宁吃鲜桃一口,不吃烂橘一筐。宁可少而精,不要多而滥,如此才能形成产品品质。从陈秋桂对品质的重视,到中泰龙逐步形成自身独有的质量体系,这其中的缘由,可以追溯到他在学艺期间形成的精品意识。
高中毕业这年,一个偶然的机会,父亲叫陈秋桂跟着肖伟师傅学做油漆工。那年末,他正式拜师学艺。肖伟带了好几个徒弟,陈秋桂头脑灵活、手勤脚快,只要师傅提一点要求,他立刻就能做出来,而且做得漂亮,做出来的质量也常常超乎师傅的意料。师傅看在眼里,喜在心里,对他大加赞赏。别的徒弟拜师学艺,肖师傅只管饭不管工钱,却唯独对陈秋桂另眼相看,不但管三餐饭,一天还给一元工钱,可以说非常欣赏他的技术和认真的态度。
1984年春节刚过,陈秋桂还没有新的打算,就在村委里留下来搞农业生产。村支书陈支书拍了拍他的肩膀说:“现在我们的杂交水稻只能种晚稻,不能种早稻,乡政府号召我们今年上半年种几亩杂交早稻示范田。我建议,我们种几亩杂交早稻。我种一亩,你种一亩,一样的种子,一样的技术资料,到时看谁的收成好!”
自此陈秋桂将一颗心全都用在了杂交水稻的种植上。收了工,就去示范田里走一圈,看田里的水是多了还是少了,肥是足了还是缺了。半夜,他会坐在田埂上,摸一摸稻叶,和它们说话,仿佛在和老朋友谈心一样。由于精心培育,他种的杂交水稻比村支书种的长势要茂盛得多,个头儿也高。乡亲们见了,都夸奖他做什么爱什么、专什么,把品质意识带到稻田里来了。
陈支书种的水稻抽穗了,他请来乡干部现场观摩。一些干部啧啧称美羡:陈支书的种田技术好,认为陈秋桂虽然有文化但没有技术,导致水稻“肥过头了”,今年一定没什么收成。陈秋桂听后,一连几天灰头土脸的,心中七上八下没个着落。一连多个夜晚,他辗转反侧,百思不得其解。他翻开技术书,重新一一对照,发现并没有做错任何一个步骤。盼着他种的稻水能快快抽穗,为他争一口气,不然,带头走示范路的美好愿望就会成为泡影。
第五天深夜,月光照无眠。他起床,坐在门前的石头上,眼睛望着不远处的稻田,他隐隐地感觉到,稻禾有了些许的变化。他三步并作两步,奔向田野,坐下来,两眼直勾勾地盯着稻叶。他发现有些稻禾抽穗了,简直不敢相信自己的眼睛。这一夜,他坐在田埂上,听到了稻禾抽穗的声音:“扑哧,扑哧……”
他一边高兴地跳了起来,一边大喊:“抽穗了!我的杂交水稻抽穗了!”声音划破夜空,传遍了山村。
不久,稻禾全部抽穗,长度比村支书种植的稻穗还要多出半截。眼看稻穗勾头、丰收在望,不料一场“端午水”将他们的稻禾全部冲毁。几个月来的心血和企望,被这场洪水无情地化为乌有。陈秋桂不禁感慨:这靠天吃饭的日子不能挨了。只是在当时条件艰苦、封闭落后的农村儿,对一个普通农家孩子来说,要想谋个出路并不容易。于是他在农村又默默地干了一两年的农活儿,直到1986年下半年,才重整行囊、再操旧业,到耒阳城区做油漆工。
在耒阳,陈秋桂当起了小老板,刷油漆和玻璃安装的工程源源不断。由于他做工程讲究质量,得到了同行和工程方的认可,在油漆这一行业渐渐地声名远播。市政府、检察院、教育局、市农贸市场和市重点学校的相关工程都来找他做。生意蒸蒸日上,他每天能挣到几十甚至上百元钱,这在当时,是相当了不起的事情。许多人都叫他“陈万元户”“陈老板”。
随着陈秋桂在耒阳城区的名气越来越大,许多政府机关、学校甚至是政府要员家里的油漆活儿也都请他做。他的质量意识越来越强,爱技艺如同爱惜自己的生命,并且逐渐演化成了对产品、对工作的精品意识。他不随便接生意,只有家境良好的人家、有一定工程量的工程项目的家具和门窗他才做。做油漆工做到这个份儿上,已经是相当不简单了。人们知道陈秋桂很认真,对工程质量精益求精,不成精品坚决不做。他还给自己立下了规矩,即“三个不做”:材质不好的家具不做;价格不高的家具不做;看不上眼、品位不足的人家的家具不做。
人们不理解,纷纷问他:“为什么?”
他回答:“我出身贫苦农村,不可能看不起别人,只是因为我追求的是精品意识!一般人家,很难要求你做精品家具,因为做精品家具必须材质好、技术好,钱花得也多。依我的个性,我不愿意做低档家具!”
人们恍然大悟:“原来如此。”
“三个不做”概括了陈秋桂追求完美品质的特点。陈秋桂的这种对产品质量和工作质量进行深入发掘,使其标准达到完美的精品意识,在质量管理中可以归结于质量意识。凭着早期形成的质量意识并结合自身的个性,他毅然选择了走精品家具的路线。在“做中国自己最好的家具”这一理念的引领下,中泰龙逐步成长为始终保证产品品质,做到从源头上保障产品质量的行业领军企业。
质量意识是指一个企业从领导决策层到每一个员工对质量、质量工作的认识和理解程度,对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
抓质量,质量意识是关键。产品质量取决于过程质量,过程质量取决于工作质量,工作质量最终取决于员工的素质。无论是产品质量、过程质量,还是工作质量,归根结底都取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。因此,要提高产品质量,除了物质层面的要求外,更重要的是增强员工的质量意识。一旦在质量意识上形成共识,就容易获得共同语言,很多质量问题就更易得到解决。
质量意识不仅应该体现在每一位员工的岗位工作中,也应该体现在企业领导层的工作决策部署中。它是一种意志力,保证了产品的软硬件以及每一过程的零部件质量、工作质量和服务质量。拥有质量意识的员工和领导层,不应该被动地接受客户对产品质量的要求,而是要不断地关注产品质量、提出改善意见,从而督促质量的提高。
“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”质量意识是企业生存和发展的思想基础,直接决定着企业未来的发展层次。一个企业想要做大做强,就务必在增强创新潜力的基础上,努力提高产品品质和服务水平。纵观国内外,每一个长久不衰的知名企业,其产品或服务都离不开过硬的质量。质量是企业的生命,是企业的灵魂。任何一个企业要生存、要发展就要抓好操作流程与要领,千方百计地提高产品品质、不断创新和超越。一个企业唯有不懈追求、精益求精,才能让产品在竞争中取胜、在行业中领先。