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1. 沟通过程中，下属为什么不喜欢说“实话”？
2.你是否能识别下属在表达中的隐含情感和真实需求？
3.你是否愿意通过倾听和反馈来加深与下属的信任关系？
很多中层管理者，在工作中遇到过这样的“怪事”——每次会议上，你询问项目推进“有没有问题”时，下属总会齐刷刷地摇头，回答“没问题”。可当你满心期待，觉得一切会很顺利时，关键时刻却总是频出状况。
这是怎么回事？为什么大家都说“没问题”，实际情况却和预期的完全不一样？问题到底出在哪里？
别着急，问题可能出在你与下属的沟通上。很多时候，你听到的工作进展，未必是真实的，你了解到的项目情况，也未必是真实的。甚至与下属“谈心”，你也未必能听到他们的真实想法。
当然，下属可能不是有意隐瞒，只是面对你这个领导者，他们往往会小心翼翼，能藏则藏，能简则简。至于真实意图，就要靠你去聆听、去“听懂”了。
我就在“听不懂”下属真实意图这件事上吃过大亏。当时，我牵头推进一个重要项目，团队里有个技术骨干叫小赵，经验丰富。每次我问他工作进展时，他总是微笑着回答：“一切顺利，没有问题。”起初我非常放心，认为这个项目稳了。
可在项目最后阶段，我们却遭遇了重大的技术问题，为此项目整整推迟了一个月。我焦头烂额，立即找小赵了解情况。可是他却说，自己早在两周前就发现系统架构有问题，但觉得能够解决，就没有和我说。最后，以我重罚小赵结束此事，但项目推迟给公司造成的损失，却无法挽回了。
那件事之后，我开始思考一个问题：下属话说一半，怎样才能听懂他们的“弦外之音”？或者说，怎样才能明白他们的真实意图？这太重要了。只有及时发现问题，才能对症下药。
于是，我开始从与下属的沟通中寻找规律，慢慢总结出几个关键点。这些关键点，实操性很强，或许可以帮助你学会听懂下属的弦外之音。
作为管理者，你的任务是带领团队完成业绩目标。当下属来找你，一顿“输出”时，很可能会带着情绪，真假参半。这些要素掺杂在一起，往往会干扰你对事实和下属意图的判断，进而影响你对工作的推进。
因此，在与下属的沟通中，你要学会分清事实、剥离情绪，找出对方的真实意图。
想分清事实不难，你只要多提出几个问题，多些考证就能实现。比如，你可以问：“是他们自己说的，还是你猜测的？”“是你确认过的事实吗？”“这些事，有谁看到了？”多问一问，你就能判断是否属实，对方也会意识到，哪些是事实，哪些是自己的主观推断。
在分清事实的过程中，你还要试着剥离对方的情绪。如高兴、难过、失望、愤怒等情绪，这些情绪有时候会影响你的判断。把它们剥离出去，你才能得到不掺杂水分的事情真相。
搞定这些后，你要判断对方的真实意图。有时候，对方的真实想法是会藏起来的。因此，你不能只从表面上听对方讲了什么，而是要剥离事实和情绪，让真实意图显露出来。这个过程会有一些难度，除了自己进行分析和判断外，我再教你一个小技巧——
你可以总结对方表述中的意图，用转述的方式抛给对方。比如：“我刚才听到你说可以这样做，我这样理解对吗？”这样做的最大好处是，可以激发对方思考，进而说出自己的真实意图。
很多下属面对工作压力或不满时，往往不会直言不讳地提出，而是通过抱怨来释放情绪。这时候，作为管理者，你不能简单地把这些抱怨当作“牢骚”，而是要挖掘抱怨背后潜在的需求。下属的抱怨，往往反映了他们内心的期待和失望。如果你能及时听出这些弦外之音，就能有效地解决问题。
有些下属不会抱怨，也不会在会议上主动表达自己的困扰，往往沉默寡言。就算是提出问题，往往也会选择性地汇报，隐藏一些问题。原因是，面对问题，他们有自己的焦虑和顾虑，“报喜不报忧”，能够获得短时间的安宁。
这个时候，你需要主动提问，挖掘这些潜在的隐性问题。多问一些“直达心灵”的问题，让他们避无可避，打开心扉，知道你能帮他们解决问题，那些沉默背后的“隐性问题”就无所遁形了。
1.听不懂弦外之音，领导再拼命也是瞎指挥。
2.听不到下属心底的声音，迟早会被表面的顺从蒙蔽。
3.对症下药前，先得弄明白病因藏在哪里。
4.听透人心，才是管理的真功夫。