Chapter 1
第1章
供应链战略顶层设计：以客户为中心

核心观点： 供应链管理，要以客户需求为导向；供应链战略顶层设计，要以客户为中心。客户是企业一切行为的基础和前提，客户的需求是供应链管理的起点，也是供应链努力的终点。

供应链具体如何设计，需要遵从“4P+C”模型，即聚焦产品、流程、伙伴、渠道/设施（4P）四个要素，一切以客户（C）为中心，打造差异化竞争优势。要以终为始，从大处着眼，构建全景图，只要心中有客户，无论怎么管，形散神不散。