用真品，换真心

在望月楼胖子店刚刚成立的1995年，当许昌人谈论起当地的知名商场时，有人会说亚细亚，有人会说友谊商厦，还有人会说莲城商场……几乎没人会把“望月楼胖子店”列入这个清单。当时，谁都没有想到，这个看起来其貌不扬的小店，竟然会在未来的商业舞台上绽放出耀眼的光芒，甚至成为独树一帜的国产超市传奇，令无数国际大超市望尘莫及。

不过，这几家商场虽然规模大、硬件设施一流，但普通老百姓的钱包并不允许他们频繁踏入这些高端的购物场所。因此，在当时，大多数人购物的首选是路边的小店。但是，路边小店虽然价格低廉，商品的品质却得不到保证。有些店老板为了赚钱不择手段，用次品甚至是假货滥竽充数，“假货驱逐真货”的现象时有发生。身处这样的商业环境中，人们也已习以为常，即使买到了假货，往往也会选择忍耐，因为“卖假货”已经成为了一种被默认的商业行为。

目睹市场的混乱和假货的泛滥，于东来感到深深的痛心。他问自己：难道本本分分、诚实守信就真的赚不到钱吗？不，不应该是这样的。过去的经验教训也告诉他，一味地追求眼前的利益，是一种短视行为，可能会导致长远的损失。当人们在利益的驱使下跨越诚信的红线时，牺牲的是一个更加繁荣和可持续的未来。

于东来的心中涌起了一股使命感，他觉得，他应该为这个社会做些什么。

他决定用最真诚的心来对待顾客，绝不以假冒伪劣产品欺骗顾客，确保店里的每一件商品都质量过关，都能经得起顾客的检验，而且价格更优惠，服务更贴心。

1995年9月，在望月楼胖子店的门前，他第一次喊出了一个非常朴素的口号——“用真品，换真心”。他还把这六个字挂在店里最显眼的位置，如同一面旗帜，向所有顾客展示他的承诺和决心。

对于东来而言，“用真品，换真心”不仅是一句口号，更是诚信经营的宣言、是行动的准则。他要求自己和员工在每一天的工作中，都以这六个字为标准，确保每一件商品都能让顾客放心，每一次服务都能让顾客满意。

为了保证货真价实，每次进货，于东来都坚持亲自开车去取货。他认为，只有亲自把关，才能保证每一件商品都是正品，才能在顾客问起“这是不是真的”时有底气大声说“是”。货到了店里，于东来要求员工第一时间在香烟等商品的包装接缝处盖上店铺的印章，这个特别的标记，是商品全新未拆封的有力证明。

为了表明自己卖真货的决心，于东来还制定了“随意鉴别，假一赔十”的政策，这在当时是开先河之举。有些同行认为他坏了“规矩”，看不惯他，想让他出丑，于是就派人到望月楼胖子店买烟买酒，然后拿到鉴定中心去鉴定，结果检测结果证明胖东来的货都是真品。

当时，许昌当地非常流行“帝豪烟”，有顾客来望月楼胖子店买了这种烟，抽了之后怀疑是假货，于是到店里来要说法。于东来没有辩解，直接带着他到生产“帝豪烟”的许昌卷烟厂去检验。去的次数多了，卷烟厂的工作人员再看到盖着“望月楼胖子店”印章的香烟时，就直接对来检测的人来说：“他们家的烟放心抽，没有假的。”

在假货横行的年代，于东来的“用真品，换真心”就像一股清流，涤荡着商业领域的不正之风。很快，望月楼胖子店“真品”的美名就传扬了出去，在许昌市及周边家喻户晓。这家当时只有40来平方米的小超市，几乎每天都热热闹闹挤满了人。很多许昌人在修房造屋、婚丧嫁娶时，都会到望月楼胖子店来采购烟酒杂物，冲的就是这里货真、低价、诚信，于东来因此收获了一大批忠实的客户。

除了为顾客提供货真价实的商品，于东来还用真心服务于顾客。每当看到顾客带着小孩进店，他总是慷慨地送上满满一大捧零食，孩子的小手几乎捧不过来，需要用衣服来兜着。有的顾客在店里买了香烟，回家路上遭遇了“扒手”，回到店里一说，于东来一点儿都没犹豫，马上补给他双倍的香烟……在那个年代，这样的服务不光是令顾客感动，更令顾客震撼。一传十，十传百，来望月楼胖子店买东西的人越来越多。

自古以来，“真心换真心”这个道理人尽皆知，但要做到却并不是一件容易的事，因为付出真心往往意味着牺牲自己的利益。当别的老板都在通过卖假货大赚特赚的时候，只有于东来不为一时之利所动，傻乎乎又辛苦地赚那几毛钱甚至几分钱的利润。在他看来，付出真心可能短期内会使自己牺牲部分利益，但这种长期的诚信经营能赢得顾客的持续信任，由此收获的无形资产远比短期利润更有价值。

于东来的真心得到了丰厚的回报：从3月12日开业到1995年年底，只用了不到十个月的时间，望月楼胖子店就创造了80多万元的净利润。他本来打算用五六年时间还完之前欠下的债，没想到，只用了一年就全部还清了。第二年，望月楼胖子店继续盈利，赚了120万元。第三年，盈利增长到180万元。三年下来，于东来赚了大概300多万元。

脚踏实地做生意，原来也能赚大钱。后来，在总结自己创业初期的经营方法时，于东来说：“当时也没有特别多的想法，只是总结了以前所走弯路的经验和教训，真诚对待顾客，灵活地经营，质量有保证，不欺骗顾客，价格又低，不知不觉，生意就红火起来了。”

于东来没有忘了跟着他一起打拼的员工们，到过年时，于东来特意拿出一笔钱分给店里的员工，让大家都享受到辛苦工作带来的回报。除了丰厚的分红，员工们的月薪在当时的许昌也算高工资了，那时当地的平均工资大约是300元，但望月楼胖子店的员工每月的工资最少也有1000元，攒一年的钱就可以在农村盖四间房子了。

1997年10月，胖东来在许昌五一路上开了第一家分店，生意持续火爆，于东来再次向员工做出承诺——要让他们“3年赚5万”！

正所谓，以诚相待，以心相交，方能成其久远。

做人如此，做企业也是如此。 oceKJD4pdehkyY/fZG8pBnQpcOvKHWf0R+MvM8XfoM9nKyu16A2FVdpxiFszNfSU