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第二节
常见营销方面的营销术语

解读营销

西汉司马迁《史记。陈涉世家》里有一个故事:“卜者知其指意,曰:‘足下事皆成,有功。然足下卜之鬼乎!’陈胜﹑吴广喜,念鬼,曰:‘此教我先威众耳。’乃丹书帛曰‘陈胜王’,置人所罾鱼腹中。卒买鱼烹食,得鱼腹中书,固以怪之矣。又间令吴广之次所旁丛祠中,夜篝火,狐鸣呼曰:‘大楚兴,陈胜王。’卒皆夜惊恐。旦日,卒中往往语,皆指目陈胜”。意思是说:算卦的人知道陈胜、吴广的意图,就说“你们的事儿(指冒充公子扶苏号令天下)能成,不过算一卦更好”,陈胜、吴广很高兴,就考虑算一卦,说“这是让我们先服众啊”,于是就用丹砂在绸布上写个“陈胜王”塞到鱼肚子里面。士兵买鱼回来吃,发现鱼肚子里的帛书,惊呆了。(陈胜)又暗地里派吴广到驻地附近的庙里点一堆火,装作狐狸的声音喊道“大楚兴,陈胜王”,士兵们吓得一夜没睡,第二天,都指点着陈胜讨论这事儿。这是一个算命先生给陈胜、吴广做了一个完美的营销策划,把陈胜包装成神的故事。

《史记。货殖列传》里还记载了一个故事:一个曾在魏国做过官的东周洛阳人白圭“欲长钱,取下谷;长石斗,取上种”,意思是说白圭这个人平时在经营和自己吃饭时,选取一些品相稍差的便宜谷物,以求薄利多销;但做种子时就选取上等谷物,以求来年丰收而获得长久利益。富在术数,不在劳身;利在势居,不在力耕,这是一个讲述营销技巧的故事。

古今中外,关于营销的典故数不胜数,那么,到底什么是营销?

1.营销(台湾地区称为行销)是指经营者发现或发掘准消费者的某个特定需求,然后,让消费者认识并认可经营者所经营的某个产品或服务能够满足这个特定需求,进而购买该产品或服务,同时实现经营者利润最大化的过程。该过程包括市场机会的辨识、新产品或服务的开发、对客户的吸引、培养客户忠诚度和订单执行等五个方面。

2.营销是不断成长并且具有生命力的:现代社会随着经济的发展,生活物资从短缺到过剩,市场销售从卖方市场转变为买方市场,营销也先后经历了以生产为导向、以销售为导向、以市场为导向和以顾客为导向等四个历史阶段。不断发展变化的市场催生着营销方式的不断变革,营销的生命力就在于适应市场需求而不断创新。

3.营销不是产品或服务售出过程中的一个环节,而是由市场需求、市场价格、产品设计或服务项目开发、成本控制、营利方式、销售渠道和推广策略等要素构成的一个体系。它不是一个点、一个线或一个面的工作,而是一个立体的、形象的,看似虚无而又可感知的一种存在。所以,营销不只是销售部的工作,而是企业所有人、所有活动的体现。

4.营销活动的前提是对消费者和营销人本身的尊重。有些做电话营销的利用羊群效应,制作客户竞相购买的假视频,依靠发红包等小恩小惠,让客户现身说法讲产品等欺骗行为,是对消费者的不尊重;有些公司让员工向客户集体下跪等,这是对营销人的不尊重。脱离尊重、依靠低俗吸引眼球的营销行为都走不长久。战国孟子《离娄章句下》有言“仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之”,意思是说:“仁爱的人爱别人,礼让的人尊敬别人,爱别人的人,别人也会爱他;尊敬别人的人,别人也会尊敬他”。

5.营销的目标是造势:可选用企业内部题材(比如怎么严管原料采购等)、新闻事件、公益活动等素材,采取广告、发布会、展览、研讨、软文、起诉、拍卖等方式扩大影响,一个好的营销策略是一个团队智慧的象征。

6.营销的实质是整合:产品、价格、渠道、促销构成了营销四要素,而营销策略是把与四要素相关的,包括广告、直接销售、促销、人员推销、包装、事件赞助、客户服务等等割裂的、独立的营销行为综合成一个整体,以产生协同效应。

7.营销是有个性的,狼性营销曾一度受宠,近两年,佛系营销越来越受青睐。另外,营销也是双向的,一方面对准客户,另一方面对准企业内部员工(如企业文化推广)。

一、营销战略

《礼记·中庸》有言:“凡事预则立,不预则废”,“预”即战略规划,市场竞争不亚于战场上你死我活的拼杀,有合理的营销战略才能做到不争一时之长短、为计来日之雌雄。

营销战略是指企业为实现经营目标和企业资源利用的最大化,对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划,由战略目标(决定企业成败的70%)、营销组合(决定企业成败的30%)和营销费用预算等三部分组成。内容包括创新战略(观念创新、组织创新、技术创新、产品创新、市场创新等)、人才战略、文化战略(经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象、责任感、荣誉感等)、形象战略(印象时代)、产品战略等。

规划营销战略三步骤:一要分析营销机会(包括市场预测、评估营销环境、分析消费市场和购买行为及购买过程、分析行业竞争者、确定细分市场和目标市场等),二要研判开发策略(包括是挑战者还是跟随者或补缺者的企业定位、产品定位、营销差异点等),三要形成纲领性的切实可行的营销方案。

1.营销战略举例:小王历任几家小微饲料企业销售部经理工作,业绩有成功有失败,最近联络一帮同甘共苦过的兄弟想自己创业做饲料,小王该怎么规划自己未来的企业?

2.关于营销战略的思考

小王是模仿原来做得成功的那家企业的营销方案和规章制度好,还是按自己心中曾经设想过但没有实现的一套新营销方案和规章制度更合适?

3.关于营销战略的建议

(1)小公司大企业病是很多刚创业小微农牧农资企业的痼疾,每一个经历过市场洗礼的成功企业都有不同于其他同类企业的特点,这个特点与那个企业最初创业者的性格特点和企业曾经走过的历程密切相关,一味模仿成功企业的做法无异于东施效颦毫无出路。

(2)墨守成规与自由冒险的辩证:刚创业就过于规矩,在没品牌、没资源、资金短缺和巨大的竞争压力下,可能很快被淹没;而刚创业就不按套路出牌,天马行空也注定走不远。

怎么做才能让企业“活下去”?是一个创业者面对的最现实问题和最根本使命,市场营销过程中,这模式那规则如果能执行下去,有则更好、没有也不必纠结,毕竟市场变幻莫测、商场如战场,对刚创业的小微农牧农资企业来说,有利润的销售是保命的根本。

4.总结:成功是暂时的发展是永恒的,打破路径依赖,不断求变为存活才是成长硬道理。

二、营销方案

营销方案是体现营销战略思想和营销策略的书面材料,是市场销售之前,为达到预期的销售目标而做出的各种销售促进活动的整体性策划,要具有逻辑清晰、简单明了、目的明确、针对性强、易操作、好落实、能够量化考核的特点。

营销方案应包含的基本内容:

1.营销目标:包括总销售量、重点产品销售量、市场占有率、按月销量分解等。

2.市场概况与评估:

(1)市场概况:总容量、消费趋势(如赊欠)、市场特征(如散户为主全价料居多)等

(2)市场环境:政策因素(是否排外)、人文因素(如少数民族)、技术因素、运距等

(3)市场定位:做市场挑战者,还是做市场追随者或补缺者?怎么做?

3.竞争对手与优劣势分析:现有厂家、主要竞争对手、本公司优劣势等。

4.营销策略:产品定位、价格设定、销售渠道、促销措施等

5.风险控制:有可能面临的困难,能够采取哪些措施等?最好有B方案和C方案。

6.职责分配:包括团队建设、考核标准、管理制度、奖惩措施等

7.支撑与保障措施:包括现有资源、需公司哪些支持与配合等

8.费用预算:包括销售费用、职能部门公关费用、抽检或罚没费用等。

三、商业模式

20世纪50年代第一次出现商业模式一词,90年代后期才广泛流行,创业型企业只有23%因战略原因而失败,也只有28%因执行力原因而失败,但有49%因商业模式而走上绝路。

历史上商业模式做得好的有李彦宏百度竞价排名模式、陈天桥盛大网络游戏模式、江南春楼宇视频广告模式等,中原小微农牧农资企业做得好的有汤阴刘鸿杰益农饲料电商模式等。

商业模式是指为实现企业盈利和客户价值最大化的目标,把能使企业运行的内外各要素整合起来,形成一个完整的、高效的、具有独特核心竞争力的运行系统;简言之就是公司通过什么途径或方式不但能轻松赚到钱,还能让客户、员工、合作伙伴等都说公司好。

商业模式要解决为谁提供(客户细分)?提供什么(价值主张)?如何提供(分销渠道、客户关系、关键业务和核心资源等)?成本多少(成本结构)?收益多少(收入来源)等问题,包含顾客、价值、利润等核心要素,并要具备创新性、营利性、可持续性、可深入挖掘性、风险可控性、整体协调性和行业领先性的特征。

商业模式决定企业是靠传统的产品和规模赚钱,还是靠眼光和兴趣,或格局和使命赚钱。

与商业模式相关的有运营模式(如正大的猪场托管模式、大北农的公司+农户模式等)、盈利模式(如卖产品转差价盈利、代加工收取加工费盈利、合资经营猪场盈利等)、B2B模式(买卖双方都在网上完成交易,如猪易通自营产品模式)等。

小微农牧农资企业常见的商业模式有猪场直供模式、大包代理模式、各级经销模式、联销体模式(如畜禽帮的产品即为股东)、中转库仓储模式(与直供的区别在于仓储地有属于公司的独立销售团队)、专卖模式(如经销商业务化)、贴牌、代加工、电商模式等。

四、营销模式

自古深情留不住,唯有套路留人心,“套路”即营销模式,是指企业通过多种可复制的、操作性强的方式和手段,使消费者知道、认可、购买产品,并完成产品转运和售后跟进而使客户持续购买的一整套营销措施,简单说就是公司如何能够持续地把产品卖出去、把钱收回来。营销模式是一种体系,不是单一的一种销售手段或方式,核心在于如何去执行。

市场在变、企业也在不断创新,营销模式不可能一成不变,营销模式的创新包括顾客价值倍增型创新(挖掘客户潜在需求)、新技术运用型创新和策略及资源整合型创新等。

传统营销模式分为以企业为中心的市场营销模式和以客户为中心的整合营销模式两类,具体营销过程衍生出体验式营销(如免费试用)、服务营销、情感营销、一对一营销(如定制产品)、关系营销(与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府及其他公众互动并建立良好关系)、连锁(如直营店)、品牌营销(如各类型广告)、深度营销(如猪币参股、经销商员工化)、电话营销、兴奋点营销(如乳猪料不拉稀的定位)、直销(如大猪场直供)、文化营销(如把个人、公司、产品的卖点全部编制成故事)、会议营销、网络营销等类型。

新型营销模式借助互联网及网络平台衍生出:搜索引擎营销(包括SEO营销如企业黄页和PPC营销如百度搜索广告位)、即时通信营销(如微信群)、博客营销、电子邮件营销(如订阅私信)、BBS营销(如门户网站内留下自己的网站链接)、SN营销(如加入圈子)、病毒营销(信息像病毒一样传播,如刷抖音)、事件营销(如河南洪灾广州卖衣服的婷婷)、口碑营销(如河南洪灾的鸿星尔克)、知识营销(如网络上科普讲座)、直播带货、会员营销(如游戏会员)、情感营销(如抖音水泥妹等)、互动营销(如养殖户现身说法)等类型。

营销模式与商业模式的区别:

营销模式是可复制、易操作的,解决如何获取客户问题,主要从产品、价格、渠道、促销等着手设计,使产品卖出去、把钱收回来,可以依据市场变化和企业战略调整随时变化。

商业模式是个性化和不容拷贝的(不同企业拥有的资源不可能完全一样),解决如何提升企业价值问题,主要从企业定位和整合企业内外所有资源、物流、信息流、资金流等方方面面着手策划,使各方最优实现价值最大化,一经确立因涉及面太广除了放弃外几乎固化。

五、差异化营销

为避免同质化竞争或满足消费者的个性化需求,企业凭借自身的优势,在细分市场,针对目标消费群体对各种营销要素进行个性化设计,使之形成与竞争对手有明显区别的与众不同的特点,在消费者心中树立独特的形象,从而提高企业竞争力和扩大市场占有率。

差异化营销要以顾客需求为导向(即顾客喜欢什么差异?)和不断创新(很快被模仿)。优点是提高消费者对企业产品的信赖感和购买率;缺点是营销成本过高,生产一般为小批量,使单位产品的成本相对上升,不具经济性。

差异化营销的类型包括目标市场差异化(如正大定位规模化猪场和家庭农场,而小微农牧农资企业大多定位专业户和散养户)、市场定位差异化(如正大提供高价位高品质饲料,挖掘猪的生长潜能;而小微农牧农资企业提供性价比高的饲料,保证养殖户有料可喂)、产品策略差异化(包括产品功能差异化,如可吸附可降解能饮水的脱霉剂;产品形象差异化,如宏展饲料一圈五星的包装袋;产品服务差异化,如用料客户可免费做疫病检测等)、定价策略差异化(如某公司只做低价位全价颗粒料)、促销策略差异化(如大多数公司的促销是赠货,而大北农采用用料即股东的分红模式)、分销渠道差异化(如汤阴益农的电商模式)。

目前的小微农牧农资企业几乎没有真正的差异化营销,真正的差异化营销不是在营销管理的某个环节、某一个点上做点小花样,而是企业整体运作的每个环节都要参与进来综合考虑。

从根源上讲,市场定位的差异化是差异化营销的核心,如一个刚创业的小微饲料企业,大张旗鼓地去做德国萨诺一样的高价位母猪料。即便是饲料品质达到同等水平,但品牌效应、服务体系都跟不上,推广时必举步维艰。在符合自身条件的市场定位前提下,产品体系的差异化也仅仅是品牌差异化的一部分;其他的如渠道体系差异化、价格体系差异化、促销体系差异化、管理体系差异化等都是为了适应产品体系差异化;而组织结构的差异化是为了推动管理体系的差异化。所以,差异化营销是一个相辅相成、环环相扣、上下联动的体系。

六、关系营销

1985年杰克逊提出了关系营销的概念,指企业已在盈利的基础上,把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,从根本上改变了传统营销以将交易作为营销终点的认知,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系,具有双向沟通、合作、双赢、亲密、控制等本质特征。

关系营销形态上常见亲缘关系、地缘关系(如同乡等)、业缘关系(如同事、同学、战友等)、文化习俗关系(如都喜欢草原等)、偶发性关系(如同坐旅客)等。

关系营销与传统交易营销的区别:

“营”和“销”概念不同,“营”与人相关,“销”与货相关。走客情拉感情是“营”,走人脉卖面子也是“营”,教育、指导、参观,使对方感受到不足进而产生学习改变的愿望还是“营”;而与产品相关的,如展示产品卖点、死拼产品价格和促销政策都属于“销”的范畴,“销”能保证维持企业生存的销量,而“营”能卖出产品的价值和提升企业的品牌。

传统交易营销侧重于“销”,是以4P为理论基础;营销对象只有顾客;核心是交易,关注的是每次交易的成功率和利益最大化;对客户尽可能不做承诺,不重视客户服务,不注重与客户合作的长久性。

关系营销侧重于“营”,是以4C为理论基础;营销对象除顾客外,还有供应商、员工、政府等相关公众;核心是关系,关注的是如何保持客户满意;对客户充分承诺,高度重视客户服务、客户的满意度和忠诚度,非常重视与客户长期稳定的合作关系。

买衣服越是地摊的便宜货,顾客越是对半砍价,而真正进了品牌店,大家关注的是面料和款式,对价格反而不敏感了。产品拥有适当的价格,才能预留下做“营”动作的空间,所以,针对小微农牧农资企业来说,没有品牌支撑,做好传统交易营销的意义大于关系营销。

七、网络软营销

指企业在互联网或数字交互式媒体上,在尊重消费者体验和感受的前提下,采用更理性、更易被顾客接受的形式,向顾客传送信息或促销,进而实现信息共享并吸引顾客主动接受企业的营销活动,其实质是一种整合营销,具有即时、双向、互动,时空限制消失,自由、共享、无干扰、传播范围广、反馈迅速的特点。

传统营销的主动方是企业,特征性的手段是广告和人员推销,消费者都是被动接受;而网络软营销的主动方是消费者,强调的是相互尊重和沟通,注重个人体验和隐私保护。

网络社区和网络礼仪是实施网络软营销的基本出发点;一个完整的网络交易安全体系,至少应包括技术方面、管理方面和法律保障等3类措施。

网络软营销平台大致包括搜索引擎(如百度、360等)、腾讯系(如微信群、微信公众号、微信小程序、微信朋友圈、QQ空间、QQ邮箱、QQ群、漂流瓶、附近的人、腾讯视频等)、社区(如天涯、猫扑、搜狐、知乎、美柚、豆瓣电影等)、微博系(如新浪、网易、网站论坛等)小视频(如抖音、快手、西瓜、火山、爱拍、斗鱼等)、社交APP(如陌陌、脉脉等)、同城系(如58、大集、美团、滴滴、婚恋网站、大众点评等)、自媒体(如爱奇艺、今日头条、百家号、UC、凤凰等)、淘宝系(如天猫、京东、闲鱼、拼多多、唯品会)等9大类。

(一)小微农牧农资企业网络软营销的常用形式:

1.博客:又称网络日志、部落等,是一种个人管理、不定期分享作者个人的知识、兴趣、生活体验或商品信息等原创内容,影响感染读者而争夺话语权、建立信任和权威,本质是一种公关行为。特点是自主空间、形象完整、互动性强;与微博的区别是没有140字的限制。

2.论坛(BBS):又称电子公告板,如猪易通猪病论坛,特点是门槛低、人气旺盛、观点众多;可争做版主或借助网络营销公司推广。

3.公众号:如养猪在线、兽医在线等,个人申请需提供有效身份证及常用邮箱地址,只能申请订阅号;公司申请需营业执照,除可申请订阅号外,还可申请服务号。

4.直播:如微赞直播、兔子直播(付费可同时转播多个微信群)等,目标性强、直达用户;要求直播讲师所讲内容不但专业性要强,还要通俗易懂、喜闻乐见。

5.微营销:最常见形式是微信群营销、朋友圈宣传等

6.短视频:最常见形式抖音、西瓜视频、美篇、易企秀等

7.病毒式营销:引流热点助手(转发即自动加载广告)、电子名片(点击后台记录)等。

8.付费推广:分为CPC(点击收费)和CPM(展现收费)两种形式。

其他还有贴吧、文库、经验、问答(如百度知道、新浪爱问、天涯问答等)、百科(如百度、维基、MBA智库等)、空间(如朋友圈、QQ等)、B2B(如阿里巴巴、慧聪)等。

(二)网络软营销的常用方法

1.写软文:篇幅不宜太长,要借势营销,每一篇软文背后要有中心思想和点睛之笔。

(1)具有吸引力的标题是软文成功的基础,但要避免做空洞无物的标题党

(2)排版清晰,要有趣、专业、独特,突出重点,适应快餐式阅读

(3)抓时事热点,利用热门事件和流行词为话题

(4)讲故事,尽可能情节曲折、避免平铺直叙

(5)写情感,以心换心、拉近距离

(6)广告内容自然切入,避免列举参数(如蛋白多少、料肉比多高等)以免引起反感。

2.话题炒作:话题取材于网络热点,包括政治事件、娱乐明星、商界领袖、突发事件、科研成果等,炒作步骤是抛出话题、引起争论、推动传播、收官维护

3.访谈报道:访谈主题常见创业史、生意经、重大活动

4.发起活动:征文、征集创意、赞助奖品、获得冠名等

5.参与评选:报名锁定、拉票宣传、获胜宣言、买钻揽钱等。 v7zS1JhxHMKhbq2wk+k4mvRjDwpndAFWX+GmzFw/MQaBHvbbBxc1AUtNucP/HEQw

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