无意识偏见的背后

刻板印象

无意识偏见往往建立在刻板印象之上。

刻板印象是对特定的人、群体或事物的概括化、固定化的看法。

“‘刻板印象’一词应用于描述‘我们头脑中的图片’——一种反映主观认知但代表客观现实的印象，这就很像我们自认为是真实的但实际上又未经检验的定式的想法，而正是这些想法决定了我们如何理解我们所看到的事物。”

刻板印象简化了人们的认知过程，让大脑处理海量信息的工作变得容易。然而，“由于刻板印象是对某群体及其成员的一套固定认知框架，刻板印象简化认知过程并造成判断失实，因而是偏见产生的重要原因”。

带着刻板印象评价人会带来偏颇。“很多人（如果不是绝大多数人的话）会用刻板印象来评判别人。刻板印象是一种简化策略，因为当我们使用刻板印象时，就无须花费太多时间去考量一个人，然后再判断他将如何行事。我们只是把他对号入座地归为某种类型，然后马上就可以赋予他各种各样的特点。”

此外，刻板印象一经形成就具有一定的稳定性，而且还会阻碍人们获取新的信息，除非人们能够保持开放的头脑，有意识地根据实际情况不断更新自己的认知。

大脑的双系统

心理学研究表明，人类的大脑是这样运作的：它有两套系统，即系统1和系统2，它们分别产生快思考与慢思考两种模式。

系统1是直觉思考系统，其运行速度快，是自动的、无意识的运行。系统1经常为经验、刻板印象所支配。

系统2是理性思考系统，其运行速度慢，是有意识的、可控制的运行，它需要集中注意力来分析问题，做出决定。

例如，当人们在空旷的道路上开车时，系统1在运作；当人们需要把车停进一个狭小的车位时，系统2会出面解决问题。

系统1和系统2就这样分工运作，各司其职，大多数时候这样的分工很有效。

偏见的产生

在系统1的运作过程中，其快速运行的特点导致这一系统容易犯错。为了对眼前的情况做出快速反应，它往往将有难度的问题进行简单化处理，在未经充分思考的情况下就做出判断和决定。因此，系统1是无意识偏见潜伏的主要地带，它也因此得到了“错误和偏见的起源”这个负面称号。

“从本质上来说，我们会有无意识偏见是由于我们的大脑容量有限。我们每秒能接收惊人的1100万条信息，但我们只能有意识地处理其中的大约40条。为了弥补这个缺口，我们的大脑会构建捷径来帮助我们理解这些信息。”

认知捷径让我们能够快速处理信息并做出决定。然而，认知捷径会带来错误的思维，导致糟糕的判断，进而影响我们的决策和行为。

在工作场所，无意识偏见普遍存在，但是人们对于它的认知存在3种情况：

①很多时候人们意识不到或不想意识到偏见的存在。

②在能够意识到偏见的情形中，人们更容易看到的是别人的偏见，很难意识到自身存在的偏见。

③当人们终于意识到了自身的偏见，又因缺乏必要的知识和管理策略而回避。

对于无意识偏见这一话题，不仅不应当回避，还应当仔细研究并加以管理。因为“这是人类大脑工作方式的一个自然组成部分，会在我们的决定、反应和与他人的互动中有所体现。在我们的人际关系、团队、组织中都是如此。我们都有偏见，所以让我们承认这一点并开始改进”。

我们需要认识到自己并非总是用理性的方式做出决定，还要认识到，在与人沟通的时候，在我们想要影响他人，试图推动他们做什么或者改变什么的时候，他们也未必是完全理性的，在他们的头脑中，可能也存在对我们的偏见。

好消息是，我们可以从自己这里开始做出一些改变。人类的大脑具备可塑性，我们可以通过有意识的提升自我觉察，创造新的神经通路，养成新的思维习惯，减少偏见对我们的影响。

有无意识偏见并不意味着你存在有意识的偏见。“如果一个人能够根据新的证据修正他自己之前错误的判断，他就是个没有偏见的人。只有在面对新知识时依旧不改变原先的想法的情况下，这种预先判断才算得上偏见。”

要突破性地解决人际沟通的难题，我们需要透过沟通的表象深入问题的内里，找到导致沟通不畅的深层次原因。对无意识偏见的探索会让你对熟悉的沟通话题产生全新的认知，帮助你解决棘手的沟通问题，带来前所未有的高质量沟通体验。

在本书中，我们主要关注的是无意识偏见对于工作情境中人际沟通的消极影响，以及如何掌握“无偏见沟通”的方法，成为具备强大影响力的“无偏见沟通者”，突破人际沟通的困境，实现个人影响力的跃升和职业的稳步发展，同时提升团队协作的效能，达成团队和组织的绩效目标。

本书提供了一整套基于心理学的开创性沟通解决方案，包括理论模型、方法、工具、案例以及知行练习关键指南，帮助你从“知道”到“做到”， 成为具备强大影响力的“无偏见沟通者”， 进而解决真实工作场景中的棘手问题。

有些时候，我们没有意识到自身存在偏见，这样的无意识偏见妨碍了人际沟通与协作。另外一些时候，可能是对方头脑中的偏见成了人际沟通的无形障碍。

总之，当沟通遇到无意识偏见，责任不一定在你。但是无论如何，你都可以做些什么改变现状，带来积极的影响。