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4.3 内部修炼,质量万里行

2002年,中泰龙全国首家家具企业原材料检测中心的成立以及其对产品原材料质量的严格把控,为中泰龙“质量万里行”吹响了嘹亮的号角。然而中泰龙在追求更高质量的道路上并非一帆风顺,反倒是经常碰壁、屡遭挫折,但是这些磨难丝毫没有动摇中泰龙追求更高质量的决心。因为陈秋桂明白:产品质量的优劣决定了产品的生命,乃至企业的发展命运,企业只有抓好质量这个命门,才能长久生存于这样的经济时代。因此,每当产品质量出现问题时,陈秋桂会及时采取相应的措施,完善相关制度,使得中泰龙的质量万里行朝着正确的方向前进。

在此过程中,中泰龙也曾遭遇过一次重大危机,但是危机往往蕴含着机会,关键看企业如何应对和处理。中泰龙很好地将此次危机转化成了激励企业更加脚踏实地进行质量管理的动力。

危机发生于新世纪的中山市,当时群雄并起,这个不大的地级市中众多家具厂商开始发力。品牌意识较强的企业为了争取市场先机,不断加剧和同行业的竞争。这一年,该市一家知名的家具公司举行了一场年度经销商大会。大会上,该公司特意在展品大厅中间放了一件中泰的家具产品,正当与会者纳闷为何有别的厂家产品出现在这里时,该公司的工作人员拿起大铁锤几下就把中泰的产品砸成了一堆烂木片,以此向全国各地的经销商宣示:他们决不生产低劣产品,并以生产这类产品为耻,借以丑化中泰家具公司的产品形象。

这一事件在行业中轰动一时,流传甚广。

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监牢且作玄都观,我是刘郎今又来。能受天磨真铁汉,不遭人嫉是庸才。无论生活、工作、修道,世间之事凡是能够最终取得成功的,唯有一条捷径可走,那就是:千锤百炼。古人用“不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香”充满文学色彩的诗句来形容,人唯有在经历种种困难、考验之后才能够收获成功的喜悦与芳香。人在磨砺困难面前是很容易被蒙蔽双眼、迷失方向的。出去做事情,做得好,有人会为你高兴,也有人会嫉妒打击你,这都是世情常态。成功者就得有能够忍受人家嫉妒打击的心量格局,心中有“浩然之气”。如果自己是一个窝囊的人,就没人要忌妒打击了。

这件事很快就传到了陈秋桂的耳朵里。怎么办?人家已经杀到家门口了,指名道姓地挑衅,要与中泰展开白刃战。

冷静之后,陈秋桂非常明白:没有过硬的产品就会受欺负,再这样下去中泰连最后生存的机会都没有了。虽然这种攻击他人的竞争手段令人不齿,但自家的差距在那里、困难摆在那里,怪只怪自己不争气,这怨不得别人。这件事,多年来一直深深地刺痛着中泰龙的每一位员工,但它也在中泰龙人心中种下了一粒狠抓质量、精益生产的种子。

此次危机使得中泰龙上下都更加深刻地意识到产品质量的重要性,公司全员群策群力,共同为中泰龙的质量万里行走得更稳、更快、更远出谋划策。“第三只眼看产品”的质量大检查由此而生,人人都是“质检员”。此外,在陈秋桂的带领下,中泰龙不断完善自身的品质管理,建立了以“良心质量,道德品质”为核心的质量文化。严把每个生产环节的质量关,打造良品、精品。

产品质量的坚持必须持之以恒。在质量万里行的征途中,也难免会出现疲乏而掉以轻心的情况。由陈秋桂亲自挂帅、自2005年开始的“第三只眼看产品”的产品质量大检查,逐渐成为公司的惯例,厂长们也都慢慢地习惯了。大家一起行动,逐一去不同的厂进行例行检查。如果检查出质量问题,厂长就会被罚款。慢慢地,厂长们开始默契地彼此护短,因为谁也难保证在个别时候不会出点什么问题,检查出来问题大家也都心照不宣。这样的例行检查已经实施三年,程序明了,习惯了也就不再那么紧张了。刚开始,被罚的厂长们还十分羞愧,后来慢慢地被罚得多了,大家也就松懈下来。人非圣贤,孰能无过,没必要羞愧至死嘛。

2008年8月的一天,30多个厂长都到齐了。

大家都在等待陈秋桂的到来,他一出现就可以一起行动,对工厂逐个进行检查。不一会儿陈秋桂的小车出现在公司的门口。

陈秋桂把车停好,下车后径直走到车后备厢处并打开,从中取出了一把大锤。这种大锤,在过去劳作时是普通人经常用的那种铁锤,但是现如今就连厂长们也很少摸过。

有的人先看到了:

“呀,奇怪,陈总手里怎么会提着一把大锤?”

“有可能是谁的产品出了大问题……”有人推测。大家面面相觑,不知道会发生什么事情。

陈秋桂已经扛着大锤走了过来。他看向众厂长:“今天,我们在出发前开一个小会。”

众厂长移步会议室,全场鸦雀无声。

只见陈秋桂把大锤往会议桌上一放,轻声说道:“从今天开始,这把锤子就跟着我们下工厂去检查了。”他望了望众人,继续说,“最近一段时间,我发现了不好的苗头,有些厂长对罚款这件事泰然处之,明明被罚了好几次,产品质量还是不断地出问题,认为罚了款就没事了。”

不以规矩,不能成方圆。

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行动是无声的命令,领导的行为对广大员工具有很强的导向作用。一位杰出的领导者,不仅能够正确地运用手中的权力,树立领导权威,还会以身作则、率先垂范,用自己的实际行动激励广大员工扎实工作。

要求员工做到的,自己首先做好;禁止员工去做的,自己首先不做。这就要求企业领导者不仅要具备强烈的工作责任感和事业心,把企业的事当成自己的事来做,为促进企业发展殚精竭虑、不遗余力,还要积极学习企业管理和业务知识。

切实提高自身素质,不断提高执行能力,用实实在在的行动感化和带动每一名员工立足本职、兢兢业业、开拓创新、高效工作。

陈秋桂很严肃,显然有些生气。“今天我买了这把大铁锤,并在这里宣布一个新的规定——我们的‘第三只眼看产品’,这个第三只眼现在不是你们,是这把大锤。谁的产品今后出了问题、质量不过关,这把铁锤就会把你做的不合格产品砸烂,并且还要将砸烂的产品堆在你那个厂长办公的地方。一个星期不准撤除,让过来的所有人都知道你做的产品有多差,只配被砸掉!”

说完,陈秋桂提起大锤,用坚定的口气道:“好了,现在我们出发!”

据说,从此以后厂长们再也不敢怠慢和松懈,而那把大锤现在静静地躺在公司的展览馆,成了确保质量过硬的象征。正是陈秋桂的“铁血政策”,为企业的产品质量树立了标杆。

“质量锤”的故事不仅成了每个人心中的一把标尺,不让一件不良品流入市场,也让规则意识深入人心。

同年9月26日,中泰龙迎来了一批特殊的客人。

他们是由广东省标准化研究院副院长李木华,省标准化研究院主任李江虹,顺德职业技术学院刘晓红博士,东莞理工学院家具设计专业王铁球等专家学者组成的“标准化良好行为企业”评审组。他们进驻到中泰龙,开始了为期两天的系统、严格的审核。

“标准化良好行为企业”是指通过建立并完善企业标准体系和优化生产经营的各个环节,从而提高管理基础和生产经营效率,达到提升企业管理水平的目的。

国家标准化管理委员会编辑的《标准化良好行为活动实施指南》中,将“标准化良好行为企业”定义为:按照《企业标准体系》系列国家标准的要求,运用标准化原理和方法,建立健全以技术标准为主体(包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系)并有效运行;生产、经营等各个环节已实行标准化管理,且取得了良好经济效益和社会效益的企业。希望获得该称号的企业,其申请经国家标准化管理委员会或地方政府的标准化主管部门,或其授权的单位组织审核确认。具体方式则以审核得分的多少定级:基本分为400分,加分项为100分,总分为500分。根据得分又分为四级:

A级:基本分280分以上。

AA级:基本分320分以上;或基本分300分以上,加分后总分350分以上。

AAA级:基本分370分以上;或基本分360分以上,加分后总分420分以上。

AAAA级:基本分390分以上,同时总分450分以上;或基本分达380分以上,同时总分达460分以上。

李木华等人在审核过程中不禁为中泰龙建立的认真且细致的体系标准而感叹——公司按照GB/T 1.1-2000《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写规则》的要求,建立了以技术标准为主体、管理标准和工作标准相配套的企业标准体系。

此外,中泰龙还收集和制定了多个标准,其中技术标准260多个,管理标准100多个,工作标准140多个;共收集与行业相关的国际标准、国家标准、行业标准60个;产品标准覆盖率100%,采标率达85%。先后收集了包括技术标准、管理标准、工作标准在内的800多项标准,囊括了企业生产、经营、管理所需控制的各类体系的标准文本。

李木华对此的评价是:无懈可击,几乎可以打到500分。鉴于没有满分的惯例,他们给中泰龙打下了490的高分!

两天后,评审组给出了非常满意的答案。

中泰龙以完美的评分成功地通过了“标准化良好行为企业”AAAA级(最高级)水平的认定,成为办公家具行业首家获得该项殊荣的企业,也是中泰龙开展标准化工作的一个重要的里程碑!

“企业从来不缺好的制度,缺乏的是好的执行”,这与陈秋桂重视执行力的观点不谋而合,管理的复杂性正在于此。针对如何把简单的规则坚持下去这一难题,中泰龙化繁为简,在遵循管理规律的基础上,推崇军队式管理,建立起中泰龙军事管理这一文化特色。从强调执行力入手,培养员工的规则意识。在生产线上,对产品质量监督实行员工制度、领导者带头执行等。从统一思想到统一行动,中泰龙在一点一滴中不断强化员工的规则意识,从而逐渐形成标准化的流程操作。在这种强调执行力的氛围下,中泰龙建立起了以技术标准为主体,管理标准和工作标准相配套的企业标准体系,并不断地优化生产经营,创造出一个又一个的辉煌成绩!这些成绩成为中泰龙质量万里行中一个个闪耀的里程碑,并且是一个不断前行、螺旋上升、更新迭代的过程,没有终点。

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规则意识是指发自内心的、以规则为行动准绳的意识,分为三个层次。第一个层次是关于规则的知识。拿中泰龙举例,生产线上员工的规则知识就是清楚地知道公司产品质量检查的流程、规定、标准等。

然而,仅仅有规则知识是不够的,更重要的是要有遵守规则的愿望和习惯。这是规则意识的第二个层次。谁都知道产品不合格是不应该的、是违反产品质量标准的,没有哪家企业会鼓励产品不合格,但是为什么产品质量事件还会屡屡发生呢?

这是因为其中有人并没有养成遵守规则的良好意识习惯。因此,重要的不是知道规则,而是愿意并习惯去遵守规则。这一点尤其表现在没有强制性力量阻止违反规则的时候,人们也保有自觉性。古人说得好:君子慎独。君子越是在独处的时候越是严格要求自己。如果没有遵守规则的愿望和习惯,在四周无人监督的情况下,一念之间就可能铸成大错、造成损失,从而后悔莫及。

规则意识的第三个层次是使遵守规则成为人的内在需要,按孔子的话来说就是“从心所欲不逾矩”。在这个层次中,遵守规则已成为人的第二天性,外在规则成为人的内在素质。从规范向素质的转变,对于个人来说,意味着规则不再仅仅是一种外在强制力,而是在某种意义上使人获得了真正的自由。对企业来说则意味着规则已经内化为一套备受认可的标准化流程操作和管理体系。“缘道理以从事者,无不能成。”凡是遵守规则的人,没有不成功的。企业也是如此,内化规则,强调执行,企业才能实现更好的发展。 Il6mTDtWrE/Bt8vDEzvhB2PHna57D+2HTHQNKpbiH6O8RpblzXeioqdgU41bDupY

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