下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
即时消息（IM）不像电子邮件那样正式，但远比电话迅捷，因而兼具速度快和使用方便的优点。除了视频通话和语音通话外，即时消息程序在你想问一个小问题或者延展对话的时候是最有帮助的。Skype（见图3-1）作为一款即时通信软件，能够让你与世界上的任何人进行实时沟通。它具备IM应有的各种功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等。它可以实现高清语音对话，也可以拨打国内和国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。
图3-1 Skype图标
WhatsApp（见图3-2）是一个消息传递应用程序，允许移动设备或个人电脑上的用户使用端到端加密相互通信。WhatsApp 归属于Meta（米塔，原脸书）所有。通过使用 WhatsApp 应用程序，用户可以互相聊天和通话、发送文件和进行群聊。
WhatsApp Messenger（瓦次普短信）一款用于智能手机之间通信的应用程序，支持安卓和iOS系统。该应用程序借助推送通知服务，可以即刻接收亲友和同事发送的信息。原本使用手机发送短信，可以转为使用WhatsApp程序，免费发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息。
图3-2 WhatsApp图标
自2011年推出以来，微信（见图3-3）以其创新功能改善了数亿用户的生活。微信这一中国使用最广泛的通信与社交平台，将即时通信和社交娱乐融为一体，通过易于使用的应用程序为人们带来了移动数字生活方式。用户可以通过免费文本和多媒体信息进行实时沟通、语音或视频通话以及照片分享。
为了满足用户需求，微信不断拓展功能，打造随时随地的数字化智能生活体验。包括为个人和企业提供公众号，在微信开放平台上分享原创内容和提供服务；无须下载客户端即可将服务商与微信用户无缝对接的小程序；以及移动支付服务——微信支付。它已经发展成为跨行业的连接器和开放平台，将用户彼此、智能设备和商业服务连接起来。
图3-3 微信图标
本章小结
本章介绍了跨境电子商务中的主要沟通方式：商务信函、电子邮件以及现在流行的一些即时沟通工具。商务信函的书写有四种方式：缩行式、完全齐头式、混合式和改良齐头式。商务信函的构成主要是信头、日期、封内名称和地址、称呼、正文、结束语和签名七个部分；在进行商务信函的写作时，要注意遵循7C原则，分别是礼貌、体贴、完整、清楚、简洁、具体、准确。除了商务信函，电子邮件在跨境电子商务中的使用也越来越普遍，常见的商务英语电子邮件主要有以下组成部分：写信人、收信人、抄送收信人和密送收信人的电子邮件地址，主题摘要，称呼，开头，正文，结尾，结尾敬语，写信人的全名，写信人的职务、所属部门和其他信息。在书写电子邮件时，要遵循5C原则，即准确、简洁、清楚、完整和礼貌。常见的商务联系的即时沟通工具有Skype、WhatsApp和微信。
Exercises习题
Ⅰ.Translate the following words and phrases into English or Chinese.请翻译以下单词和短语。
1.建立业务关系
2.各种各样的
3.主营……进出口业务
4.售货确认书
5.作为参考
6.享有盛誉
7.畅销品
8.样品
9.leading importer
10.export range
11.order（ n .）
12.competitive price
13.price list
14.enclosed
15.full-automatic
16.on the basis of...
Ⅱ.Translate the following sentences into Chinese or English.请翻译以下句子。
1.We are very much interested in importing ＂Haier＂ brand refrigerators from your side and would be glad if you would send us your catalogues.
2.It will be to our mutual benefit to develop business between us.
3.We write to introduce ourselves as exporters of Health Tea having over 30 years'experience in this line of business.
4.We have learned from China Council for the Promotion of International Trade that you are in the market for Chinese Cotton Piece Goods.
5.Your company has been introduced to us by the Bank of China as prospective buyers of electronic products.As we deal in the items，we shall be pleased to establish direct business relations with you.
6.您为我安排得真周到，谢谢您所做的一切。
7.我们热忱期待在那里接待贵方的代表。
8.我们很高兴通知贵方，我公司的贸易代表团准备在五月份访问贵国。
9.根据贵方建议我们已为会议暂定了议程。
10.请告知贵方的旅行日程，以便我方事先安排。
Ⅲ.Choose the best answer to complete each of the following sentences.选择题。
1.We are looking forward to______from you soon.
A.hearing
B.hear
C.heard
D.be heard
2.The firm is very interested______a specimen of the new model.
A.to receiving
B.in receive
C.to receive
D.receive
3.There is a steady demand in Europe for leather gloves______high quality.
A.at
B.to
C.of
D.for
4.If you are interested，we will be pleased to send you a sample______charge.
A.with
B.without
C.free
D.free of
5.In order to acquaint you______our new products，we are enclosing a new catalogue for you reference.
A.for
B.with
C.in
D.to
6.We have seen your advertisement______“Flying Horse” brand scissors______the October issue of International Trade .
A.in； on
B.on； in
C.of； on
D.on； of
7.We are______ourselves as one of the leading exporters of the same line______business.
A.introduced； in
B.introduce； of
C.to introduce； for
D.introducing； of
8.Your name and address______to us by the Commonwealth Bank.
A.have given
B.have been given
C.give
D.given
9.As the goods______within the scope of our business activities，please contact us immediately.
A.falls
B.fall
C.fell
D.falling
10.According to the instructions______in your letter under date of the 10th of last month.
A.given
B.to give
C.be given
D.give
Ⅳ.Writing.写作。
假设你是江苏省扬州亚伦玩具进出口有限公司的业务员Allen。上周在广交会上，美国辛普森公司进口部的经理Smith Evans对你公司产品感兴趣并与你有过交流。请致函该公司进口部经理Smith Evans先生，介绍你公司的经营范围和目前可供出口的主要产品，希望有进一步的合作。
发信人相关信息：
Yangzhou Arron Toy Import & Export Co.，Ltd.；
Address：68 Xiaobei Road，Yangzhou，225100，Jiangsu，China；
Tel：86-0514-83658999； Fax：86-0514-83658999； E-mail：Allen@Arrontoy.com
收信人相关信息：
Simpson & Co.，Ltd.；
Address：98 South Street，Boston，USA；
Tel：86-36-12345； Fax：86-36-67890； E-mail：SmithEvans@SCL.com