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在激烈的商业竞争中，商务数据分析是企业获取信息、优化商业决策的重要手段。商务数据分析是现代商业运营中不可或缺的一部分。在大多数情况下，我们只要紧盯每个环节，抓住影响商务活动结果的重要因素，将这些因素细化、数据化，就可以发现问题和机会。通过商务数据分析，我们可以找出问题、发现机会、预测未来、优化决策。
商业世界的潜在机会和挑战是多种多样的，商务数据分析可以帮助企业更好地把握机会和应对挑战。几乎可以这样说，谁使用好商务数据，谁就抓住了参与商业竞争的关键环节之一。在企业中，市场营销、产品规划、市场调研与分析等岗位的人士一直都非常关注商务数据，善于从商务数据中找问题、找机会。很多从事采购、生产管理、企业管理、质量管理等工作的职场人士也通过商务数据分析提高工作质量。
笔者将自己长期从事商务数据分析工作的经验、对商务数据分析学习者需求的深刻理解，整理成一套完整的模式，并放进了这本书里。本书系统性地介绍商务数据分析，穿插了许多案例讲解，内容涵盖商务数据分析思维、策略、方法，可以让读者轻松自学，快速上手。
为了方便读者记忆，笔者从表述方面对来自实战的经验进行了总结与提炼。
比如，介绍数据分析思维与方法时，笔者从分析思维的角度定义加法思维、乘法思维、对比思维、假设思维、边界思维，从分析方法的角度讲解比较、排序、结构、漏斗等方法。
无论读者是从事电子商务方面的工作，还是从事制造业以及其他实体行业相关的工作，只要工作涉及商业分析，本书就能为读者提供参考。
本书非常适合想要深入了解商务数据分析的新手阅读。同时，本书也适合有一定经验的职场人士阅读以进一步提升商务数据分析技能。
由于笔者能力有限，书中难免存在疏漏之处，还望读者谅解并不吝指正，相关意见和建议请发送电子邮件至jiahongfei@ptpress.com.cn，我们将尽力回复。
在大数据时代，各行各业都需要分析海量的数据，以便更好地开展经营、进行决策。通过分析数据，不仅可以及时发现运营中的问题并进行纠正，而且能科学地预测行业走向、商品销量等，同时能够通过找到较优甚至最优的选择降低运营成本，让企业具备更强的竞争力。在学习商务数据分析之前，首先要了解商务数据分析的概念、目的和意义，为学习商务数据分析打下坚实的基础。
商务数据分析，就是指利用各种数据统计、分析方法，将所收集的商务数据进行整理、归纳和分析，并将整理、归纳、分析过的数据转变为有价值的信息的过程。简单来说，商务数据分析就是将商务活动中产生的数据转化为有价值的信息的过程。
尽管商务数据包含的种类非常多，如电子商务数据、制造业商务数据、零售业商务数据、服务业商务数据等，但就过程来说，一般就分为商务启动期、商务前期、商务过程期、商务后期4个阶段，如图1-1所示。
图1-1
商务启动期，主要包含对客户、商品、销售场所、市场环境的调查、研究、分析，为商务前期的活动做准备。启动期的活动可概括为“调研SPCE”，即对场（场所，Spot）、货（商品，Production）、人（客户，Customer）、环（环境，Environment）进行调研和分析。
商务前期，主要是指商品在投放前的预备过程，包括商品定位、定型、定量、定价、定人等12种活动，以及针对12种活动的对标。如果投放准备做得充分，那么商品投放市场后获得成功的概率就非常高，正所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”。如果在商务前期种下的是“豆”，想要在商务过程中得到“瓜”，那是天方夜谭。
商务过程期，主要包含商品在营销过程中买卖双方的活动，例如商品发布、广告宣传、门店管理、商品上架、浏览、交易、支付等活动，以及咨询、评价等售后服务活动，涉及电商、客户、公关、销售等要素。与之相关的数据通常有浏览量、点击率、转化率、流失率、复购率、客单价、平均访问深度等。
商务后期，主要包含商品下架、商品改款、商品生命周期回顾等活动，例如商品销售不佳，是否要下架、停售、停产、改款或者上新？商品销售非常好，则要总结成功的经验，做横向、全面的推广。