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前几天，我看了北野武导演的电影《极恶非道》。
考虑到有的读者没看过这部电影，我在这里稍微介绍一下剧情。这是一部以“全员恶人”为标志性符号的黑帮电影，整部影片充斥着暴力与蛮横，里面的人物从头到尾一味地杀人，很多人因此殒命。
第一次看这部电影时，有一点我没有注意到，但第二次看时，我注意到了，那就是我发现影片中被杀的人都有一个共同特点。
看过这部电影的人可以想一下：
电影《极恶非道》中，被杀之人的特征是什么？
答案是“情绪化”。
情绪化的人都死了，而冷静的人活了下来 。感情用事的人被人狠狠地利用，最后都被杀了。
北野武导演在接受杂志采访时曾说：“从我安排电影情节的原则来说，使用手枪的家伙一般都会死哟。”而我从这部电影中得到的信息是，感情用事的那一瞬间，你就已经输了。
这也是我在咨询公司学到的“最重要的事情”之一。
那是我年轻时候的事。
有一次，我去参加一家企业的“改善活动”。
改善活动的内容是每个员工在部门负责人面前汇报“本周工作内容和下周目标”。这家企业有一位董事，这位董事过于在意每个员工“汇报时的声音”，而不是汇报的内容。
员工当中自然有声音小、不擅长在人前讲话的人，有些甚至缺乏自信。
那位董事对这样的员工大声训斥：“声音太小了！”并让他们反复重来。
说实话，这让人看着很不舒服，但我是局外人，而且这家企业的经营者也持默许态度，所以我没有理由予以阻止。
有一次，一位新员工惹恼了这位董事，在众目睽睽之下，被狠狠地骂了一顿。一位主管实在看不下去了，大声制止这位董事：“ 差不多得了！ ”
现场气氛一下子僵住了，直到那位董事道歉说“可能我说得过分了，请原谅”，事情才暂时得以平息。然而，在此之后，老板以仲裁的名义介入董事和主管之间的嫌隙。老板一方面对“一吼为快”的主管表示理解，并敦促董事自我反省，他对董事说：“你做得太过了，违背了改善活动的初衷。”另一方面，他对主管说：“ 为什么会失去冷静？遇事这么容易冲动，你无法担任领导 。”
正如老板所说，虽然主管只是想为新员工说句话，但是，那件事情发生之后，其他员工看待这位主管的眼光发生了一些变化。
非常遗憾，经过那件事情之后，那位主管不仅没有得到大家的认可，反而被冷眼相待。大家都认为“原来那个主管（和董事一样）是个易怒的人啊”。
或许那位主管看不下去“弱者”被训斥，出于正义感才采取了那样的行动；又或许是他一开始就觉得“改善活动”本身徒劳无益。不管理由如何，大家都不想接近“易怒体质的人”。
英国萨塞克斯大学教授、心理学家斯图尔特·萨瑟兰在《非理性：我们内在的敌人》中写道：“ 我们一旦被愤怒、恐惧等强烈的感情束缚，就容易做出蠢事 。”
简而言之，人在生气的时候脑子都会变笨。生气时所做的判断，首先就应该被认为是错误的。
世上几乎没有人能在被上司训斥、被同事指责能力不行或者在众人面前出丑的时候做出正确的判断。现实当中，我也见过很多人和上司吵架，一气之下辞职走人，后来又追悔莫及。
聪明人知道“生气发怒”和“感情用事”会让自己遭受多大的损失。
当然，聪明人也有感情用事的时候。但是，他们知道情绪激动时不适合立即做出回应，而是应该控制好情绪，冷静思考。他们由此获得了好处，也掌握了这种应对方法。
总之， “说话前好好思考”意味着不在情绪的支配下做出回应 ，要冷静思考之后再说话。
怎样才能保持冷静，让自己不生气呢？这里有两个要点：
①不要马上开口回应；
②根据对方的回应，考虑几个应对方案并进行比较和评估。
获得2002年诺贝尔经济学奖的行为经济学家丹尼尔·卡尼曼在其著作《思考，快与慢》中指出，人类的思考模式分为“快思考（系统1）”和“慢思考（系统2）”。
简单说明一下，“快思考（系统1）”是直觉性思考，“慢思考（系统2）”是逻辑性思考。卡尼曼认为，在两种模式中，基本上是“快思考（系统1）”占据优势地位。也就是说，如果你在对方回应之后马上开口，那你的发言就会变成“快思考（系统1）”支配下的直觉和感情先行的回应。所以， 不要马上开口，要考虑对方针对你的发言会做出怎样的反应 ，进而对几种情形进行比较和评估，并让“慢思考（系统2）”发挥作用。
卡尼曼把这种研究多个场景之后再决定如何行动的做法称为“联合评估”。
本书要传达的理念是“说话前好好思考”，显然，这一理念调用的是卡尼曼所说的“慢思考（系统2）”，而非“快思考（系统1）”。
回到刚才提到的案例，假如你看到新员工在众人面前被无理指责，于是你感到非常生气，并且马上开口，对董事“怒吼”，那么，就会像那位主管一样，感性超过了理性，做出对双方都不利的选择。
相反，如果“不马上开口”，你就会有很多思考的余地。接下来，本书将要介绍在“不马上开口”的情况下，你能想到什么？卡尼曼所说的对几种情形进行比较和评估，不仅仅是想象“如果此时怒吼会怎样？”，还包括很多其他方案。比如，有没有办法让被训斥的新员工暂时避开去别的房间？再比如，有没有可能把董事的注意力转移到其他地方？
在头脑评估各种替代方案的过程中，你的愤怒自然就会平息。评估几个方案，既是为了“寻求最合适的方法”，也是为了争取恢复冷静的时间。
日本愤怒管理协会理事户田久实在其作品《管理愤怒》中提到，美国开发了一种名为“愤怒管理”的心理训练法。有一种说法认为，从愤怒产生到理性发挥作用，大约需要6秒钟时间。
此外，日本自然科学研究机构生理学研究所教授、医学博士柿木隆介在接受《日经新闻》运营的健康医疗信息网站“日经&Gooday”的采访时曾说：
“人的大脑新皮质中有一个部分叫脑前额叶，功能包括控制情绪、进行理性判断和逻辑思考以及与人沟通等……脑前额叶真正开始工作大概需要3秒到5秒的时间，所以当你感到‘烦躁’和‘生气’的时候，请先等待6秒钟。”
也就是说，人在生气的时候，头脑会变笨，所以，需要6秒的时间才能冷静下来，以便恢复思考能力，让头脑变聪明。
我记得咨询行业的一位前辈曾苦口婆心地说过这么一句话：“给客户提案时，一定要多考虑几个方案。”
聪明人不只在生气的时候能冷静思考，在事情顺利的时候也会考虑“是否有风险？”“有没有疏漏？”等诸如此类的问题。 越是聪明的人，越能认识到自己的情绪化倾向，越能保持冷静 。
当然，我并不是说要对自己的情感反应保持麻木冷漠，而是说，真实地感受自己喜欢什么、讨厌什么，捕捉内心的变化，这对丰富自己的生活是很重要的。
但是“祸从口出”，说话之前千万要多加注意。说话不分场合，有时会造成无法挽回的局面。
想说的其实有很多，但越是这样的时候，反而越要闭口不言。
总之，“ 无论如何都不要马上开口回应 ”才是重要的。
无论如何都不要马上开口回应