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本章重点阐述了如何理解客户成功工作，以及如何定义、量化客户成功，两者呈先后顺序，需要对客户成功工作有正确的理解，才能准确定义客户成功。
对客户成功有充分的理解，不仅有助于做好客户成功工作，也有助于更好地理解SaaS的商业模式魅力，充分发挥出这一模式的价值。
做好客户成功工作是SaaS商业模式的最好战略选择，需要结合内部财务视角和客户视角才能够理解到位，因此建议客户成功同学多学习一些财务相关知识，产品及研发同学多跑一下客户，多了解一下客户的业务场景。这样才能将空洞的客户成功定义，落地到自身业务的实际当中。