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客户为什么不续约？如何才能提升续约率？这几乎是所有SaaS企业CEO非常关心的问题。
面对这个问题，客户成功管理者似乎一言难尽，有些是产品需求未满足的原因，有些是客户自身的原因，有些是销售选择的原因，总之，成功续费的理由似乎都一样，但不续费的理由却各有各的不同。
如果仅凭感性的认知，没有系统性的总结分析，这个问题不仅很难得到靠谱的答案，而且无法系统性地去拉动续约率增长。
本章将分享续约率系统性分析方法论，帮助大家更全面地诊断续约率问题，并根据问题提出解决方案，拉动续约率增长。