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沟通二字，本意是“开沟使两水相通”
，后泛指
“使两方能通连”
。
由于现代分工的细化，个体所从事的工作往往只是完整工作链条上的一环，要将自己“这一环”与其他人的“那一环”紧密衔接，实现整体的工作目标，每个人都需要与他人协作，无论是团队的管理者，还是个人贡献者。
在工作场景中，能让形形色色的个体“通连”起来形成协作网络并作为一个整体高效运转的，就是沟通。
沟通的重要性不言而喻，无论是建立协作关系，达到共同愿景和目标，同步信息和思想，取得理解和支持，还是协调工作内容，共创新思路、新方法，解决棘手的问题，都有赖于良好的沟通。
那些影响工作进展的事件乃至严重的事故，倘若深究下去，往往能找到沟通不善的因素。
可以说，沟通塑造了人们所处的工作环境的面貌，沟通的质量决定了人际协作的效能、个人的绩效、团队的一致性以及组织的经营成果。
高质量沟通的关键在于“人际通连”，即人与人之间的联结。这样的联结仿佛在双方之间开通了一条“沟通之渠”。有了沟通的渠道作为前提，信息、思想和情感才能像水一样双向流动，碰撞激荡，良好的沟通效果才能得以呈现， 如图1-1所示。
图1-1 沟通之渠
然而现实的情况是，真正实现“人际通连”的高质量沟通并不多见，人与人之间在关系上根本没有通连却硬生生地展开对话的情况比比皆是。
这样的“人际不通”带来的是信息的阻滞、思想的不容、情绪的抵触、关系的紧张。“不通”则痛，因为“人”不通，所沟通的“事”自然得不到解决，甚而可能升级为更严重的痛点。
那些“不通”的沟通，问题究竟出在了哪里？
研究表明，人际沟通是一个复杂的过程，其中存在着很多干扰和噪声：“社会、心理、文化、情境等多种因素都会对沟通效果产生影响。”
在这些干扰因素当中，有一些是人们已经意识到的，它们显而易见，因此也相对容易管理。然而，还有一些干扰因素是人们尚未意识到的。其中，无意识偏见尤其值得引起我们的关注。
无意识偏见犹如隐藏在水面之下的暗礁，在人们没有意识到的情况下让沟通进入危险区。
当沟通被无意识偏见左右时，谈话就会偏离事实的轨道，违背双方的初衷，向着错误的方向疾驰。沟通场面变得不愉快，轻则话不投机，重则剑拔弩张。在工作场所，人与人之间、部门与部门之间、组织与利益相关方之间因沟通问题出现摩擦、矛盾乃至冲突的情况屡见不鲜。
沟通时，沟通者头脑中的无意识偏见在暗中以微妙的方式参与着沟通的全过程。 双方在无意识层面对彼此的固定看法、对自我的不当认知、对信息的错误解读、对事情的主观判断、对差异观点的自动反应以及不假思索做出的决定， 都可能给沟通带来负面的影响，包括预先形成态度、引发消极情绪、影响判断决策、降低沟通意愿、疏离人际关系，最终危及沟通的有效性。
具体来说，无意识偏见对于沟通的影响主要体现在以下几个方面。
戴维·迈尔斯在《社会心理学》一书中指出，偏见是一种态度，态度是情感、行为倾向和信念的某种独特结合。
无意识偏见会导致人们预先形成态度，对沟通的对象产生好恶，对交谈的内容产生主观的理解和评判，对要采取的行动先入为主地做出决定。
当人们带着偏颇的态度进行沟通时，其结果可想而知，常常是听不进对方讲了什么，听到的只是自己内心的声音，或是自动过滤掉不同的观点，未等对方把话讲完就已经拿定了主意，然后不断搜索证据印证已有的主张。
有时，甚至在见到对方之前，人们凭着固定的印象、小道消息、无端的假设就已经下了结论。
“假设是那些我们以为是真理的个人想法，实际上这些想法并非如此，它们仅仅以感觉、观点和偏见为基础。”
就这样，偏见让人们在沟通前和沟通中带着预先形成的态度，无法全然投入谈话中，没有意愿倾听，忽略与自己不同但有价值的观点，做出错误的判断和决策，错过与他人深度交流和建立关系的机会。这样的沟通只能是“走过场”，是为了证明“沟通过”而做的“表面文章”。
头脑中装满偏见却不曾觉察的两个人，根本无法实现“人际通连”，纵使双方都具备高超的沟通技巧也无济于事。要实现真正有效的沟通，必须首先意识到偏见并且选择放下偏见。
无意识偏见影响人们在沟通时的情绪，很多以失败告终的沟通是消极情绪造成的。
通常人们认为，特定的诱发事件是引起人们情绪反应的主要原因，即某一事件的发生让我们产生了某种情绪。然而，根据心理学家的研究，真正引发我们产生不良情绪的，并非诱发事件本身，而是我们对诱发事件的看法。换言之，如何看待诱发事件引起了我们的后续情绪反应。
针对同一个诱发事件，如果我们抱有偏颇的看法，以自我为中心，从有利于自己的角度来解读，就会觉得自己的观点是对的，同时将问题和责任推向对方，将错误归因于对方。这样的看法会扰乱我们的内心，引发消极的情绪反应。
偏见的程度越深，情绪反应就越激烈，而激烈的情绪会直接切断沟通，伤害沟通者之间的关系。
“与简单的误解不同的是，偏见会积极抗拒所有可能撼动它的证据。当我们的偏见与现实发生冲突时，我们倾向于意气用事。”
带着强烈偏见的沟通充满火药味，让双方进入一种对立的状态，产生必须赢得这场“口头拳击比赛”的执念，言语中夹枪带棒，指责对方的问题，攻击对方的观点，不失时机地捕捉对方的闪失。
在这样的沟通中，由偏颇的看法引发的消极情绪，往往以不受控制的方式一股脑儿被发泄出来。想想我们在沟通时所说的气话吧，是不是“泄露”了内心深处隐藏的偏见？
· “你从外面空降来的懂什么？！”（亲和偏见）
· “你就是个‘老顽固’，根本没法儿沟通！”（刻板印象）
· “我早就知道你不值得信任！”（确认偏误）
· “这么点儿事都能做错，你还能做什么！”（尖角效应）
· “你们老同志早就被时代淘汰了！”（年龄偏见）
针对一个诱发事件，如果我们能够基于事实客观地看待，不被偏颇的看法所误导，则能“不动心”，不被消极的情绪左右，说出让自己后悔的话，做出不理智的行为，造成与沟通初衷背道而驰的不良后果。
当今的大环境对工作者提出了更高的要求：人们需要面对更为复杂的工作情境，用更少的时间完成更多的任务，在充满干扰的环境下做出正确的判断和决策。
无意识偏见给人们的判断力和决策力带来不容忽视的干扰。在快节奏的工作状态下，人们常常依赖直觉进行判断。这是一种认知捷径，允许人们快速处理新的信息并做出决定。然而，过于依赖直觉就容易导致偏见，而偏见会阻碍人们倾听不同的观点，展开理性的思考，探索问题的全貌。
例如，当团队就是否开辟一项新业务开会讨论时，凭借多年的经验，管理者立刻有了一种强烈的直觉，并且坚信只有自己在业务问题上是绝对权威，只有自己才能给出最好的答案，于是不再听其他人的发言，“一拍脑袋”就做出了重要的决定。这样的“自以为是”会直接导致错误的决策，带来意想不到的损失。
罗翔曾经说：“有的时候，偏见比无知更为可怕。因为无知的人承认自己无知，所以不会轻易地进行论断，但是有偏见的人呢？自以为是，自以为知，所以很容易下断言。”
当然，没有人的初衷是做出有偏见的判断和决策。然而，如果我们没有意识到自身可能存在的偏见，那么我们所做出的判断和决策就有可能在不知不觉中走向偏颇。
头脑中存在偏见会降低，甚至让人完全丧失沟通的意愿，尤其是对那些与自己格格不入的人、不可理喻的相关方、难以打交道的部门，人们巴不得敬而远之，甚至“老死不相往来”。
于是，人们日常的策略是能不沟通就不沟通，能发邮件就不打电话，能打电话就不面谈，必须面谈就先拖延，或者只是走个过场，做个记录。长此以往，一个个未能得以通过沟通解决的问题层层叠加，从最开始的“小问题”演变成“大疙瘩”，在人与人之间形成隔阂和积怨。
实际上，这种被动的沟通策略解决不了问题，因为工作的性质，人们在工作上总有交集，在事情上总是绕不开，即便心里再不情愿，还是不得不去与对方打交道。然而当偏见横亘在两个人之间时，便无形中设置了一道障碍，带来了心理纠结和精神内耗，让人们越来越难以沟通，甚至最后完全拒绝沟通。
无论是日常的工作协调，还是正式的谈判和会谈，一旦一方或双方失去了沟通的意愿，沟通就到了最棘手的地步。要想让双方回到会议桌前重新开启对话，这样的“破冰”需要从去除偏见开始。
工作场所的人际关系常常很“玄”：有些人一见如故，无话不谈；有些人面对面共事几年却只是泛泛之交，从不多言。这背后往往与无意识偏见有关。
根据心理学的研究，人人都有无意识偏见，无论我们认为自己多么开明豁达，也总是会无意识地把人分门别类，然后无意识地形成某种态度。
在日常的工作关系中，我们会无意识地偏爱与这样一些人合作：他们要么脾气秉性与我们相投，要么与我们拥有共同的背景或兴趣爱好，要么持有相似的观点或立场。因为彼此存在相似之处，自然产生了一种亲近感，人际沟通也因此比较顺畅，有时甚至无须沟通也能理解对方，并且愿意提供帮助，与这样的相关方共事让我们心情愉快。
另外一些人呢，他们与我们并无太多相似之处，甚至在很多方面截然不同。虽然大家也在工作上来往，但是在关系上则疏远了很多，日常的互动基本停留在公事公办的状态。
职业场合的社交也大体如此。虽然我们参与社交的目的在于拓宽人际网络，结识不一样的人，但那些与我们有相似之处的人总是有着不可抵挡的吸引力，我们会不由自主地走到他们面前，交换名片，与之攀谈。而对于另外一些不具备相似之处的人，我们则有一种莫名的距离感。
久而久之，我们无意识地形成了自己的工作关系圈。与我们有着相似之处的人会自然而然地进入这个圈子，他们是我们偏爱的对象，与之沟通让我们感到舒适。然而，在舒适之余，我们也会感到不安。因为圈子中的人同质化严重，缺乏有差异的风格、不一样的观点和新的可能性，于是我们似乎总是难以突破原来的小圈子，本应丰富多彩的工作世界变得单调狭隘。
实际上，我们应当与每一个工作相关方建立良好的协作关系，从而让自己与他人密切联结起来，共同营造高效的工作网络。然而，无意识偏见在无形中阻碍我们与形形色色的人建立有意义的联结，造成人际关系的疏离，给人际沟通带来了根本性的障碍，导致沟通往往流于表面，无法实现沟通者之间的“人际通连”，无法产生高质量的沟通结果。
综上所述，无意识偏见给沟通带来了负面的影响。一旦被偏见左右，沟通就会偏离正确的轨道，人们会预先形成态度，固守先入之见，产生消极情绪，做出误判和草率的决策，甚至完全失去沟通的意愿，沟通者之间的关系也变得岌岌可危。
