前言

现代组织中没有独行侠，无论你是组织或团队的管理者，还是仅对个人的工作成果负责的个人贡献者，都需要通过与他人协作才能达成工作目标。

人际协作的方方面面都离不开沟通，无论是建立协作关系，达成对愿景和目标的共识，同步信息和思想，获得理解和支持，还是协调工作内容，共创新思路、新方法，解决棘手的问题，都有赖于良好的沟通。因此，沟通能力在工作胜任素质中不可或缺，也是被组织和个人高度关注并重点培养的一项能力。

围绕着工作的开展，人们都在投入时间和努力进行沟通，然而沟通的结果大不相同，其中的区别在于所进行的沟通是否具备有效性。有效的沟通带来积极的影响与丰硕的人际协作成果，无效的沟通非但不能解决问题，还会制造新的问题，破坏人际关系，阻碍人们实现目标。

无效沟通在工作场景中屡见不鲜，沟通困境层出不穷，包括上下级不同频导致无法沟通，不同代际差异大导致难以沟通，跨部门沟通时互相指责抱怨，反复沟通不畅形成积怨，跨文化沟通时互不理解等，诸如此类的无效沟通已经成为困扰工作者的痛点。

然而，上述问题不是只学习沟通技能就能解决的。要攻克这些沟通“顽疾”，取得前所未有的沟通成效，我们需要从最棘手的问题入手，从表象深入内里，找到导致沟通搁浅的深层原因，探究沟通的本质，更新对沟通的认知，以更高层次的思维水平指导沟通的过程。

从表面上看，沟通是人与人之间发生的对话，实际上，在沟通发生时存在着一明一暗两条线：明线是人们口中有意识的对话（有意识），暗线是人们头脑中隐藏的无意识的心理活动（无意识）。其中，无意识的偏见如同暗礁，隐藏在人们看不见的地方，人们没有意识到它的存在，但它却在暗中干扰着沟通的进程，带来一系列消极影响。

一旦沟通被无意识偏见所左右，对话就会偏离事实的轨道，违背双方的初衷，向着错误的方向疾驰。人们会预先形成态度，固守先入之见，产生消极情绪，做出误判和草率的决策，甚至完全失去沟通的意愿，沟通者之间的关系也变得岌岌可危。

本书从全新的心理学视角探究了导致沟通困境的深层次原因，指出了无意识偏见对于人际沟通的无形干扰，提出了“无偏见沟通”的开创性理念，并提供了一整套高效实用的沟通解决方案（包括理论模型、方法、工具、案例、知行练习关键指南），帮助人们成为具备强大影响力的“无偏见沟通者”。

无偏见沟通致力于为组织/团队与各级人才带来以下收获。

· 减少无意识偏见对沟通的干扰，突破人际沟通的困境。

· 建立深度信任的协作关系，或修复破损的信任关系。

· 运用全新的沟通方法解决棘手的问题，把握艰难的对话。

· 激发深度的思考，形成审慎的决策。

· 超越观点的分歧，达成开放的共识。

· 实现高质量的沟通体验与沟通成效。

· 提升个人在职业领域的影响力与职业成就。

· 提升组织/团队的沟通与协作效能。

无偏见沟通的方法可被广泛应用于各种日常的工作沟通，覆盖多种工作场景，具体如下。

· 会议会谈、头脑风暴、演示汇报、战略规划。

· 正式与非正式谈判。

· 解决棘手问题，处理矛盾与分歧，分配资源/利益。

· 面试沟通、分配任务、跟进任务、工作协调、项目沟通。

· 给予辅导、提供反馈、绩效面谈。

· 转型变革期的艰难对话。

· 职业社交。

本书的写作与出版，得到了很多人的支持与帮助，在此表达真诚的谢意。首先要感谢机械工业出版社的编辑老师就本书的策划、成书、出版给予的专业指导与大力支持，能与他们合作我感到非常荣幸；感谢人民邮电出版社的王振杰老师就管理话题与我进行探讨并给予无私的帮助；感谢各界的师友、客户、合作伙伴与学员们，与你们在一起的互动交流让我得到了很多启发，并得以在实践中检验相关的沟通理念。感谢我亲爱的家人们在写作过程中给予我莫大的支持与关照，让我得以专心写作这本书。

最后，非常感谢广大读者们关注并阅读本书，希望无偏见沟通的方法能够对你们的工作有所帮助。祝愿你们取得更大的工作成就，也欢迎你们通过电子邮件（邮箱地址是de-biasedcomm@outlook.com）与我分享在实际工作中运用无偏见沟通的反馈或疑问。

慕兰
2024年5月14日于北京