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（1）物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性。表现为：
1）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。
2）相对长期性。
3）双方满意性。
4）差异性。
5）情感密集性。
（2）服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨。
物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。物业管理中要始终贯彻“服务至上”的思想，寓管理于各项服务之中。
（3）承诺，是服务的重中之重。
首先，要对承诺量力而行，建议物业服务公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
（4）细节，决定了服务的效果。
服务要从自己的一言一行做起。在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索，提升效率。
（5）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。
良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的沟通渠道，对客户要求予以准确地记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
（6）积极灌输风险管理意识。
树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人身安全。
（7）“以人为本”的物业管理，就是以业主为中心的管理理念。
物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生活环境，使物业保值增值。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。
（8）在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。
怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。
（9）员工的每一个行为都会影响公司形象。
对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生活环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。
（10）服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力。
要换个角度来检验自身的不足，并且不断地进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正地提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
（11）物业管理处一线员工必须直接面对和解决业主投诉问题。
业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应的服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议，这样我们的服务管理才能有所提高。
（1）我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧。
要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务。
（2）物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉时应遵循以下原则：
1）责任原则；2）记录原则；3）及时原则；4）彻底原则；5）改进原则。
（3）我们服务人员要遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言。
大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”，可开展“形象代言人”的评比，促进各板块服务水平的提高，树立物业服务的新形象。
（4）作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。
不断提高自己的服务水平，发现自己的不足，才能使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
（5）如何将服务工作落到实处，给公司创造价值，是摆在我们每个物业人面前的实际问题。
需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能，针对业主提出的不同方面的需求能给予适当的帮助；同时要严格自律，“不该做的事不做，不该说的话不说。”作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。
（6）我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。
（7）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
（8）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。加强培训力度，做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
（9）作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切对业主客户负责、让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
（10）作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
（1）精细化管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。
（2）不断寻查寻找不到位的服务，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，对服务力求精益求精。
（3）要不断创造积极良好的文化工作氛围，真正地吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！
（4）我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。
（5）在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。
（6）我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或小，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
（7）作为服务行业，就应以人为本，从微至细地做好每一件事。
（8）在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。只有让业主（客户）满意，其它各方面才能获利。
（9）如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，以规模来提高企业的总体盈利水平。
（10）物业管理公司要成功地创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。
（1）只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地地工作，不要有服务不到位的现象发生。
（2）树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是社会高品质生活的纽带的观念。站在业主的立场上不断改进服务品质，把服务作为我们的第一需要，用心做好每一天。
（3）建立高效、团结的工作团队，必须树立如下观念：
强烈的责任心和自我奉献精神；良好的服务意识观念；创新的管理理念；确保管辖物业的安全观，这是客户选择物业的前提。
（4）员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。
（5）能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，才能保持公司永续发展。
（6）不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。
（7）只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。
（8）积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价；积极主动地服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务是我们提高服务水平和服务质量的关键。
（9）服务员的微笑是亲切的问候语；是永恒的欢迎曲；是温馨的告别辞；工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。
（10）服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节之中。
（1）物业管理也是一种服务行业，作为公司的管理员，要把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。
（2）在工作中经常检查监督，善于听取客户的意见，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，才能保证目标的实现。
（3）做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
（4）要潜移默化地坚持提高员工的服务意识。如定期或不定期开展服务意识培训；制定员工内部服务意识考核，制定考核表；制定服务岗位礼貌用语；设立与精神文明有关的书籍、报刊处等。
（5）必须坚持不懈地提升员工素质和服务能力，包括关注员工培训需求、强化员工技能培训、开展职业技能竞赛、提升员工文化层次等。
（6）一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。
（7）任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。
（8）做服务行业，必须处处站在客户的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。
（9）在提高服务质量中“细节决定成效”。在服务中展示有形的服务，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，才能更好避免劣质产品的出现，达到双赢。