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第四节
消费者心理特征

一、消费者心理的目的性

消费者心理的目的性表现为消费者以满足消费需要、实现消费动机、得到期望的消费体验为目的。

消费者购买食品,或出于饥饿的原因,或出于对新口味食品的好奇心,或出于他人的说服与广告宣传等;消费者购买食品的目的是减轻自己的饥饿感、满足自己对于新口味食品的好奇心;或证实他人的说法与广告宣传内容等。

二、消费者心理的自觉性

与生活中其他心理现象相比,消费者心理最明显的区别是它具有很强的自觉性,任何购买行为都是在人们自觉地支付了相应的货币之后才能实现的。虽然现代商业的发展使得消费者支付货币的时间和方式具有更大的灵活性,在购买之前或购买之后都可以支付,但支付货币才能取得商品的使用权这一基本的前提是没有本质性变化的,这一前提决定了消费者必然要自觉地支付货币才能取得商品使用权这一特征。而在人们的日常生活中,其他的心理行为过程并不具有如此普遍的特征。

由于消费者的购买行为必须以支付货币为前提,消费的目的性也就变得非常明确。在消费需要与动机的推动下,消费者会自觉地搜集商品信息,做出购买的决定,自觉自愿地支付货币。受个人经济能力的支配和约束,消费者必须在个人经济能力许可的范围内进行消费。不管消费者的消费愿望多么美好或多么强烈,超出了这个经济能力所允许的范围,消费愿望要受到约束,因此,人们会自觉地以个人经济能力作为前提,控制那些难于实现的愿望。

三、消费者心理的复杂多样性

心理活动本身的复杂多样性决定了消费者心理具有复杂多样性。

例如,在需要和动机方面,每个人的消费需要和动机各不相同。同样一件商品,有人出于价格方面的原因而购买,有人出于商品形象方面的原因而购买,有人出于商品质量方面的原因而购买等。面对日益丰富的营销环境,人们的表现和反应也不一样。有人表现出积极的消费态度,有人表现出消极的、被动的或反感的消费态度。在消费者的意识中,有时表现为清晰的意识状态,有时表现为潜意识、无意识的模糊状态。这些都是消费者心理复杂多样性的表现。

四、消费者心理的关联性

当消费者满足一种消费需要、实现一种消费动机的时候,为了得到更加满意的消费效果而对其他的商品产生消费需要和消费动机,这就是消费者心理的关联性。例如,在职业装的消费过程中,需要同时购买领带、衬衫,甚至化妆品等相关商品;购买家用小汽车的消费者必须购买保险服务、维修服务、汽油等商品;经常饮用果汁的消费者可能会购买果汁机自己榨取新鲜果汁,以降低购买成本并满足自己动手的乐趣。

消费者心理的关联性,对商品开发提出了系列化、成套化的要求,也为企业经营提供了新的发展机会。

五、消费者心理的发展变化性

消费者心理是人类社会行为的组成部分,会随着社会条件的发展而不断地发展变化。

消费者自身背景的变化会导致消费者心理的变化。消费者生理状况的改变,会引发新的消费需要;消费习惯的变化,会引起商品式样选择方面的变化;消费者感官体验的变化,会使消费者对商品风格、商品口味的偏好发生变化;消费者的情绪及情感方面的变化,会引起消费者对商品的喜好和态度发生改变等,这些变化可能引发翻天覆地的市场反应。

社会环境的变化也会引起消费者心理的变化。消费者所处的社会环境不同,接受的商品信息可能不同;风俗习惯方面的不同,可能改变消费个体的行为方式;社会上出现的流行、时尚等消费潮流,会直接或间接地改变消费者的心理状态。社会环境的变化与消费者心理的变化之间会形成互动关系。

家庭是一个较为稳定的消费单位,但从长远的角度看,家庭的稳定只是相对的,家庭的建立、组合、满员、空巢等周期性变化,会导致消费者心理发生巨大的变化。 aKXhFe3NG9O0yqdSYVOhvK7eEYoh36UwQG7PxA78huhb54PCvymhAdQ/L5WtMBhE

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