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消费者获得信息是从注意开始的，经过感觉、知觉的过程，形成记忆，这些信息与思维等高级心理活动综合，产生联想，在情绪上引起体验或反应，在这些心理过程中进一步形成消费需要和消费动机，做出购买决策，完成购买行为，最终消费享用商品的价值。
注意是人的心理状态对于客观事物指向性和集中性的表现。
注意是人们获得信息的先决条件，并且与其他的心理活动紧密相连。只有进入人们注意范围之内的事物才有可能被感知。与注意事物同时进行的是感觉认知等心理活动。
注意的心理过程需要通过感官来实现。视觉注意要通过视觉器官才能实现，听觉注意需要通过听觉器官才能实现。在所有感官器官中，以视觉方式获得的信息量最多，大约要占80%以上，其余注意器官获得的信息不超过总量的20%，包括听觉、触觉、嗅觉。虽然不同感官获得的信息量不同，但是每一种感官获得的信息具有同样的重要性。例如，嗅觉方面存在缺陷或功能缺失，人的生活质量要大大下降，许多危险难以避免。
心理学家通过研究证实，人们在瞬间的视觉注意广度一般为7～8个单位。如果注意的是数字或没有联系的字母，可以注意到6～8个；如果是黑色圆点，可以注意到8～9个，这是瞬间注意的极限，是在实验条件下进行的研究结果，研究中只给人们0.6～1秒的时间注意。在现实生活中，人们注意商品、注意广告、注意他人的过程等，时间要长、机会也多，注意的广度会超过这个数值。在广告效果研究中，研究者发现，消费者注意电视广告集中在前3秒钟，其间得到的信息量最大。
在现代营销活动中，研究人员关心消费者对于商品及其相关信息的注意。有人认为，消费者的注意效果直接决定一个企业、一个品牌的经济效益，因此将注意效果命名为一种经济行为，即“注意力经济”，其中眼睛在注意中占据重要的地位，有人干脆把“注意力经济”称为“眼球经济”。
当人们的注意力集中于某一种事物的时候，其他的心理活动要受到相应的抑制。假如顾客认真地关注营业环境里的促销活动，可能忘记自己携带的物品。售货员对这类事情要保持一定的责任心，时常提醒顾客别忘了带走自己的物品。一些商业零售企业张贴这方面的提醒标语，是真正关心顾客并提高服务质量的做法。
研究注意的心理规律并应用于产品设计、广告设计、商业环境设计，是商业艺术设计的重要组成部分。这些商业艺术设计主要集中在视觉和听觉形式，如网络页面设计、影视宣传片、平面展示等。相对而言，其余感官信息在商业设计中被较少开发使用。
朱郭奇等人用仪器法研究人们浏览平面广告的眼动行为，以探索影响注意力的相关因素。
数据统计显示，广告中人物性别因素对于浏览者的搜索路径长度、兴趣区域注视点个数、兴趣区域观察次数和兴趣区域观察时长有显著影响，在技术类产品和日用类产品中，男性广告人物对于广告效果的影响高于女性广告人物的影响。广告人物的眼神指引作用对于浏览者第一次注视兴趣区域时长具有显著的影响，但对其他眼动行为没有显著影响，这可能与广告代言人的知名程度有关。广告背景的视觉复杂度对于搜索路径长度、搜索路径时长、第一次注视兴趣区域时长、兴趣区域注视点个数、兴趣区域观察次数和兴趣区域观察时长具有显著影响。广告中背景复杂度对于浏览行为具有显著影响，进行平面广告设计时，应当尽量降低图片的背景复杂度，这样有利于潜在顾客对平面广告的浏览，并且可以有效帮助潜在顾客与产品产生交互，令他们更多地注意广告中的商品信息。
在日常生活中，规律性事物影响注意的广度。如果排列比较规律，人们可以注意更多的数量。如图5-1中的三个图示，人们注意左边（A）的商品要花较长的时间，因为排列无规律，对中间（B）及右边（C）商品的数目注意所花的时间较少一些，因为排列有一定的规律性。
图5-1 排列规律影响注意效果
事物特征明显，与周围的事物反差较大，或事物本身的面积体积较大、色彩明亮艳丽等因素容易吸引人们的注意。如图5-2所示，国内品牌在楼外的大型LED（发光二极管）广告十分醒目。
人们熟悉的事物，在众多不熟悉的事物中容易被注意。
从消费者的角度来看，消费者强烈需要的商品或熟悉其形象的商品，容易引起注意。
从社会的效应来看，能造成社会及舆论轰动的事件容易引起人们的兴趣与注意。
这些研究结果对于营业场所的安排与商品陈列、广告设计策划等工作有重要的参考意义。在营业场所布置柜台、摆放商品，应尽量整齐而有规律，商品必须归类，同类商品同一品牌同一厂家的商品应当摆放在一起。有少数商店把商品全部混在一起由顾客自己去翻动挑选，据报道这种做法也能吸引一些人的兴趣和注意，但只是权宜之计。
图5-2 楼外大广告牌是引人注意的焦点
在广告设计时应该充分考虑人们的注意极限。消费者注意广告所宣传的内容并记住这些内容，是广告应该达到的初步效果。我国广告常见的问题是广告信息量过大，企业名称与地址、企业领导人的信息（姓名、职务、联系方法）、商品品种规格与名称，还有一些文法并不精彩的鼓励消费者购买商品的用语混杂在一起，这么多内容难以激发人们的阅读兴趣。因此，要提高我国广告（尤其是电视广告）的质量，首要的工作是压缩广告信息量。
在吸引顾客注意力方面，少数商家使用一些怪诞的、违背常识甚至伤害他人情感的方式，这是缺乏商业道德的做法。