第三章
利他：从心出发，用爱服务

说到底，顾客的期待不过是一句话：人与人之间应该“少一点套路，多一点真诚”。而胖东来赢得顾客的秘诀，就是实实在在地践行这句话，真心把顾客放在第一位，真正想顾客之所想，急顾客之所急。

在许昌，很多人都会说这样一句话：“许昌人都被胖东来惯坏了，去了别的超市总觉得差点意思。”每当听到这样的评价，于东来总会开心地哈哈大笑：“一路走到今天，我的希望不是做生意，而是想让更多人幸福地生活。”