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第四节
商业法则之生存之本

解读职场

印度有则寓言故事:很久以前,雪山脚下有一只两头鸟,两个头分别叫迦喽茶和优波。两头鸟的一个头睡觉时另一个头就醒着。一天,这只鸟在一棵果树旁休息,优波睡着了。一阵风吹过,树上有一朵花正好落到醒着的迦喽茶面前。迦喽茶想:我吃了此花,我们就能同时得到力气。于是,迦喽茶便没有叫醒优波独自吃了这朵花。

优波睡醒后,觉得腹中饱满,它打了一个饱嗝问迦喽茶:“你从什么地方得到了如此香甜美味的食物,使我的身体安逸舒适,发出的声音也美妙动听?”

迦喽茶告诉了它实情,优波听后却暗生怨恨嫌恶之心。

过了几天,两头鸟出去游玩,忽然,优波看见地上有一朵毒花,便对迦喽茶说:“你先睡觉吧,我醒着”,迦喽茶听优波如此说便睡了。优波等迦喽茶睡着,就把那朵毒花吃掉了。迦喽茶睡醒后,打了一个嗝,觉得有一股毒气从嗓子中冲出来。它问优波:“我睡着时你吃了什么不好的东西?我现在感觉像快要死了。”

优波说:“上次你独自吃东西不告诉我,刚才你睡觉的时候我也吃了一朵花,为什么要告诉你?”迦喽茶听后非常生气:“你怎么能这么做?上次我吃的是美味的食物,吃后我们同时长了力气,而你却由此生出怨恨,真是不能与蠢人共同生活啊”。

——五百年修得同船共度,同事一场再见是朋友;人生一世草木一秋,珍惜当下所有。

生命是同于不同的混合体,同在我们每一个人都拥有,不同在每一个人对生命的理解和感受都不一样。有的人虽遭千难万险却依然朝气蓬勃,而有的人偶遇挫折便心灰意冷、一蹶不振。人的一生都是短短几十年,前者的人生五彩缤纷,而后者的人生苍白灰暗。

职场也一样,共同的企业平台,一样的管理制度,有的人激情饱满、爱岗敬业,而有的人畏畏缩缩、怨天尤人。同样都是工作一天,前者积极快乐,而后者是悲观压抑。

生命给予每一个人的机会都是公平的,人生给予每一个人的遭遇都是随机的;在一定的空间和时间跨度内,职场给予每一个人的机遇也是平等的。在同一家公司、在相同的考核机制下,不同的人会在同一个舞台演绎出不同的人生、创造出不同的贡献。

1.职: 原指听声辨兽,持戈狩猎;引申为岗位(如职业)和做事的人(如职责、职位)等。段玉裁在《说文》中注:“凡言职者,谓其善听也”。善于倾听是在职场混的第一项修炼,只有“听”你才能知道别人在想什么、期望你做什么?只有“听”你才能明白自己所做的事情有没有价值?只有“听”你才能清楚哪些地方、什么时候才是你展示才能的最佳时机?也只有“听”(听话),才能表现出你的执行力等等。

2.场: 原指晒谷平地;引申为人群聚散的地方(如剧场)和具有能量的物质存在形式(如磁场)等。场具有“动态”和“能量”两个特性。场是活的,看似平静而随时都有暗流涌动。李白“酒入豪肠,七分酿成了月光,余下的三分啸成剑气,绣口一吐就半个盛唐”(余光中),诗仙一生恃才傲物,结果晚年颠沛流离,直到关中大旱大赦天下才获得自由,最后贫病交困客死于族叔李阳冰家中,就是一个被“场”湮没了的例子。

3.职场: 职与场合并就是在一个风云叵测、无时无处不存在凶险的人群聚散的地方,听声辨兽。在职场既要努力狩猎(有业绩),又不能被野兽吃掉(避免麻烦和中伤)。

(1)进入职场要做的第一件事就是做好职业定位:现代的职业定位有两层含义:一是你是谁,你适合做什么工作?二是告诉别人你是谁,你擅长做什么工作?

(2)职场有三派:鹰派自信要强有心机,抓住一切机会向上挤,这类人占职场人总数的20%;鸽派不求有功但求无过,成绩中上为人随和,这类人占职场人总数的50%;孤鸟派能力超强人际很差,业绩优异为人和寡,这类人占职场人总数的30%。在职场要团结鸽派、靠拢鹰派、尊重孤鸟派,才能不至于因为人际关系拖累而摔倒。

(3)职场人要处理的三件事情:积累阅历、情感纠纷和利害关系。

积累阅历:一个人在不同时间所遇到的事情,构成这个人的经历,但经历不等于阅历。我们常说一个人阅历丰富,不是指这个人经历的事情多,而是这个人对自身经历的感悟多。经历只是一个过程,是客观事实;而阅历是一种升华,有主观能动的属性,是一个人对自己的经历分类汇总,有所感悟而总结出的适合自己的处世准则。

情感纠纷:职场是一个施展才华以实现人生目标的战斗场所,而不是拈花惹草的风月之地;也不是肆意酒色(酗酒)、利令智昏(赌博)的放纵之所;更不是随意站队、拉帮结派、勾心斗角的阴暗场合。明智的人在职场同事同谋、鱼水相处。身在职场不要卷入任何情感纠纷,要高调做事、热心冷脑,低调做人、随和阳光。

利害关系:《周易·系辞下》言:“变动以利言,吉凶以情迁。是故爱无相劝而吉凶生,远近相取而悔吝生,情伪相感而利害生”,意思是境遇的变迁是随利益而动的,吉凶的变化是随感情而变的。对人对事有喜爱有厌恶,爱憎相争就会产生吉凶。是舍近求远还是舍远求近,只要选择就会庆幸或后悔;是真情实意还是虚情假意,就会有得利或受害的不同结果。天下熙熙皆为利来、天下攘攘皆为利往,职场是一个讲“利”的地方。所以,职场最危险的人不是顶头上司和貌似看不起你的人,而是一心讨好领导的人,哪怕这个人是你的亲戚,他也会为了讨好上级而出卖你。其实,人与人之间最本质的关系是利益关系,天上不会掉馅饼,凡认为别人会无偿为自己付出的人都是幼稚病患者。

《史记·龟策列传》言“先知利害,察於祸福”。两利相权取其大、两弊相悖取其小,不以小利害大利、不以小局害大局、不以眼前害长远。利害面前,真心换真情,对人情真意切并有敬畏之心,对己自律诚信并淡泊宁静,对事勇于取舍并遵循规律,对物懂得珍惜并博爱无私。一个人对人、对事、对物的态度,具有一种看不到的却能感受得到的驱动力,不同的态度会产生不同的驱动结果。积极向上的人生态度要通过学习才能形成。

(4)职场潜规则:卑不谋尊、疏不间亲。职位低微时不要参与高层的谋划,关系疏远的不要参与亲近者之间的事情。清代名臣陈宏谋说“才不足则多谋,识不足则多虑,威不足则多怒,信不足则多言:勇不足则多劳,明不足则多察,理不足则多辩,情不足则多仪。”

(5)职场如战场,职场人要具备四项职业能力,即时间管理能力、问题分析能力、判断能力和执行能力。在个人修为上还要做到不骄不躁,踏踏实实做人和做事;严于律己,坚决执行公司管理制度和认真完成本职工作;主动作为,善于发现和解决问题;注重细节,凡事能够从“小”做起;性格开朗,并能控制自己的情绪;善于沟通并能谨言慎行;长于总结,能够从成功或失败的案例中学习经验,不断地提升自我。

(6)职场是一个江湖:江湖不是打打杀杀,而是人情世故。清道光年间,京城内外的裁缝都是宁波人。有人拿着一匹帛,请裁缝裁剪,裁缝一个劲儿询问做衣服的主人的性情、年纪、状貌以及科第的年份,却唯独不量尺寸。那人很奇怪,裁缝就滔滔不绝说出一通他裁衣的经验:“少年登科的人,一定很自负,胸必直挺,衣服要前长而后短;老年得到功名的已心灰意懒,背必弯驼,衣服应前短而后长。胖的人腰宽,瘦的人身窄,性急的人适宜衣服做短一些,性子慢的人适宜穿长一点衣裳。至于尺寸,已有成规,何必再问呢?”

且不说这个宁波裁缝的手艺有多高,单凭这手把握“人性”的世故,生意一定是同行业里面的佼佼者。职场亦如此,一些能力并不出众但懂得人情世故的人,得到升迁的机会就多;而那些虽才华横溢,但是一个愤青,往往在职场上并不如意,升迁的机会也不多。

(7)职场做事的规矩:在职场不要做出力不讨好的愣头青,也不要做三脚踢不出个屁的闷不吭。遇事要知道该做什么,该怎么做,且有时间去做。初入职场的新人这三个步骤是相反的,即我有时间去做,我才知道该怎么做,然后我才能知道这件事该不该做。

要读懂职场并在职场如鱼得水,就要先用心体会以下几个基本法则:蘑菇定律、彼得原理、温水煮蛙、习得性无助定律。

一、蘑菇定律

小故事:

贞观年间的名臣马周虽饱读诗书,但出身孤贫社会地位低下,谋到了一个教书匠的差事,可能不甘于此,他也不认真讲授,常混迹于酒楼茶肆之间,后投奔在中郎将常何的门下。

贞观三年,唐太宗命大臣百僚上书评论朝政的得失,常何是个武官,不懂这些,让马周代写了一份奏书,就朝政得失的二十余件事加以评论,条分缕析,引经据典,很有见地。

唐太宗一见大为赞赏忙召见马周,两人相谈甚欢,从此马周官运亨通走出“蘑菇”阴影。

1.蘑菇定律的内容:

由20世纪70年代美国的一批年轻的电脑程序员自嘲性提出;类似于“破茧成蝶”。

指组织或个人对待新进者的一种管理心态,初学者或新进公司的人员常被置于阴暗的角落不受部门重视,只做一些打杂跑腿的工作,有时还会被浇上一头大粪,受到无端的批评、指责,甚至代人受过,组织或直属领导任其自生自灭,得不到指导和提携。

2.初入职场该做些什么?

《世说新语》里有言:“蒲柳之姿,望秋而落;松柏之质,经霜弥茂”。新入职场的任何一个人都要经历蘑菇时期,才能准确找到适合自己的职业定位。

1)处于蘑菇期的职场男孩主要任务是完成职业积累:要充分积累人脉资源,然后把资源做成资本;要形成自己独特的为人处世的风格;要积累各个岗位的职业体验;要攒钱,一个没有钱的男生长得再帅,生活也是苍白而卑微的。

2)处于蘑菇期的职场女孩主要任务是奠定第二生命的基础:要么心无旁骛地快速冲向职业巅峰,要么尽快组建家庭并完成生儿育女的职责;要做到有同事、有圈子、有朋友;要构建一个高层次人脉圈。

3.初入职场该怎么做?

(1)低调做人:职场最忌讳经验不足还指手画脚,做事眼高手低、做人缺乏敬畏。

(2)阳光心态:年轻人没有了信心和热情,为人老成世故、做事敷衍了事,职业生涯就基本到头了,任何时候消极和抱怨都是自掘坟墓。

人的一生所处的年龄阶段不同,为了让别人喜欢你所展示的卖点也不同:幼年时卖的是“萌”,童年时卖的是“可爱”,少年时卖的是“懂事”,青年时卖的是“激情”,壮年时卖的是“勤奋”,中年时卖的是“思想”,老年时卖的是“慈祥”,晚年时卖的是“干净利落”。

(3)多做分外之事:卡莉·费奥丽娜从斯坦福大学法学院毕业后,第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员,她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件。尽管父母和朋友都表示支持她的选择,但很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言,在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会,几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么,于是她得到了一次撰写文稿的机会,就是这一次机会使她的人生从此改变。这位卡莉·费奥丽娜就是惠普公司前CEO,被尊称为世界第一女CEO。

常言道机会只给有准备的人,准备什么?只有多做分外之事才能积累更多的经验和知识,一旦有机遇降临,唯有你能承担这个责任,人生的成长轨迹就可随之而改变。

(4)做自己的伯乐:耐心等待出头机会,千万别投机钻营,大凡成功之人都具有隐忍、包容、顺应潮流、心系百姓的性格特征。初入职场千万别期望环境会适应你,一定要在做好单调工作的同时,放大格局、充实自己。

世间万事万物唯有不同才能铸成大同,任何思想不能在一种思维模式下成长。面对抉择不能完全相信任何人的指点,唯有自己做了,形成自己的轨迹,能够露头让别人看到你,然后才能物以类聚。换句话就是世间无伯乐,自己是自己的伯乐,行业无平台,自己形成了自己的风格,适合你的平台自然会来。

二、彼得原理

小故事:

一家汽车维修公司的学徒小张聪明又肯干,不久被聘为正式的机械师。在这个职位上小张不但能诊察汽车的疑难毛病,还能不厌其烦地加以修复。于是他很快又被擢升为领班。但做了领班之后,小张还是经常亲自动手修理拆卸下来的引擎,而让原本做这个工作的人呆站一旁。结果,晋升后的小张自己忙得要死,汽车厂却总是堆着做不完的工作、整个车间工作一团糟。这个故事说明小张是一位能干的机械师,但却是一个不胜任的领班。

1.彼得原理的内容:

1969年美国管理学家劳伦斯。彼得提出,是20世纪西方社会学的三大理论之一,类似于鲁迅的“捧杀”。

企业里的每一名职工都会因为上面的“拉动”或自我的“推动”而得到晋升,彼得原理揭示了职场中存在的“有能力升职但没能力任职”的现象。

2005年至2011年期间,214家美国公司的53035名销售员工中有1531名销售代表晋升为销售经理。但是最终的数据显示,这些优秀的销售代表晋升后,其中的大多数都没能胜任管理者的身份,他们在销售方面表现越好,作为管理人员时的表现就越差。拥有最佳销售人员作为经理的团队平均销售额下降了7.5%。所以,对于管理职位来说,最重要的不是专业技能和业务技能,而是项目管理技能、沟通协作能力、解决冲突能力和应变能力等,这些技能有些人是天生拥有。

2.职场常见的不胜任现象:

1)个人陷入彼得原理陷阱的迹象:自己的市场区域客户稳定、销量不俗,晋升后踌躇满志,大刀阔斧、革新除弊,一段时间之后,发现自己累得心力交瘁,但市场并无多大起色,于是,开始怀念以前做业务员时的清闲自在。

2)企业陷入彼得原理陷阱的迹象:

(1)事关发展大计的规划等战略问题,各部门完成的快速而空洞,弄一大堆口号收场;而后院起火、用于危机公关的具体措施各部门却踢皮球、谁也不愿承担责任。业务人员急得抓耳挠腮、相关部门气定神闲。

(2)当官的总认为下属在混日子、没责任心、执行力差,哪天心血来潮就赤膊上阵亲自示范,然后把“兵”训斥得找不着北,结果领导走后,“兵”还是不知道咋干。

(3)领导觉得员工没尽心工作,员工觉得领导没完全放开,领导帮员工工作、员工替领导思考,大家表象上一团和气、欣欣向荣,而实际则矛盾重重,甚至丧失基本执行力。所以,农牧农资企业广泛存在的执行力差仅仅是表象,管理思维固化、管理制度缺陷、管理手段生硬才是员工执行力差的本质。

(4)忠诚度和服从是选人用人的基本原则,忠诚竞赛部分甚至全部取代了绩效考核。

3.面对“不胜任”该怎么办?

(1)在一个企业里面任人唯亲和唯绩效论是出现“不胜任”的最常见原因。新时代的管理尽管“举贤不避亲”,但你的身边都是你的“自己人”,到最后你会发现,他们所有人半年所做的绩效加起来,也不抵你发誓拼一把时3天内所创造的业绩。

(2)做好“平台”职能,员工升迁多元化,摒弃“领导器重→政策支持→业务精英→提拔经理”的模式。一个员工提拔为经理之后,公司期望的是员工加倍努力、再创辉煌;而实际可能是这名员工开始以“管理”为名不再做事,甚至懂得了要价而直接跳槽到其他公司。

(3)给合适的人以合适的位置:福利待遇、工作环境及条件等各方面软硬件配置得跟上,想用又不敢用、用了又想白用,最终导致企业人浮于事。

(4)正确认识自己,做适合自己的工作:“心比天高、命比纸薄”是对一个没有自己的职业定位、投机钻营,一心只想“向上爬”的人的形象描述。

三、温水煮蛙

小故事:

历史上辽国曾很强大,但不幸遇上了款爷,北宋年年上供的岁币使辽国不用打仗掠夺也能吃得脑肥肚圆,导致辽国军队安于享乐,战斗力一年不如一年。后来,金国崛起,一举灭辽。无奈金国没有意识到不是大辽侵犯了大宋,而是大宋养肥了辽国,自己也被南宋的岁币养得好吃懒做,没多久就被蒙古灭了。蒙古成吉思汗太强悍,拓展的疆域太大,子孙们可以骑着马圈地,几乎不再打仗,到元末很多蒙古人连骑马都不会了,就又被几乎没啥战斗力的饥民给收拾了,所以,民毁国灭源于贪图享乐。

1.温水煮蛙的内容:

19世纪末美国康奈尔大学做的一项水煮青蛙实验,类似于“生于忧患死于安乐”和“从量变到质变”。

把一只青蛙直接放进40℃的热水锅里,它会迅速跳出锅外;但若把一个青蛙放进冷水大锅里,任其自由游动,然后按每分钟上升0.2℃的文火慢慢地给水加温,起初青蛙感觉到很温暖,并不会立即跳出锅外,但水温逐渐升高,青蛙感觉到烫的时候,已无力跳出锅外,最终被煮死在锅里。温水煮蛙揭示了人们对渐变环境的适应性和对自身习惯的依赖性。

2.职场常见的温水煮蛙现象:

你和你的客户私人关系已经到了无话不谈的地步,你在他的门店见惯了其他厂家业务员去艰苦谈判但最终毫无收获的场景,你沾沾自喜。直到有一天,你的产品在这个客户门店销量大幅下降,这时你是否还不知道发生了什么,到底出现了什么问题?

3.温水煮蛙对人生成长之路的启示:

(1)凡事看长远:人生路很长,有高峰有低谷,有得意有失意,在一个企业工作不要过于计较当时薪酬的高低,而要注重累积生活中的抗风险能力。

当前农牧行业的基层员工大多养不起二孩、生不起大病,与农民工相比收入也算可以,但我们大都来自农村,又几乎都难以享受到优厚的社会福利,有的人十几年前就月入几万,但城市里一套房买下来,大都回到了解放前。

岁月的河静水流深,且不说人一生需要承担的养家糊口之责任,人吃五谷杂粮,天有旦夕横祸,谁敢保证自己的一生没病没灾?而职场之路有浮有沉、有退有进,一旦灾祸降临,没有一定的抗风险能力,可能一下子使家庭崩塌、人生崩溃。

“莫为浮云遮望眼,风物长宜放眼量”,当前不管是在哪一家农牧公司工作,重视人生积累、提升抗风险能力才是正途。

(2)防患于未然:农牧农资企业成绩优异的员工,大都来自某个区域摸爬滚打十几年的老业务员,市场是家、家是旅店,和客户亲如一家人。因与客户过于熟悉,很多时候自己的言谈举止略微放肆、公司的产品质量略有瑕疵,大家都能包容,市场一般风平浪静。但销售的本质是利益,大错不犯、小错不断,累积到一定程度,一旦出现一个导火索事件,就可能很快使市场崩盘。

(3)覆巢之下岂有完卵:炒股的人都知道,大盘低迷小散户累死也难挣到大钱。在市场行情和行业监管双重打击下,当前很多小微农牧农资企业的生存岌岌可危,今天业务员还在市场努力寻找客户,明天可能公司没有了。所以,农牧农资行业的基层从业人员职业规划要树立行业观念,站在行业的高度为自己的职业负责,而不能仅局限于在某个企业打工。

(4)不要对你的竞争对手视而不见:千里之堤毁于蚁穴,诸葛亮赛似神仙,就大意了那么一次就失了荆州。当前农牧行业产能严重过剩,僧多粥少(产品同质化,无特色产品可卖)、狼多肉少(公司多、业务人员多,客户资源奇缺)。常在河边走哪有不湿鞋,如此竞争压力下,即便是你最信任的客户,也不一定能抵挡住竞争对手无数次的纠缠。

四、习得性无助实验

小故事:

将一只凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在用强化玻璃隔开的水池里,最初,鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃,想去一口吞掉对面的热带鱼,它试了每个角落,每次都是用尽全力,但每次也总是弄得伤痕累累,持续了好一些日子,鲨鱼不再冲撞那块玻璃了。后来,实验人员悄悄将玻璃取走,但鲨鱼每天仍是在固定的区域游弋,它对那些热带鱼视若无睹。

其实,人生也像这条鲨鱼一样,年轻时代很有梦想,想买大别墅、想买豪华车,还想成为叱咤风云的商界精英,在梦想的加持下,年轻人很努力。但梦想很丰满,现实很骨感,在遭遇多次的挫折、打击和失败之后,就逐渐失去了勇气,而成为一个自己曾经厌恶的,只为油盐酱醋茶而活着的平庸人,这就是习得性无助造就的结果。

1.习得性无助试验的内容:

1967年美国心理学家马丁。塞利格曼和史蒂文。梅尔提出,类似于“破罐子破摔”,2021年流行语“内卷”(戈尔茨提出)感,其实就是一种社会生活中的习得性无助。

指人或动物在某件事情上接连不断地遭受挫折和打击,便会感到自己对这件事情无能为力,丧失信心,而陷入一种消极无助,甚至绝望的心理状态。

对后进员工缺乏人文关怀(比如在公司与落后员工相遇视而不见);没有明确的奖惩制度(比如后进员工在其他方面作出了对公司有益的贡献却得不到夸奖);不考虑市场实际,唯绩效考核机制;个人不正确的归因(如销量上不去归咎于非洲猪瘟疫情使存栏量大减)等因素,是造成员工习得性无助而消极怠工的主因。

2.职场常见的习得性无助的现象:

别人转介绍一个优质客户,你满怀希望地去拜访,结果却遭遇了冷冰冰的面孔;你为了展示诚意,一开始就把价格谈到最低,但客户没有任何积极反应;首次拜访后,你三番五次地带着礼品回访,但客户总是热情接待、婉言谢绝;这些状况都会使你感觉很无助。

3.习得性无助对人生成长的启示:

(1)直面拒绝是业务人员修炼的第一课:推销就是从被拒绝开始的,遭到拒绝并非对个人的侮辱,而是销售工作本身的一部分。不要求客户见面、不期望客户购买产品就肯定不会被拒绝。拒绝是客户对你、你的产品或公司的一种不信任(占55%)、不需要(占20%)不适合(占10%)、不急(占10%)及其他(如客户当时心情不好,占5%)等的一种“自我保护性”反应,是人的本能,而不是真正的反对。因为被客户拒绝而消极无助、放弃对客户的再次拜访不是真正的业务员,其实,通过拒绝可以了解客户的真正想法,对客户所拒绝的问题的处理方式促成合作的最佳入口。

(2)笑对中年危机:因为行业人才的断层,当前从事于农牧产品营销的基层人员大多已是中年或接近中年。没钱是压垮中年人的最后一根稻草,事业飘摇是摧毁中年人自信的斧锯,健康是敲打中年人神经的响锤,心理失衡是点燃中年危机的导火索。

中年人应该把人生看明白了,所以孔子说“四十不惑、五十知命”;进入中年也应该更理解职业的内涵了,所以要真正地静下心来,为自己奋斗一生的职业做点有意义的事情。

(3)屏蔽消极、拒绝伪激励:我有一个做同行的老乡,当我开店经销兽药的时候,他一见面就是谈某某也是经销兽药,人家的销量怎么大;当我写书的时候,他见面就是人家某某某写的书怎么畅销;当我做直播的时候,他见面就是人家某某某做抖音带了多少多少的货!反正是我不管做什么,他总能在我喉咙里塞进去一只苍蝇,让人烦不胜烦。

生活中,有很多无聊的人貌似在关心你、鼓励你,实际上即便他们不是有意恶心你,最起码也是不负责任,无意恶心到了你!人之一生,认准自己的职业道路、坚守自己的职业操守,不管别人怎么鼓噪,为好自己的人、做好自己的事,消极的事物自然会远而避之。 RILduOR3s6gfND43yPGMuEBErPuG9FB4kpq7mJ41dVCtri9Kd663WPjYfnI9ZCY/

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