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“在公司里，大家应该听谁的？”每次我抛出这个问题时，都能引发一片热议！
大家普遍认为应该听上级的，上级听总经理的，总经理再听老板的，这是公司的“指挥链”，是公司运行的常规逻辑。所以，这个回答“理论上”是没有错误的。
但深入想想，老板又该听谁的呢？老板需要综合考虑员工、客户、供应商等多方的声音，这些是“利益相关者”，或者叫“有关人员”，这些人的声音也很重要。但是，这些声音中最重要的还是客户的声音。毕竟，公司存在的基础和目的就是给客户创造价值，满足他们的需求。你看，很多公司墙上都写着“客户是上帝”“一切为了客户”“超越客户期待”。
然而，在日常工作中，我们直接接触客户的机会并不多，可能更多的是听从内部指令，是听从自己上级的。因此，公司需要建立一种机制，确保能够全面、准确地把客户需求和其他利益相关者的声音传递给每个人。
所以，当我说“99%的人都回答错了”时，可不是在开玩笑。我曾经作为“客户代表”被邀请参加一家公司的战略研讨会，全体高管兴致勃勃，非常投入地开了一天的战略研讨会。最后让我这个“供应链专家兼客户代表”做总结，我就毫不客气地说：“作为客户代表，我没‘感觉’到，你们一天的讨论跟客户有什么关系。”
大家想想看，如果一家公司的战略不是站在客户视角，而是让客户“无感”，那这种战略的价值在哪里呢？所以，大家在回答这个问题时，往往只看到了冰山一角，没有进行全面考虑。我们需要让所有人都能听到客户的声音，大家时时刻刻心中要装着客户，这样才能做出更加明智和全面的决策。
明白了这一点，就明白了供应链战略顶层设计的底层逻辑：客户的需求是供应链管理的起点，也是供应链努力的终点。
深入了解客户的需求和期望，对于后续的产品设计、生产、交付等都有着至关重要的影响。只有深入了解客户需求，才能设计出符合市场需求的供应链策略。
客户会通过各种渠道告诉我们他们的期望、喜好、不满和改进建议。最终，这些都会转化为客户的订单或需求预测。企业运营主要是靠研发、销售和供应链这“三驾马车”，研发负责产品开发，销售负责市场推广，而供应链则负责将产品或服务送达客户手中。我们的目标就是通过精细的供应链设计，满足客户的每一个需求。
那什么是供应链呢？