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本书是莫小威酝酿多年的实战总结之作。我看着小威从初入行到如今已成为B端领域经验丰富的老兵，其对行业的理解与认知，是在真枪实战中逐步建立的。可以说，每个理论背后都是一系列认真分析、深入研究、充分实践、反复验证的过程。本书总结的方法论对于该领域的发展具有较高的参考价值。
SaaS行业引入国内已有十余年，但事实上，中国SaaS行业发展至今仍处于初级阶段，和美国SaaS行业的差距远比想象的要大得多：美国SaaS行业前十名的企业，市值加起来超过10 000亿美元；而中国SaaS行业前十名的企业，市值加起来只有不到1000亿美元。
中国SaaS面临的最大难题是产品需求方和供给方之间认知不平衡所带来的矛盾。从客户结构来看，底层是数量最多、未形成工具付费意识、对数字化转型需求不太强烈的中小型企业；上层是少量成熟型、品牌型企业，已对自身企业的经营管理有较为系统的认知，希望有定制化产品来解决细分场景的个性化需求。
SaaS产品的功能模块这么多，客户的需求也千变万化，如何精准把握客户需求、增强客户黏性？这就要求SaaS厂商能够做好精细化客户分层管理，这也是“客户成功部门”成立的初衷。
本书非常难得地从客户视角出发，如“影响续约率的九大因素”理论详细解读了客户续约率漏斗，洞察不同类型的客户心理，从客户、产品、服务三个层面给出了答案。
阅读本书，感觉作者如同抽丝剥茧般，将原本错综复杂、千头万绪的问题一个个解开，让读者的思路变得更加开阔、清晰与理性。
本书不仅适合对“怎么做客户成功”感兴趣的SaaS行业资深从业者阅读，也适合刚刚进入行业或想要了解SaaS行业的初学者阅读，全书文风简洁、观点通透、案例实用，相信会给你带来惊喜与启发。
朱俊尔，小麦助教CEO