商务数据分析,就是指利用各种数据统计、分析方法,将所收集的商务数据进行整理、归纳和分析,并将整理、归纳、分析过的数据转变为有价值的信息的过程。简单来说,商务数据分析就是将商务活动中产生的数据转化为有价值的信息的过程。
尽管商务数据包含的种类非常多,如电子商务数据、制造业商务数据、零售业商务数据、服务业商务数据等,但就过程来说,一般就分为商务启动期、商务前期、商务过程期、商务后期4个阶段,如图1-1所示。
图1-1
商务启动期,主要包含对客户、商品、销售场所、市场环境的调查、研究、分析,为商务前期的活动做准备。启动期的活动可概括为“调研SPCE”,即对场(场所,Spot)、货(商品,Production)、人(客户,Customer)、环(环境,Environment)进行调研和分析。
商务前期,主要是指商品在投放前的预备过程,包括商品定位、定型、定量、定价、定人等12种活动,以及针对12种活动的对标。如果投放准备做得充分,那么商品投放市场后获得成功的概率就非常高,正所谓“种瓜得瓜,种豆得豆”。如果在商务前期种下的是“豆”,想要在商务过程中得到“瓜”,那是天方夜谭。
商务过程期,主要包含商品在营销过程中买卖双方的活动,例如商品发布、广告宣传、门店管理、商品上架、浏览、交易、支付等活动,以及咨询、评价等售后服务活动,涉及电商、客户、公关、销售等要素。与之相关的数据通常有浏览量、点击率、转化率、流失率、复购率、客单价、平均访问深度等。
商务后期,主要包含商品下架、商品改款、商品生命周期回顾等活动,例如商品销售不佳,是否要下架、停售、停产、改款或者上新?商品销售非常好,则要总结成功的经验,做横向、全面的推广。