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本书结合企业服务领域SaaS模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行深度的总结和剖析。
本书共9章，其中第1、2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第3～7章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法），这部分也是本书的核心内容，配有大量的实战案例；第8章介绍客户成功团队的组建及发展；第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。
本书适合SaaS及ToB行业从业者阅读，包括SaaS企业高层、客户成功负责人、客户成功经理、产品经理、销售人员以及其他转行客户成功的从业者。