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如果同事自我介绍叫“迈克尔”，那你就不要叫他的昵称“迈克”。因为如果他希望别人这么叫他，他就会直接用“迈克”来介绍自己。如果有些人的名字比较难读，那你就多练几遍，绝不能在未得到对方允许的情况下把他的名字简化成昵称。我的名字是黛布拉，如果有人管我叫“黛比”，我一定会抓狂的。
有这种感受的人不止我一个。有一次会议结束后，一位名叫茱莉娅的女士走到我面前说：“黛布拉，告诉你一件事。我以前也叫黛布拉，那时我经常要上台做报告，总有人在向我提问的时候叫我‘黛比’，我很讨厌这个称呼，后来我实在受不了了，就改名叫‘茱莉娅’了。”
名字对每个人都意义重大，所以，一定要确保叫对别人的名字。举个例子，我给一个客户打电话，她的行政助理接电话说：“你好，这里是凯瑟琳·温特办公室，我是苏珊。”我对她说：“你好，苏珊。我是黛布拉·法恩。能否请凯瑟琳女士接电话？”请注意，在这里我提及了每个人的名字，并且没有随意给人家改名。苏珊很重要，因为我必须通过她才能联系到客户。如果我把她的名字改成“苏”，那一定会惹恼她，对我没有任何好处。我在电话里不提她的名字也会比较失礼，因为称呼别人的名字表示你对她感兴趣，会让她觉得自己很特别。
再举一个例子。我去滑雪场租赁处归还逾期的滑雪板、滑雪杖和靴子，一边和店员聊天，一边等他在电脑上调出我的账户信息。我们只简短地聊了几句，就在这几句对话中，我提到了他的名字，并且问他是滑单板还是双板。然后我看到电脑屏幕上显示出我应交的滞纳金，店员却按了取消，还祝我玩得开心。看，在交谈中真诚地称呼对方的名字，效果真的超级棒。