能够熟练掌握这些工具的使用方法。

1.信息搜集工具

运营人员需要从多个渠道搜集信息、收集内容素材，并跟进时事热点，以了解最新信息。

（1）热点搜索工具

热点追踪贯彻新媒体运营的始终，运营人员可以利用以下工具搜索热点信息。

· 微博热搜榜 。微博热搜榜会实时展现用户搜索的热门关键词，并根据关键词的搜索量对关键词排序，每分钟更新一次。

· 百度热搜 。百度热搜以数亿用户当日的搜索行为作为数据基础，将关键词作为统计对象，提供有热搜榜、汽车榜等多个榜单，并提供实时关键词的热度高低情况，图1-4所示为百度热搜的“热搜”页面。

· 今日热榜 。今日热榜汇聚多个平台的热门榜单，包括微博、知乎等，可以帮助运营人员更加高效地查找和跟踪热点信息，图1-5所示为今日热榜首页。

· 新榜 。新榜以日、周、月为周期，以微信、微博、抖音等多个平台的数据为基础建立榜单。通过新榜，运营人员可以查询某平台某个周期内的账号排名情况，包括排序、阅读数、点赞数等。

（2）素材收集工具

新媒体运营的内容产出需要大量的素材，包括创意、图片素材、视频素材等，运营人员可以利用以下工具收集内容素材。

· 创意收集工具 。创意收集工具有数英网、广告门、梅花网等，这些工具汇聚广告营销、运营、电子商务、移动互联网等领域的多个品牌的创意设计。通过这些工具，运营人员可以查看他人的创意文案、视频等，以激发自我的创意灵感。

· 图片素材收集工具 。图片素材收集工具有千图网、包图网、摄图网、觅元素等，这些工具中提供免费的图片素材，包括照片实图、免抠素材、艺术字等，注册或购买会员就可以商用这些图片素材。

· 视频素材收集工具 。视频素材收集工具有知鱼、Videvo等，这些工具提供大量的免费视频素材，运营人员可以利用这些视频素材来制作短视频。

2.图片处理工具

新媒体运营工作中涉及多种类型图片的设计和制作，运营人员可以借助以下工具处理图片。

· 创客贴 。创客贴是一款图片在线处理工具，提供大量免费的图片模板，不仅可以制作封面图，还可以制作海报、长图、宣传单、Logo等，操作简单，只需选择模板，替换背景或其中的图片元素，更改文字并下载完成后的图片即可。

· 稿定设计 。稿定设计同创客贴一样，也是一款图片在线处理工具，利用其中的模板，即可完成微信公众号封面、电商海报、长图、H5、动态二维码等的设计。另外，稿定设计还有稿定AI（Artificial·Intelligence，人工智能）功能，该功能可根据文字描述自动生成图片，如图1-6所示。

· Photoshop 。Photoshop是一款专业的图像处理软件，可以有效地进行图片编辑和创造工作，包括编辑文字、创建蒙版、应用滤镜、抠取图像等。

3.AI写作工具

新媒体运营中通常需要创作大量的内容，如文案、短视频脚本等，运营人员可以借助AI写作工具，辅助内容写作，减轻创作压力。

· 文心一言 。文心一言是百度于2023年3月推出的知识增强大语言模型，其不仅能够与人对话互动、回答问题，还能够协助文学创作、文案写作等。文心一言能够根据给出的写作要求生成指定内容。图1-7所示为使用文心一言生成的营销文案。

· 通义千问 。通义千问是阿里云推出的一个超大规模的语言模型，包括多轮对话、文案创作、逻辑推理、多语言支持等功能。2023年4月18日，智能办公平台“钉钉”正式接入通义千问，在钉钉输入斜杠“/”即可唤起智能服务，运营人员可根据需求撰写文案、设计海报等。

· 笔灵AI 。笔灵AI是一款针对中文写作的AI写作工具，其覆盖多种写作场景，可实现工作总结、计划方案、新闻稿、演讲稿、论文、营销文案等文本的自动化写作。此外，笔灵AI还可以帮助运营人员续写、修改、扩展和润色已有的文案。

4.图文排版工具

新媒体运营中常用的图文排版工具有135编辑器、秀米编辑器、i排版等，其中，使用人数更多的是135编辑器和秀米编辑器。135编辑器、秀米编辑器中提供大量的模板，应用模板后，再复制粘贴文字、插入图片，并调整图片大小等，即可完成排版。排版完成后，运营人员还可以将排版后的图文同步到微信公众号后台的素材库中，登录微信公众号后台，即可直接发布图文。

5.数据分析工具

运营人员在开展运营工作时，经常需要分析用户、销售的数据，以确保运营工作的准确性。借助数据分析工具进行数据分析，有助于提高运营人员的工作效率，也可以避免遗漏数据。

· 百度指数 。百度指数以百度海量用户行为数据为基础，是非常重要的数据统计和分析工具。通过百度指数，运营人员可以了解某个关键词在百度的搜索热度，搜索热度的变化趋势，以及与该关键词相关的内容和目标用户画像。图1-8所示为百度指数中“空调”关键词的搜索结果。

· 蝉妈妈 。蝉妈妈是专业的抖音和小红书一站式数据分析服务平台，提供达人、产品、直播、短视频、小店等多维度数据分析服务，如图1-9所示，在产品选择、达人查找、直播和短视频的数据分析方面起着重要作用。

三、任务实训：评测自我的新媒体运营能力

1.实训目标

根据新媒体运营岗位的职业要求，结合自身实际，评测自身的新媒体运营能力，明确自身在新媒体运营方面的优势和劣势，以提升自我。

2.实训要求

根据自身情况，如实填写表1-1。

3.实训思路

根据表格中的评测项目、考核标准，为自己打分，然后汇总得分，再根据评分说明评价自己的整体运营能力，然后有针对性地改进。

四、任务总结

本任务的任务总结如图1-10所示。