下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
1.在交流中，你是否关注下属的反馈，及时调整你的提问方式？
2.你是否会使用开放式问题来激发下属的思考？
3.你是否能有效运用提问技巧，引导下属解决问题而非直接给出答案？
对于管理者来说，向下属提问，是再正常不过的事。多数管理者每天都在提问——“干得怎么样了？”“哪里出问题了？”“你有什么想法？”
这样的提问，看似在与下属沟通，实则属于无效沟通。我为什么会这样说呢？因为这些问题，是千篇一律的质询，类似于女朋友管着男朋友——“你干什么去了？”里面隐藏着情绪，容易引起对方的逆反心理。这样的提问，问了也是白问。下属听了，要么跟你争辩，要么干脆隐藏真实想法，让提问落在空处。
这其实是管理中的一个常见误区。
你以为问得足够多、足够勤，以此盯着团队，团队就不会出问题。实际上却是，问了没有用。甚至很多时候，问比不问更危险，一旦引起下属的不适或反感，你将得到不真实、不完整的反馈。这会引导你做出错误的判断。
我带团队也曾在“提问”上走过弯路。那时候，我很重视提问环节，每次例会上，总会提出很多“问题”。我和你现在的想法一样，想通过“提问”，多了解工作推进情况，消除潜在隐患。可即便如此，问题还是频频发生。
后来，一位下属悄悄找到我，和我说：“你问得太多了，我们有时候不知道怎么回答才好。”那一刻我才意识到，没有技巧的提问，不仅达不到预想的效果，反而会压缩下属的表达空间，让他们疲于应对。
我开始有意琢磨提问技巧，慢慢总结出几个实用的提问方法。这几个提问方法，不能说百分之百有效，但却能够帮助你了解下属的真实想法，找到真正的问题所在。
提问过多，容易让下属产生疲惫感、逆反心理，甚至不知如何回答。与其每个细节都刨根问底，不如把关注点集中在关键点上，精准发问，让下属明确你真正关心的是什么，进而给出有价值的反馈。设置的问题，要简洁、有力、有针对性，避免频繁的、冗长的问题。聚焦重点，你才能收到有效反馈。
与下属交流时，什么样的词才是关键词？我教你两个简单的判断方法：一种是找到对方不断重复的词，或者是某句话。不断重复的词，不断重复的话，一定是对他有意义的。当你抓到这个关键词，把它放在你的问题里，就一定能找准问题的关键点。最重要的是，如果问得巧妙，对方还会觉得你懂他，更容易说出事实。
另一种是带着情绪的词。比如，对方说“烦死了”“很开心”等，都是带着情绪的词。注意：情绪词后面的话，往往是提问的关键点。比如，对方说：“我很烦，这项工作没有做好！”你可以此提出问题：“怎么了？能具体说说吗？”你这样提问，一定能问出重点。
作为管理者，我们常常习惯性地要求下属汇报工作进展，殊不知这样的提问，往往会把他们带入“机械回应”的模式。他们可能会只汇报工作进度，却缺乏对过程的反思和深入思考。因此，提问时，你要尽量引导下属思考。
比如，向下属问月工作业绩，别人这样问——“这个月的业绩怎么样”，而你这样问——“你认为在这段时间里，哪些策略是有效的？有没有哪些客户沟通的环节可以改进？”……通过这种开放式问题，你可以让单纯的机械式汇报变成引导式提问。下属会由此进行思考，找到新的突破口。
提问如果带有审视性，必定会让下属采取防御措施。他们可能觉得你的提问是为了“找碴儿”，于是会尽量避开核心问题，避免暴露不足。因此，在提问时，你需要营造一种开放的、轻松的对话氛围，让下属感觉自己是在和你合作，而不是被质问。如此，他们会愿意“掏心窝子”地回答你的问题。
1.不会问问题，沟通再多也是浪费时间。
2.提问直击要害，才能让沟通不偏不倚。
3.高效沟通，不在于多说，而在于问到点子上。
4.问不到痛点，只能听到套话。