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随着SaaS公司进入精细经营的阶段，客户成功体系也需要开始算投入产出比了。另一方面，实践出真知，相信这本书对公司管理层及客户成功岗位的同事来说，有很好的参考及指导价值。期望客户成功岗位的同事们能找到适合自己企业的最佳实践，用客户的成功诠释自己的价值！
吴昊，SaaS创业顾问
对于SaaS公司来说，客户成功体系在很大程度上决定了客户的满意度和续费率。但是和传统的项目实施相比，关于客户成功的优质书籍显得凤毛麟角。因此，本书的问世无疑可以大大促进中国SaaS行业的发展，推荐SaaS从业者都读一读。
王戴明《SaaS产品经理从菜鸟到专家》作者，
公众号“ToB老人家”主理人
本书对客户成功体系做了全面的梳理，包含作者的很多一线实战总结，相信对于SaaS从业者来说，无论是产品经理还是业务人员，都能得到收获和启发！
杨堃《决胜B端》作者
莫小威是问卷星SaaS业务的负责人，他工作经验丰富，对SaaS领域有着深入的理解和独到的见解。
《SaaS客户成功实战笔记》是莫小威多年来的实践经验和心得总结，它详细地阐述了如何在SaaS行业中实现客户成功的策略和方法，为SaaS行业的从业者提供了宝贵的经验和技巧。我相信，无论是对于SaaS行业的从业者还是其他领域的专业人士来说，这本书都是一本非常有价值的参考书。期待更多的人能够通过阅读这本书获得启示和经验，从而实现自己的职业目标。
伍勇，问卷星CEO
随着中国SaaS产品不断涌现，“客户成功”成为一个不断被提及的关键词。我们深知对于一家SaaS公司来说，客户成功是至关重要的，因为SaaS的本质在于续约，续约率是客户成功的最直接体现。SaaS作为舶来品逐渐传入国内市场，我们通常会借鉴国外的经验和方法。然而，随着产品和市场阶段的变化，国外的SaaS方法论并不完全适用于中国市场。
本书通过详解客户成功方法论，并结合具体案例进行深入浅出的解读，为正确理解客户成功战略、组建和发展客户成功团队提供了宝贵的参考。相信无论是初创的、发展中的还是较成熟的SaaS公司，都能从本书收获启发和引导。
之余 群核科技副总裁，
酷家乐大家居KA事业群总经理
《SaaS客户成功实战笔记》是一本为SaaS企业打造的客户成功实战指南，从客户成功的定义、全体系顶层设计方法论、全生命周期管理、客户价值提升、团队组建及发展、战略落地等方面，详细阐述了SaaS企业如何通过客户成功实现持续增长和盈利。这本书非常适合缺少客户成功管理经验的SaaS创业者和业务负责人阅读。
如果你的企业还没有成熟的SaaS客户成功方法论，这本书的内容很值得借鉴学习。
司徒君，微盟云产研负责人
客户成功不是一个狭义的团队概念，而是站在整体企业和战略维度思考的内容。本书呈现了作者对客户成功理念的深刻理解，从定义到分析，从分析到落地，既有顶层的思考，也有可落地的方法及建议，是一本非常值得深刻探究的好书。
徐国波，销帮帮客户成功总监
如何把客户服务好、留住客户并实现续签和增购，是所有SaaS公司面临的难题，也应该是所有SaaS公司需要具备的核心能力。作为一名SaaS领域的从业者，我深刻理解在推进客户成功战略落地的道路上会面临的困难和挑战。
本书的作者莫小威一手搭建了小麦助教的客户成功体系，在加入有赞后也极大地优化了有赞教育业务的客户成功体系，有非常丰富的客户成功实操落地经验。本书正是来源于他这几段打磨客户成功体系的最佳实践，例如书中的“影响续约率的九大因素”“客户成功三板斧”都是非常珍贵的实战经验总结。小威从客户成功的定义以及客户成功的最终目标“续约率”开始讲，深入浅出地阐述了围绕客户成功的指标体系建设、客户生命周期的管理，阐述了客户成功服务体验和团队打造，以及和销售部门、产品部门、研发部门的协同策略。并结合自己的实操案例和经验，从客户成功团队和操盘手的视角，提供了一系列实用的方法和建议。
小威是一个善于总结思考又极度理性的人，且非常接地气。不仅能做客户成功体系的顶层设计，也能落到一线帮助大家妥善解决棘手的客诉问题。在和小威共事的这段时间里，我对客户成功体系的理解变得深刻、系统很多。他的客户成功的方法论和实操经验也让我持续受益至今，特别是以下几点：
● 目标导向，以终为始。本书从客户成功的目标“续约率”出发，拆解影响客户续约的九大因素，从而引出客户成功的起点“指标体系建设”。做好顶层设计，可以让客户成功战略更稳地落地。
● 多角色协同，我非常认可真正意义上的客户成功不仅仅是客户成功团队的事，而应该是整个组织的事情，大家共同用客户视角服务于客户成功这个共同的目标。
● 从客户视角出发，建设SaaS业务的客户生命周期管理，并且花了不小的篇幅重点提了从服务视角出发的客户体验设计。这一点对于SaaS业务尤为重要。
很高兴看到这本书的出版，也很开心看到书上有我们过去碰撞过的观点和实践过的案例。正如书中说的那样，国内企业对于客户成功的理解相对滞后，也缺少专业知识、人才积累以及有效的成功经验，大家都非常需要有实战经验的方法论来指导开展客户成功的工作。我相信这本书能够对SaaS企业的客户成功管理落地带来一定的帮助和思考。
胡冰，有赞科技CTO