推荐序三

2010年，受惠普公司邀请参加首钢信息化团队的人力成熟度（People CMM）评估项目，我作为卡内基梅隆大学下属的软件工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）PCMM授权讲师，同时也是首钢信息化评估项目的项目组成员，在近十天的评估过程中与作者邢艳平结识。他作为公司的人力资源总监，从组织人力资源管理的不同维度给评估组做了详细的介绍，并准备了大量的资料。从他介绍组织情况的每个细节，能看出这是一位能从业务维度出发，思考人的问题的人力资源总监。

由于他对业务的运营及人力资源管理的熟识，他能将业务流程和人力资源管理活动（比如招聘、绩效管理、奖励及认可与项目管理流程中不同里程碑的相关流程活动）进行有效的融合，评估中抽取的样本项目所展示的证据显示，项目经理及项目的上级管理者能简便且熟练运用业务管理及人力资源管理相融合的流程；项目的资源管理、绩效管理、项目团队信息的透明度以及团队成员的自主性也表现得非常优异。

我想，作者的职业生涯应该是延续了业务与人力资源结合的习惯，在结识之后的十几年时间内，我们一直保持着专业上的沟通，这种判断越发显而易见。相信大家在本书的各个章节中都能看到他对业务及人力资源不同专业领域的深入理解及独到见解。

电子商务始于2000年的美国，自此之后，美国零售行业的在线销售及交易的增长比例每年大约为1%。一次突如其来的新冠疫情使美国在几个星期内完成了几十年的增长。2020年初，大约有16%的零售业通过线上完成交易。美国出现疫情后的八周内（2020年3月至4月），线上交易猛增至27%，并且没有表现出衰退的迹象。一次突发事件促使大众的消费方式实现了颠覆式的变革，有准备的企业获得了红利，而那些尚未准备好的企业则与机会失之交臂。

当下，我们正处在第四次工业革命的巨浪中，人类打开了一个充满新奇且不确定的潘多拉宝盒。随着AI等数字化技术的高速发展，第一部完全基于AI技术的电影在YouTube上发布，使得长期占据美国电影主流地位的好莱坞如坐针毡，演员、编剧、导演及工会代表们走上街头，强烈抵制全盘由AI技术代替人类制作电影的行为。但显然人类的行为不能一直聚焦在反对上，唯一不变的就是变化。

这个时代快速、不断推陈出新的变革，使得各种规模的组织力求保持随机应变的能力及极强的创新能力。要随机应变，就需要组织变得扁平化，组织具备敏捷性和超强的客户感知力。组织内的每个员工都能对外部的变化及组织的变革有独立思考的能力，并能付诸行动，成为一名多面手，懂得如何与人、与机器共同工作，确保和组织同频。

一个敏捷高效的组织究竟是如何运营的？如何确保在及时感知并持续反馈客户的前提下，在内部及时调整产品及服务或创造出颠覆以往成熟的产品呢？如果你仔细研究过世界级的数字化原生企业，不难发现在极度强调创新的强大企业文化背后，组织内部一定有一套和组织价值观紧密关联的规则。比如奈飞文化、华为基本法，等等。作者在本书第二部分列举了案例，给出了答案和他的理解。

过去二十多年的咨询服务经验告诉我，大企业要变得扁平化且高效，需要强大的勇气打破组织内的部门墙及组织长期捍卫的价值网，运用组织已有的管理成熟度及员工个体在其专业领域的成熟度，将最优质的资源流向能为客户带来最大价值的团队。作者在本书的第三部分，做了详细的介绍。

小企业要在这个时代胜出，除了能充分利用其组织结构简单、能灵活掉头的优势以外，还需要管理者能从组织内外部进行快速反馈和学习，确保组织的产品和服务的差异化、个性化，无限贴近客户的需求，重视客户的体验。在快速反馈和学习的过程中，对员工的选择、快速培养、必须明确的工作规则以及与绩效表现相对应的个性化激励机制，都需要每位小企业的企业主带领全体员工进行打磨。

不确定时代，组织需要与其价值观及价值主张匹配的组织成熟度，相信通过本书的阅读，大家会看到这些核心要素之间的关联性并能获得新的洞见。作者对中国文化、西方管理学尺度的把握和架构，也为中国读者理解组织演进提供了便利。

冯洁
上海颗思企业管理咨询有限公司创始人
卡内基梅隆大学软件工程研究所PCMM授权讲师