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理解和接受他人的个性，是达到五星级成果的先决条件。为此，如果想做到换位思考，通常就需要我们改变观点，使我们能够更准确地定位他人人格的各个方面（需求、观点和行为），进而产生理解并在沟通中加以考虑。
五星原则，作为人格因素的因果关系模型，为此提供了基础。这里的“因果关系”意味着每一个星级原则都是下一个阶段的先决条件。我们想要满足的需求对我们如何看待这个世界所产生的影响是决定性的。自己如何看待这个世界，那么相应的行为也就会如何发展。由此，我们不能不采取行动，将所有的情况引导向某一个结果。至关重要的是，这个结果在中长期都可以满足我们的需求。我想在接下来的内容里，向你解释如何更加详细地定义这些个性方面。
第一颗星代表一个人的需求。包括基本的生存需求，如吃、喝、睡眠和繁衍，也包括社会归属感和安全感。
我们在日常生活中，很多无意识的行为都是为了去尽量满足这些需求，我们觉得饿了，就会去吃东西；我们觉得渴了，就会去喝水；我们觉得孤单寂寞了，就会约朋友们出来见面；我们感到累了，就会躺下休息；等等。人们无意识的行为总是尽可能地让自己感到舒适。
美国心理学家史蒂文·赖斯
据此描述了人类的16种基本欲望，也叫16种生命动机，即我们的内在冲动，促使我们在各种情况中采取相应的行动。在人类8～12岁，人与人之间不同的个性开始发展并逐渐成型，这是由我们的基因决定的。通常情况下，我们的个性在整个生命历程中都不会改变。如果有所改变，也只是在经历了对精神有巨大刺激性的事件之后，例如，命运的巨大打击，生活的重大变故或者其他会造成精神烙印的事件。即便如此，这通常也不会产生根本性的改变。
顺便说一下，动机需要稳定、反复地被满足。仅仅实现一次是不够的，它们需要持续的关注。
第二颗星象征着一个人的视角、信念、信仰、思维方式，从而象征着他对世界的看法：一张个人心理地图。观点不像“动机”那样由基因预先决定，而是由我们成长中感受到的文化、体验和我们接受的教育塑造而成。我喜欢用眼镜做例子来形容一个人的观点。一副眼镜，是专门为某个需要它的人而制作的。
通过它，这个人清楚地看到了世界。然而，对另一个人来说，透过这副眼镜只能看到模糊的影像。这种个人感知对我们的行为产生了很大影响。当我们确信某事时，这些观点将会反映在我们的行为当中。
观点和信仰非常牢固，难以改变。然而，观点的改变是达成理想结果的关键。为此，首先必须创造一个意识，并且这个意识能够为大脑提供新的冲动、图像、见解、奖励等。如果观点能够发生变化，大脑就将会自动地发送相应的信号并使行为发生改变。
随着第三颗星的出现，大脑开始发挥作用。它通过需求和观点来获得冲动，并将其转化为某种行为。
例如： 你的有序动机表达得特别强烈，这意味着你希望一切都井然有序——不仅是在空间上，结构上也同样如此。你注重细节，喜欢组织和计划，这种动机结合了“秩序就是一半生活”的观点。你的大脑现在会将你的需求与观点结合起来，从而产出一个结果并将其转化为特定的行为：今天你可能会列出一个待办清单，规划你的日程，创建一个架构，最大可能地使一天的事情都有条不紊地进行。
大脑这部分可以被放置在我们所描述五星原则的因果关系模型中的任何地方。没有大脑，我们就无法识别需求从而不能感知观点，更不用说解释我们的行为或者衡量结果。如果没有大脑的功能，也就无法想象其他四颗星的存在。
现在我们来到了第四颗星，也就是受前三颗星影响的“行为”：需求（或动机）与观点相结合引导我们走向某个方向，而大脑则最终决定进行某个动作，尽管这往往是在无意识中进行的。这就意味着，大脑引导我们所进行的动作，并不总是会对完成目标有促进作用。但这也并不意味着我们完全被大脑“征服”。我们可以反思自己的行为，在认知上影响它，并且有意识地做出与往常不同的表现，从而使其为结果服务。
一般而言，我们都会受到行为偏好的影响：这些行为模式已经被证明是让我们感到舒适的行为模式，并经常帮助我们满足社会需求。毕竟，我们生活中的文化和社会对我们的日常行为有着巨大的影响。我们对行为的期许与行为本身是彼此相关的，它们往往保持一致，不会发生冲突。
无论我们是否采取行动，都会产生某个结果，这就是五星原则的第五颗星。由于某人的结论，导致最终结果的盖棺定论，没什么能比这对我们造成更直接的影响了。对此我要明确我的宗旨：对于这种情况的发生，你不能为自己在其中的表现找借口。
如果你正在寻求更好的结果，甚至是五星级的结果，那么就需要确定哪些行为会支持这个结果，哪些不会。但只是某次行为的改变往往是不够的。如果你想长期和永久地改变行为方式，就需要一个不同的视角。只有这样，才能不断地满足中长期需求。
你当然知道“道路就是目标”这一说法。但当你不知道应该如何前进的时候，要怎样确定哪条路是正确的呢？五星原则提供了一个“指南”，帮助你一点点地了解你想要的结果，同时也会使你了解其他几颗星的作用。
在接下来的内容中，我会与你携手并进。让我们一起，有意识地反思、理解，并最终更加深入地思考那些迄今为止你也许经历过的五星级结果。使你在未来的各种交往中更加细心，能够将自己的生活变成期盼的模样。