下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
会说话对于建立和维护合作关系至关重要。在业务会谈开始之前和结束之后，如果你能和客户闲聊几句，拉拉家常，你们的合作关系就会充满人情味。投资者在选择理财规划师时，既会考虑他的专业能力，也会考虑他是否能让自己感到安全和舒适。如果你是患者，你一定希望医生能说一些抚慰人心的话。理发师大多擅长和顾客聊天，因为他们知道，顾客在椅子上坚持坐一个多小时很不容易，愉快的聊天会让这段时间变得不那么难熬。
我们愿意把钱花在哪里，或多或少与对话制造的氛围有关。一般来说，我们花钱有两个目的：
1.解决问题或满足需求。 比如，你去饭店吃饭，这样就不用自己做饭了；你请了一个保姆，这样你下班后就能轻松一些；你请小时工来打扫卫生，这样你就能有更多的自由时间；你把某些工作外包出去，这样你的团队就能集中精力完成更重要的工作。
2.获得美好的感受。 虽然附近的另一家银行能开免费支票账户，我的邻居苏珊仍然坚持在现在这家银行开户，只因为这里的工作人员说话非常暖心。我的朋友文斯搬到了城市的东边，但他仍然会开车回到以前住的社区，带他的狗去看兽医。因为他不习惯去其他地方，他只喜欢以前那个兽医。
会说话的人能够带给别人最渴望拥有的美好感受，所以，买家选择在哪里花钱，主要看和哪个卖家关系更融洽。开家长会之前，家长先和老师单独聊聊，就能拉近关系。房产中介和购房者闲聊几句，就能更深入地了解对方的需求，成功签单。哪怕只是随意地聊几句，也会让你的潜在客户更容易记住你，而不是你的竞争对手。
生存不易，我们每天听到的坏消息总是比好消息多，所以我们更加需要在对话中感到被认可、被倾听、被接纳，就像与好朋友、伴侣对话时获得的感觉。我们更愿意从亲切、友好、充满关爱的人那里购买商品和服务，以换取愉悦的感受。公司选择供应商，主妇去菜市场买菜，大大小小的购买决策都会受到双方建立的融洽关系的影响。研究表明，许多人投票给某位候选人也是出于同样的原因——他让人产生好感，不管他是不是最符合条件的候选人。