推荐语

随着SaaS公司进入精细经营的阶段，客户成功体系也需要开始算投入产出比了。另一方面，实践出真知，相信这本书对公司管理层及客户成功岗位的同事来说，有很好的参考及指导价值。期望客户成功岗位的同事们能找到适合自己企业的最佳实践，用客户的成功诠释自己的价值！

吴昊，SaaS创业顾问

对于SaaS公司来说，客户成功体系在很大程度上决定了客户的满意度和续费率。但是和传统的项目实施相比，关于客户成功的优质书籍显得凤毛麟角。因此，本书的问世无疑可以大大促进中国SaaS行业的发展，推荐SaaS从业者都读一读。

王戴明《SaaS产品经理从菜鸟到专家》作者，
公众号“ToB老人家”主理人

本书对客户成功体系做了全面的梳理，包含作者的很多一线实战总结，相信对于SaaS从业者来说，无论是产品经理还是业务人员，都能得到收获和启发！

杨堃《决胜B端》作者

莫小威是问卷星SaaS业务的负责人，他工作经验丰富，对SaaS领域有着深入的理解和独到的见解。

《SaaS客户成功实战笔记》是莫小威多年来的实践经验和心得总结，它详细地阐述了如何在SaaS行业中实现客户成功的策略和方法，为SaaS行业的从业者提供了宝贵的经验和技巧。我相信，无论是对于SaaS行业的从业者还是其他领域的专业人士来说，这本书都是一本非常有价值的参考书。期待更多的人能够通过阅读这本书获得启示和经验，从而实现自己的职业目标。

伍勇，问卷星CEO

随着中国SaaS产品不断涌现，“客户成功”成为一个不断被提及的关键词。我们深知对于一家SaaS公司来说，客户成功是至关重要的，因为SaaS的本质在于续约，续约率是客户成功的最直接体现。SaaS作为舶来品逐渐传入国内市场，我们通常会借鉴国外的经验和方法。然而，随着产品和市场阶段的变化，国外的SaaS方法论并不完全适用于中国市场。

本书通过详解客户成功方法论，并结合具体案例进行深入浅出的解读，为正确理解客户成功战略、组建和发展客户成功团队提供了宝贵的参考。相信无论是初创的、发展中的还是较成熟的SaaS公司，都能从本书收获启发和引导。

之余　群核科技副总裁，
酷家乐大家居KA事业群总经理

《SaaS客户成功实战笔记》是一本为SaaS企业打造的客户成功实战指南，从客户成功的定义、全体系顶层设计方法论、全生命周期管理、客户价值提升、团队组建及发展、战略落地等方面，详细阐述了SaaS企业如何通过客户成功实现持续增长和盈利。这本书非常适合缺少客户成功管理经验的SaaS创业者和业务负责人阅读。

如果你的企业还没有成熟的SaaS客户成功方法论，这本书的内容很值得借鉴学习。

司徒君，微盟云产研负责人

客户成功不是一个狭义的团队概念，而是站在整体企业和战略维度思考的内容。本书呈现了作者对客户成功理念的深刻理解，从定义到分析，从分析到落地，既有顶层的思考，也有可落地的方法及建议，是一本非常值得深刻探究的好书。

徐国波，销帮帮客户成功总监